ICT Innovation amid the Pandemic: When AR Meets Data Centers, It is Not Just Distance that Changes (Chinese only)

Media Coverage @ 通信世界網報道

2020-12-08

疫情下的ICT創新：當AR遇到數據中心，改變的不止是距離

電視《哆啦A夢》中，機器貓的口袋裡有一道神奇的任意門——拿出門來，心裡默念要去的地方，打開門之後就可以出現在任意想去的地方。這道魔法無邊的門，帶給了多少人無盡美好的想像。

技術的創新發展將很多不可能變成可能，那麼我們是否能夠突破空間阻隔，瞬間“穿越到”想到達的地方？小小的夢想一旦播種下，就開始迎著春風發芽和長大。

近期，中企網絡通信技術有限公司（簡稱中企通信）與香港應用科技研究院有限公司（簡稱應科院）宣布，雙方共同研發推出一項融合了AR解決方案的數據中心“AR千里眼”遠程運維服務——借助可穿戴式AR設備，用戶即便身處異地，也能看到數據中心的實時環境、信息、圖像等，解決了距離及語言障礙，更可以實現遠程運維“零”距離，確保客戶業務經營順暢。

ICT Innovation amid the Pandemic: When AR Meets Data Centers, It is Not Just Distance that Changes (Chinese only)

技術持續演進，企業AR升溫

2019年6月，中企通信與應科院正式啟動AR千里眼項目，合作研發利用AR技術及智能眼鏡的AR現場服務管理方案。

談起研發初衷，中企通信總裁李炳智表示，隨著企業推動業務跨區域經營和業務需求的不斷迭加，以及信息設備種類增多、型號變廣、更新更快，企業日常運營維護管理的困難和挑戰大大增加。過去進行維護需要專業人員親臨現場進行查勘，了解故障所在，才能提出維護方案。但專家數量有限，外包人員經驗和水平參差不齊，若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場，或工程師出差、身處偏遠地區、休假等，更有可能延誤工程，對企業運營造成影響。

中企通信一直以來以“創新·不斷”為經營理念，希望藉助更多創新技術幫助提升ICT服務，為客戶創造更多價值。在此，AR技術進入了中企通信的視野。

AR使遠程可視化協作、數字孿生、生產場景感知成為現實。經過10年左右的發展，AR目前已經比較普遍，但是主要應用在遊戲和休閒方面。隨著AR技術的演進以及5G等無線技術的發展，企業AR應用越來越受到重視。當前，AR正在與5G、AI、IoT等結合以開創不同的企業應用場景。

香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士認為，隨著場景的擴大，AR將會呈現四大發展趨勢。第一，AR設備會通過計算機視覺系統檢查工作場景和操作程序，從而優化人為決策。第二，AR可結合物聯網生成的數據來實現智能和互動的環境。第三，邊緣計算大幅降低了AR終端設備的複雜度，提升AR體驗。第四，AR技術可以在三維空間傳遞信息，大大改變大數據可視化和交互方式，讓企業獲得更精確的信息傳達語境。

看好AR前景的中企通信和應科院開始攜手合作，致力於研發“AR千里眼”服務，希望藉助AR技術幫助中企通信以及母公司中信國際電訊CPC在全球的工程師和合作夥伴，提升他們在客戶現場的服務效率和客戶體驗。

應對疫情，AR方案成用戶“千里眼”

如果說“AR千里眼”是一個通用型服務，那麼今年年初以來的新冠肺炎疫情則為其找到了當前最適合的場景之一——數據中心。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示，疫情對全球各行各業都產生了巨大影響，企業停工停產，數字化能力變成企業延續業務的重要支撐，很多企業都在利用數字化能力鍛造業務的連續性。

詹東東認為，疫情發生後企業客戶無法正常出差，難以進入數據中心對數據中心的設備、服務器性能、網絡配置等進行快速、及時、敏捷的調節。即便客戶拿到核酸檢測報告或者審批文件，進入數據中心也因為隔離規定而要花費大量等待時間。終於進入數據中心之後，面對大量複雜的設備環境，亦無法快速地對現場環境進行判別、配置和操作。

上述問題是全球數據中心所面對的共同問題。為了解決這一問題，中企通信將與應科院合作研發的“AR千里眼”進行了架構拓展和功能微調，將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景，開發出了數據中心“AR千里眼”遠程運維服務。

