2023-01-17

大童保險數碼化轉型背後的「硬核」力量

網絡連接客戶體驗數據中心資訊安全數碼轉型

大童保險數碼化轉型背後的「硬核」力量

一個是保險行業服務生態的締造者，以獨立代理人為核心，打造客戶全生命週期管理的服務平台。一個是國內一站式的創新ICT服務供應商，致力於成為以「智能科技」驅動的數碼化賦能者。

2017年合作以來，這兩家企業堅持以創造客戶價值為目標，在踐行以數碼化提升企業管理與服務創新的道路上，共同譜寫了一段「保險+科技」的新篇章。

以「網絡+安全+數據中心+管理服務」鞏固大童保險數碼化底座

疫情之下，保險行業正在經歷一場深刻的變革和洗牌，以往同質化、低效率的線下經營及代理方式已然不再適用於新的市場環境和政策監管趨勢。

面對巨大的挑戰，作為一家提供專業化服務的企業，大童保險構建了上游產品訂製、中游銷售矩陣、下游服務矩陣的全新保險生態系統，並打造了一套為客戶創造價值的高品質自循環體系，以便提供多方位、立體化的專業保險服務。

而在這個龐大的體系背後，數碼化引擎釋放了強大的推動力，幫助大童保險顛覆傳統業務模式，將理念轉化為現實。

眾所周知，大童保險從成立之初就非常重視企業IT建設，一直積極以科技創新賦能傳統業務，幫助企業在競爭激烈的保險市場塑造核心競爭力。 2015年初開始，大童保險迎來了企業的第一次大規模IT改造，通過業務流程線上化、網絡化部署、提升移動化能力等方式，探索企業數碼化轉型之路。

大童保險技術服務部副總經理邵安表示，當時大童保險與國內知名雲服務供應商合作，將業務節奏變化快、需要快速應變響應的互聯網電子化出單和移動展業業務全部搬到線上。這在保險行業來說，起步相對較早。

隨著企業IT轉型的深入，從2017年開始，大童保險積極擁抱互聯網，將IT基礎架構進行雲端化改造。而網絡建設作為企業新基礎架構中至關重要的一環，將多方位升級基礎能力，在雲端化改造的同時，有效解決企業面臨的混合辦公難題，並構建起更加強大和完善的網絡保障體系。

為此，2017年9月，大童保險積極牽手中企通信，構建靈活安全的現代化網絡架構。在先期項目中，大童保險主要採用了中企通信MPLS專用網絡服務，快速連接了其華北、華東和華南的20餘條分支體系，不僅實現了總部與各分支架構網絡的一體化建設，滿足大童保險按需定制的網絡需求，而且以可靠、強大、靈活地網絡服務和穩定的數據傳輸加速業務運轉。

隨著線上業務的逐步成熟，當代理人的行為全部線上化以後，這對於網絡的基礎保障能力要求很高，也對信息化建設提出了更加嚴峻的考驗。

因此，大童保險又採用了中企通信雲網融合數據中心，通過在北京和上海數據中心引入專線接入和混合組網的方式，幫助一部分分支機構重構網絡基礎設施，破解傳統網絡結構較為暴露且訪問質量不夠穩定等難題，從而獲得高品質的網絡連接與雲端應用訪問體驗。

然而，網絡建設是一方面，信息安全又是另外一個層面。隨著企業數碼化轉型的逐步深入，數據正發揮著重要的作用，為業務創新提供核心支撐。在這樣的背景下，如何打造網絡的安全邊界，如何守護客戶的信息安全，如何加強對於敏感數據的監管和防護，建立數據全生命週期的安全閉環管理，成為每一家保險企業的重中之重。

邵安表示，大量業務數據沉澱對大童保險的信息安全提出了嚴峻的挑戰。基於《金融行業網絡安全等級保護實施指引》，大童保險將安全防範前置，借助中企通信的託管式安全服務，把各個網絡節點的安全防護起來，強化企業信息安全風險管理。

中企通信以強大的安全設計為大童保險提供7 X 24小時多方位防護，通過採用完善的網絡安全防禦技術，從準備防護、檢驗響應等環節著手，幫助大童保險持續提升動態的網絡安全防禦能力。

此外，在網絡管理方面，借助中企通信的「ManagedCONNECT管理通」一站式多功能服務管理平台，大童保險可隨時監控網絡的實時情況，及時排除風險。

最終，五年的付出收到了滿意的效果。當2020年各行各業都捲入疫情的風暴中，以至於難以自救時，大童保險以很快的響應能力應對環境的挑戰。不僅快速敏捷的開展線上業務，減少對電子出單的影響，而且通過打造移動辦公場景，解決線上會議聯動的難題。這背後都有中企通信在ICT端的強力支撐。

穩定、安全、高品質ICT服務，成為保險行業數碼化建設品質之選

作為一站式的創新ICT服務供應商，中企通信憑藉多年形成的高品質「網絡、雲、數據中心、安全及一系列增值服務」一體化服務，以及擁有二十多年MPLS網絡服務經驗、超過15年信息安全服務經驗，讓其正成為保險行業數碼化建設的品質之選。

正如邵安所言，中企通信MPLS專用網絡服務覆蓋廣泛，部署簡單，具有較強的靈活性、擴展性，而且通過「ManagedCONNECT管理通」一站式多功能服務管理平台，便於企業隨時管理。這在大童保險自身的網絡建設上，都得到了很好地詮釋。

同時，穩定、安全、高品質的7 X 24網絡服務保障，不但為大童保險的日常業務運營保駕護航，而且幫助其大幅優化IT成本，提升了企業的整體生產力。尤其是標準化的服務流程和能力，讓大童保險可以將精力更好的投入到業務創新中，而無需過多關注網絡運維。

除此之外，遍布全球ICT資源成為大童保險看中中企通信的另一大優勢。中企通信銷售總經理高力衡表示，中企通信聯合母公司中信國際電訊CPC及集團，在全球160個國家及地區佈置逾160個網絡節點，60+ 個SD-WAN接入點、超過30個數據中心、21座雲平台。這些全球化資源優勢與大童保險的國際化戰略視野一致，可以幫助其更好地拓展國際化業務，助推其向專業保險服務集團的願景邁進。

正是如此，良好的行業口碑、穩定的業務開展、持續的產品創新、完善的實施交付和運維服務，以及更高的性價比成為大童保險與中企通信一拍即合的緣由，也是雙方共同驅動保險行業創新發展的重要保障。

根據邵安回憶，中企通信令其欣慰之一是貼心完善的服務。中企通信擁有完善的運維團隊和機制，例如網絡方面採用7x24x365網絡監控維護，配備NOC、SOC、COC多地多中心維護團隊及Helpdesk和專屬客服，做到提前預警和隨時跟進使用反饋，配合業務需求調整服務。

比如，當網絡遭遇風險時，中企通信能夠以多種形式告知大童保險的IT人員，以便其能夠及時的做好防護，保證數碼化建設環境的安全可靠。

邵安說：「這五年以來，中企通信保障服務非常妥帖，無意外情況發生。其團隊工作的嚴謹性、運維的規範性，以及服務團隊的高標準化給大童保險的IT團隊帶來了寶貴的經驗。原來，大童保險在網絡運維方面沒有形成規範的流程，但是在中企通信的幫助下，大童保險不僅提升了網絡運維的能力，而且創建了完善的運維體系和制度，以保證網絡的穩定和暢通。”