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客戶服務

我們的宗旨是「以人為本，以客為尊」

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+如果數據中心突然斷電，是否有其他雲端平台作支援？: 如果客戶購置香港的兩個站點的雲端平台，我們可以提供定制化的資料復原解决方案。資料復原平台可根據客戶需求和應用性質設置爲負載平衡及冷點或熱點備用。

+灾難恢復解决方案有哪些選擇？: 我們提供資料復原 (DR) 解决方案。客戶需要在遠程的雲端平台上購置額外雲資源。系統會在固定時間將數據複制備份至遠程雲端平台上。
每年可安排兩次資料復原 (DR)故障轉移測試
P2C、V2C和C2C三種複製方式可供選擇：
- 實體至雲端(P2C)複製 - 從客戶實體操作複製至SmartCLOUDTM雲端平台上
- 虛擬至雲端(V2C) 複製-支援運作在客戶端的雲端平台上的虛擬機器複製至SmartCLOUD™ 雲端平台上雲端至雲端(C2C) 複製 - 從一個SmartCLOUD™ 雲端平台複製虛擬機器至另一個SmartCLOUD™ 雲端平台上
詳情可參考：
www.citictel-cpc.com/ZH/HK/Pages/product-services/smartcloud-brr

+可提供虛擬機使用的備份方案有哪些選擇?: 我們提供兩種備份服務：1.現場備份；2.現場和異地備份。客戶需要購買額外的存儲來進行備份。備份的時間及保留副本的數量可由客戶提供和定制。
- 現場備份：資料備份於本地的雲端上
- 現場和異地備份：資料備份於本地和遠程的端上。換句話說，備份存儲要求需增加一倍

+在虛擬服務器中，可設置最大的CPU、記憶體及硬碟空間是多少？: - vCPU：Linux：64GB，Windows：64 GB
- vMemory：只要作業系統能支援，並無限制；VMWare 的限制：1TB。
- 硬碟空間：只要作業系統能支援，並無限制。然而，作業系統安裝的最低配置為：Linux 10G，Win2K8：40G，Win2K12：40G

+是否允許Direct SAN訪問，以透過將LUN安裝到作業系統: 除非客戶訂購專用SAN存儲或SmartCLOUDTM vONE專用私有雲，否則，以安全性為理由，只能支援VMDK格式。

+是否允許原始裝置對應　(Raw Disk Mapping)？: 除非客戶訂購專用SAN存儲或SmartCLOUDTM vONE專用私有雲，否則，以安全性為理由，只能支援VMDK格式。

+標準購置存儲量？: 存儲量最少配置為200Gigabyte，其後以100 Gigabyte為一單位。意即：200 Gigabyte(最低購置量)，依次可購置300/400/500/600 Gigabyte不等。

+如果需要更改域名記錄配置，應該如何處理？: • 下載Multi-Service Order Form (MSOF)表格：http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-forms
• 填妥表格並蓋上公司印章，提交至中信國際電訊CPC客戶服務中心進行變更請求

+是否可以查看互聯網服務的使用情况?: 可以登入“互聯網流量報告”：mc.citictel-cpc.com查看使用情況地

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