本網站使用Cookies 以優化閣下的用戶體驗。繼續瀏覽網頁，以示閣下同意本站使用Cookies。詳情請參閱Cookie政策及私隱政策。

首頁 > 技術與服務 > 客戶服務

客戶服務

卓越服務　堅定承諾

服務約章
專業服務支援
服務管理平台
客戶個案分享
服務熱線

服務約章

中信國際電訊CPC致力提供優質服務，確保客戶獲享一流的服務，滿足不同行業需求和業務增長。我們竭力提升服務質素，矢志促進效率超卓的服務體驗，確保客戶滿意。我們重視服務承諾，堅守客戶服務的關鍵服務指標，深信客戶寶貴的意見能優化職效。

我們服務指標

: 查詢接聽時間
於10秒內接聽

: 第一封查詢電郵回覆時間
於5分鐘內回覆

: 確認收到投訴通知
於1小時內確認收到

: 服務故障原因
於3個工作天內報告

: 警報通知
於8分鐘內以SMS通知
於15分鐘內以電郵通知

專業服務支援

: 遍布全球的基礎設施
我們的全球化網絡資源連接近170個服務據點、21個雲服務中心、30多個數據中心、60多個SD-WAN 網關、16,000多個客戶據點及3個全天候運作的安全運作中心。

: 卓越的網絡連接
我們承諾為客戶提供最優質的全球化一站式ICT服務，確保客戶網絡服務穩定，以高冗餘及低延遲的特性，提供99.9%高可用性網絡，並為客戶的網絡提供7x24實時監控。

: 全面的運維服務
我們的7x24託管式運維服務，隨時隨地為客戶提供技術支援。此外，300名獲得多項業界認證的專業人員能提供多種語言的支援服務，滿足不同地區客戶的需要。
了解更多

7x24客戶服務: 服務全年無休，24小時為客戶提供多種語言的支援服務，包括：普通话 | 廣東話 | English | Русский | Eestlane | 日本語

7x24營運中心: 多個24小時全天候營運的網絡營運中心（NOCs）、雲端營運中心（COCs）及安全運作中心（SOCs）為客戶提供專業服務

提供現場服務的工程師團隊: 我們全球的專業團隊成員7x24全天候管理數據中心設備，為客戶提供各項技術支援

專業資格認證: 我們的專家團隊擁有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的專業資格認證

服務管理平台

: ManagedCONNECT

這是方便及容易操控的線上管理平台，讓客戶可輕鬆管理訂閲的服務及適時按需要進行調整，減少管理時間及工作量之餘，同時降低成本及提高極大靈活性

網絡

可輕易查看網絡狀況及資源使用率

審查和管理遙距存取使用者及登入連線狀態

信息安全

分享信息安全最新情報，包括最新肆虐的網絡釣魚攻擊及其他網絡安全威脅

通過不同節點識別網絡攻擊及事故

雲端運算

輕鬆透過單一網上平台調配資源、查看用戶報告及備份存儲庫狀態

管理虛擬機器和為資源池設置閾值警報

雲數據中心

提供機櫃資訊，包括位置、電源用量和機櫃內部環境狀態報告

透過溫度、濕度和功率感測器提供智能機櫃的資訊

軟件定義廣域網（SD-WAN）

查看當前和以往的網絡效能狀態和使用率

決策流量總結報告，包括分析使用模式、推斷結論和未來發展

帳戶管理

輕易查閱最新帳戶服務資訊，包括聯絡方法和帳單明細資料

自助管理修改請求和票務管理

輕鬆查看項目工作流程的更新情況

您可以從所有主要的作業系統和瀏覽器輕鬆登入我們的管理平台。

現在開始使用ManagedCONNECT線上平台管理您的中信國際電訊CPC服務。

按此登入

立即下載流動應用程式。
請選擇你的平台。

客戶個案分享

: 疫情期間迅速升級服務，支援富士通遙距辦公
~~2020-07-03~~
新冠肺炎肆虐全球，自2020年初爆發以來，各地加緊防控措施，遏止疫情擴散。中國政府於各省市啟動了出行管理制度...
更多

: 24ｘ７全面支援企業疫情防控及業務持續運作
~~2020-06-19~~
疫情肆虐期間，企業採取「在家工作」措施，除了有效防控疫情，增加社交距離，對僱員和僱主雙方皆有好處。對員工而言，能保障他們免被感染之餘，同時節省通勤時間，讓他們能夠更靈活分配工作及私人
更多

: 託管服務讓業務在疫情期間從不間斷
~~2020-06-05~~
自2019年12月以來，新型冠狀病毒（COVID-19）已在全球許多國家蔓延。世界衛生組織宣布COVID-19已成為國際須關注的突發公共衛生事件。截至2020年5月，全球已確診病例超過600萬宗，超過37萬人死亡。
更多

: 全程投入，迅速支援，助客戶化解停擺危機
~~2020-04-07~~
面對著步步進逼的新冠肺炎疫情，中國政府在不同的城市都採取了有效阻隔病毒進一步散播的措施。不少企業為了保障員工及客戶的安全，都採取了「在家工作」的特殊工作安排，但往往在實施時可能遇上困
更多

服務熱線

中信國際電訊CPC提供一星期7日、每日24小時的客戶支援服務。您可以透過聊天機器人、電子郵件、電話或傳真，聯絡我們的技術支援人員。

立即取得支援

產品與服務: 網絡連接信息安全管理雲端運算方案雲數據中心互聯網服務管理服務歐洲解決方案

解決方案: 建築、工程及建造汽車銀行、金融服務及保險業物流及運輸製造法律和會計服務零售醫療保健

技術與服務: 咨詢服務客戶服務
資源中心: 產品單頁最新優惠視頻白皮書成功案例網誌

關於我們: 我們公司全球生態圈夥伴新聞中心認証及獎項職位招聘

聯絡我們

一般查詢 / 銷售熱線 +852 2170 7401

客戶服務熱線 +852 2331 8930

關注我們

網站地圖免責聲明防止濫用網絡政策私隱聲明 Cookie 政策無障礙網頁聲明條款及細則中信集團品牌認證 | 中信雲賦能

Copyright © 中信國際電訊(信息技術)有限公司 CITIC Telecom International CPC Limited

關注

恭喜您提交信息成功

我們會盡快與您聯絡！

需要幫忙？聯絡CPC聊天機械人
瀏覽器支援：IE11、Firefox、Chrome及Safari 的最新版本

條款及細則

歡迎來到中信國際電訊(信息技術)有限公司。閣下與CPC聊天機器人的對話内容可能會被記錄，以作培訓、質量監控和糾紛處理之用。如閣下點擊「繼續」並使用CPC聊天機器人，即表示閣下接受並同意受本公司之私隱政策約束，並同意本站使用Cookies。詳情請參閱Cookie政策及私隱政策。

繼續