詹東東介紹，通過數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，客戶足不出戶，通過遠程技術，利用AR增強能力，就可如臨實境般進入數據中心內部。身在數據中心的工程師戴上AR智能眼鏡，就可以作為客戶的眼睛，替代其在現場進行精細化操作。

除了營造身臨實境的體驗，通過3D技術等還可將圖片和操作指引瞬間傳達到現場，立體地呈現在工程師眼前，幫助他更好地進行操作。當工程師需要設備安裝、部署或者調試時，傳統方式需要用電腦等設備查閱資料，而數據中心內部環境複雜，工作效率不高。當戴上AR智能眼鏡，就可以實時調出後台操作指引、操作手冊，以及當前任務指引，一步步完成操作。

隨著運維知識日益複雜化，我們需要連接更多的知識和外部專家來處理問題。當面對複雜問題以及需要外部專家支持時，通過AR技術，客戶、專家、運維團隊能夠直接看到現場環境，並且進行物理位置的標註，傳輸數據、圖片和文檔到眼前，幫助判斷問題。

“我的現場同事不是一個人在戰鬥，整個團隊會’瞬間移動’到他的背後，跟他一起面對現場複雜的環境。”詹東東表示。

而客戶操作也很簡單，只需要在電腦屏幕上輸入用戶名和密碼，就能瞬間推開數據中心的大門，同步看到千里之外的現場人員通過AR智能眼鏡看到的所有畫面。

據悉，疫情期間，中企通信一家客戶需要做在線營銷系統擴容，涉及三地聯調。借助通過“AR千里眼”服務，整個過程只用了三天時間，這在以前不可想像。 “就像日本動畫片《哆啦A夢》一樣，只需要在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數據中心大門。”有客戶如此評價。

創新不斷，開拓更多新服務

便捷的體驗背後，是具有創新精神、研發能力強大的兩大合作方。

其中，應科院成立於2000年成立，使命是通過應用科技研究，協助發展以科技為基礎的產業，以提升香港科技產業的競爭力。研發技術方向包括人工智能及大數據、通信技術、網絡安全、密碼及可信技術、集成電路及系統和物聯網感測技術；應用領域包括智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術和專用集成電路。

中企網絡是中信集團旗下的一家子公司，為企業提供可信賴及綜合的ICT方案和服務。中企通信總裁李炳智表示，中企通信一直以來都以“創新·不斷”為經營理念，將ICT服務融入全新科技能力，打造運維新思維。

正是由於對於ICT創新的共同追求，雙方展開了此次合作。據悉，在該合作項目中，應科院負責開發軟件平台並根據不同場景量身打造相關方案，中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗,提出相關信息和意見，令方案能應對不同行業的企業客戶需要。

當然，該項目在研發過程中也存在不小挑戰。詹東東表示，AR技術還在起步階段，把AR技術和ICT服務融合，應科院和中企通信是業內第一次，沒有任何經驗可供參考，也沒有最佳實踐可以復制，整個過程是摸著石頭過河。雙方綜合過往經驗，將服務現場的各種流程、場景、人員、設備進行虛擬化，將服務打碎，進行整合重塑，最後成果終於落地。

隨著疫情防控進入常態化狀態，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務如何適應新的環境和需求？

中企通信總裁李炳智表示，目前的運維服務主要面向國內，如北京、上海、廣州、深圳、香港的數據中心，中企通信母公司中信國際電訊CPC在新加坡、歐洲也有數據中心，之後會將服務拓展到更多區域。而數據中心“AR千里眼”遠程運維服務也只是第一步，中企通信期望集合更多創新思維、應用場景，開拓更多創新服務，幫助企業重塑新的運營模式和商機。

這一想法與應科院不謀而合。 “我們研發的AR應用，如遠程協助，智能和互動的環境、安裝和維護的AR助手，也可適用於製造業、建築、公用事業、交通、汽車和房地產行業零售業等。對於虛擬場景，我們與中企通信的合作只是起步，之後還有更大潛力。今後很多其他應用也可以啟動起來，等相關技術成熟之後，AR與5G配合低延遲、高容量的應用將擁有無限潛力。”展望未來，應科院行政總裁周憲本表示。

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