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客戶服務

卓越服務 堅定承諾

服務約章

中信國際電訊CPC致力提供優質服務,確保客戶獲享一流的服務,滿足不同行業需求和業務增長。我們竭力提升服務質素,矢志促進效率超卓的服務體驗,確保客戶滿意。我們重視服務承諾,堅守客戶服務的關鍵服務指標,深信客戶寶貴的意見能優化職效。

我們服務指標

查詢接聽時間

於10秒內接聽

第一封查詢電郵回覆時間

於5分鐘內回覆

確認收到投訴通知

於1小時內確認收到

服務故障原因

於3個工作天內報告

警報通知

於8分鐘內以SMS通知
於15分鐘內以電郵通知
專業服務支援
遍布全球的基礎設施

我們的全球化網絡資源連接超過160個服務據點、18個雲服務中心、30多個數據中心、50多個SD-WAN 網關、15,000多個客戶據點及2個全天候運作的安全運作中心。

卓越的網絡連接

我們承諾為客戶提供最優質的全球化一站式ICT服務,確保客戶網絡服務穩定,以高冗餘及低延遲的特性,提供99.9%高可用性網絡,並為客戶的網絡提供7x24實時監控。

全面的運維服務

我們的7x24託管式運維服務,隨時隨地為客戶提供技術支援。此外,300名獲得多項業界認證的專業人員能提供多種語言的支援服務,滿足不同地區客戶的需要。

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7x24客戶服務

服務全年無休,24小時為客戶提供多種語言的支援服務,包括:普通话 | 廣東話 | English | Русский | Eestlane | 日本語

7x24營運中心

多個24小時全天候營運的網絡營運中心(NOCs)、雲端營運中心(COCs)及安全運作中心(SOCs)為客戶提供專業服務

提供現場服務的工程師團隊

我們全球的專業團隊成員7x24全天候管理數據中心設備,為客戶提供各項技術支援

專業資格認證

我們的專家團隊擁有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的專業資格認證

服務管理平台

ManagedCONNECT

這是方便及容易操控的線上管理平台,讓客戶可輕鬆管理訂閲的服務及適時按需要進行調整,減少管理時間及工作量之餘,同時降低成本及提高極大靈活性


網絡

可輕易查看網絡狀況及資源使用率

審查和管理遙距存取使用者及登入連線狀態

信息安全

分享信息安全最新情報,包括最新肆虐的網絡釣魚攻擊及其他網絡安全威脅

通過不同節點識別網絡攻擊及事故

雲端運算

輕鬆透過單一網上平台調配資源、查看用戶報告及備份存儲庫狀態

管理虛擬機器和為資源池設置閾值警報

雲數據中心

提供機櫃資訊,包括位置、電源用量和機櫃內部環境狀態報告

透過溫度、濕度和功率感測器提供智能機櫃的資訊

軟件定義廣域網(SD-WAN)

查看當前和以往的網絡效能狀態和使用率

決策流量總結報告,包括分析使用模式、推斷結論和未來發展

帳戶管理

輕易查閱最新帳戶服務資訊,包括聯絡方法和帳單明細資料

自助管理修改請求和票務管理

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