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自主智能客服助理 (Agentic AI CS Assistant)

自主智能客服助理是基於檢索增強生成（RAG）及 API 驅動的自動化編排能力所構建，充當「超級助理」，能夠打通客戶關係管理系統、合約、計費、工單等系統之間的數據孤島。

客服人員只需用自然語言提問，人工智能即可自動識別客戶身份，從多個系統實時抽取最新的業務、技術與營運數據，並以統一、標準化的視圖呈現。透過自動化數據獲取與跨系統查詢，它可以縮短平均處理時間、提升一次解決率，並在各服務渠道輸出口徑一致且符合政策規定的回覆。

自主智能客服助理解決方案契合中信國際電訊CPC 的 AI+ 運維整體願景，助力企業實現服務營運現代化，釋放數據價值，逐步邁向 「Auto‑Op」 智能自治營運模式。

Agentic AI: 智能編排後台系統

Agentic AI: 智能編排後台系統

產品特點

    • 基於 RAG 的知識與回答: 透過檢索增強生成（RAG），將回答嚴格建立在最新的內部數據、文檔及業務記錄之上，並將大模型推理與可信的企業數據源結合，從而顯著降低「幻覺」與錯誤回答。
    • 基於 API 的自動化編排: 透過 API 連接客戶關係管理、計費、工單、合約等系統，實時獲取並聚合數據，且可並行調用多個後端接口，在一次對話中給出完整統一的答案
    • 面向客服團隊的自然語言問答: 一線人員可用自然語言自由提問，其後 AI 負責理解意圖、檢索相關記錄，並以清晰、標準化的語言回覆，同時附上對應系統的連結
    • 打破數據孤島兼顧治理與合規: 基於現有系統之上，無需替換核心系統即可升級體驗。同時在不搬遷源數據的前提下，透過 AI 訪問層統一進行權限控制與審計，支援企業的數據治理與合規要求。
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