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客戶服務

卓越服務　堅定承諾

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服務約章

中信國際電訊CPC致力提供優質服務，確保客戶獲享一流的服務，滿足不同行業需求和業務增長。我們竭力提升服務質素，矢志促進效率超卓的服務體驗，確保客戶滿意。我們重視服務承諾，堅守客戶服務的關鍵服務指標，深信客戶寶貴的意見能優化職效。

我們服務指標

: 查詢接聽時間
於10秒內接聽

: 第一封查詢電郵回覆時間
於5分鐘內回覆

: 確認收到投訴通知
於1小時內確認收到

: 服務故障原因
於3個工作天內報告

: 警報通知
於8分鐘內以SMS通知
於15分鐘內以電郵通知

專業服務支援

: 遍布全球的基礎設施
我們的全球化網絡資源連接超過160個服務據點、21個雲服務中心、30多個數據中心、60多個SD-WAN 網關、16,000多個客戶據點及3個全天候運作的安全運作中心。

: 卓越的網絡連接
我們承諾為客戶提供最優質的全球化一站式ICT服務，確保客戶網絡服務穩定，以高冗餘及低延遲的特性，提供99.9%高可用性網絡，並為客戶的網絡提供7x24實時監控。

: 全面的運維服務
我們的7x24託管式運維服務，隨時隨地為客戶提供技術支援。此外，300名獲得多項業界認證的專業人員能提供多種語言的支援服務，滿足不同地區客戶的需要。
了解更多

7x24客戶服務: 服務全年無休，24小時為客戶提供多種語言的支援服務，包括：普通话 | 廣東話 | English | Русский | Eestlane | 日本語

7x24營運中心: 多個24小時全天候營運的網絡營運中心（NOCs）、雲端營運中心（COCs）及安全運作中心（SOCs）為客戶提供專業服務

提供現場服務的工程師團隊: 我們全球的專業團隊成員7x24全天候管理數據中心設備，為客戶提供各項技術支援

專業資格認證: 我們的專家團隊擁有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的專業資格認證

服務管理平台

: ManagedCONNECT

這是方便及容易操控的線上管理平台，讓客戶可輕鬆管理訂閲的服務及適時按需要進行調整，減少管理時間及工作量之餘，同時降低成本及提高極大靈活性

網絡

可輕易查看網絡狀況及資源使用率

審查和管理遙距存取使用者及登入連線狀態

信息安全

分享信息安全最新情報，包括最新肆虐的網絡釣魚攻擊及其他網絡安全威脅

通過不同節點識別網絡攻擊及事故

雲端運算

輕鬆透過單一網上平台調配資源、查看用戶報告及備份存儲庫狀態

管理虛擬機器和為資源池設置閾值警報

雲數據中心

提供機櫃資訊，包括位置、電源用量和機櫃內部環境狀態報告

透過溫度、濕度和功率感測器提供智能機櫃的資訊

軟件定義廣域網（SD-WAN）

查看當前和以往的網絡效能狀態和使用率

決策流量總結報告，包括分析使用模式、推斷結論和未來發展

帳戶管理

輕易查閱最新帳戶服務資訊，包括聯絡方法和帳單明細資料

自助管理修改請求和票務管理

輕鬆查看項目工作流程的更新情況

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客戶個案分享

: 疫情期間迅速升級服務，支援富士通遙距辦公
~~2020-07-03~~
新冠肺炎肆虐全球，自2020年初爆發以來，各地加緊防控措施，遏止疫情擴散。中國政府於各省市啟動了出行管理制度...
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: 24ｘ７全面支援企業疫情防控及業務持續運作
~~2020-06-19~~
疫情肆虐期間，企業採取「在家工作」措施，除了有效防控疫情，增加社交距離，對僱員和僱主雙方皆有好處。對員工而言，能保障他們免被感染之餘，同時節省通勤時間，讓他們能夠更靈活分配工作及私人
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: 託管服務讓業務在疫情期間從不間斷
~~2020-06-05~~
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: 全程投入，迅速支援，助客戶化解停擺危機
~~2020-04-07~~
面對著步步進逼的新冠肺炎疫情，中國政府在不同的城市都採取了有效阻隔病毒進一步散播的措施。不少企業為了保障員工及客戶的安全，都採取了「在家工作」的特殊工作安排，但往往在實施時可能遇上困
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