DataHOUSE AR Remote Hand Service Continues to Provide Better Services (Chinese only)

Media Coverage @ 電子發燒友報道

2020-12-09

數據中心 "AR千里眼" 遠程運維服務不斷提供更佳服務

新冠疫情的爆發推動了整個社會的數字化進程，先進ICT技術的採用對於企業來說，變得至關重要。如今，我們已經無法想像，在一切都按下暫停鍵後，如果無法實現遠程辦公和線上學習等場景操作，這個世界是否真的會陷入停擺。

近日，中企網絡通信技術有限公司（以下簡稱“中企通信”）與香港應用科技研究院有限公司（以下簡稱“應科院”）宣布，雙方共同研發推出一項融合了增強現實（AR）解決方案的ICT服務--數據中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand）。在疫情的大背景下，這一服務顯得非常難得和務實。因為，通過該服務，不僅可以保障工作人員安全，更有望引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代，並可大幅降低前端工程師和後端用戶的運維時間與人力成本。

為此，中企通信舉行了一場跨北京、上海、廣州、深圳、香港等多地的線上媒體溝通會，詳解介紹了數據中心“AR千里眼”遠程運維服務的相關情況。 C114在溝通會上了解到，在這一從2019年開始進行研發的服務中，應科院負責開發軟件平台並根據不同場景量身打造相關方案，中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗，提出相關信息和意見，使該方案能應對不同行業的企業客戶需要。雙方的合作，可謂一次強強聯合。

疫情激發巨大需求

據介紹，去年6月，中企通信與應科院宣布正式啟動AR千里眼項目，合作研發利用AR技術及智能眼鏡應用的AR 現場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。事實上，當時雙方只是希望藉助 AR技術幫助中企通信以及其母公司中信國際電訊CPC在全球的工程師和合作夥伴，能夠極大地提升他們在客戶現場的服務效率和客戶體驗。

中企通信總裁李炳智介紹到，隨著企業跨區經營，加上IT設備種類多，更新快，設置複雜，大大增加了企業的運維工作及管理難度。尤其在疫情持續期間，企業 IT人員難以親自進入數據中心管理所需設備，而不同地區的數據中心也常常會要求工作人員提供核酸檢測報告。這些都催生了對遠程運維服務的巨大需求。

在該方案中，通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進行專業操作，可以將現場實時環境、信息、圖像，以加密數據傳送給用戶，實現高效精準的前後端定位協同，用戶即可在全球任何位置輕鬆享有數字化延伸的運維場所。李炳智指出，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務不但可以解決“距離”及“語言”障礙，在非常時期，更可以實現遠程運維“零”距離，保障員工安全之餘，也可確保客戶的業務經營順暢，降低疫情對數據中心運行的影響。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東舉例稱，中企通信的一家全球家電生產企業客戶，在疫情期間需要做在線營銷系統的擴容，這其中涉及兩個大動作：一是位於華東數據中心的服務器需要擴容，二是華南數據中心需要對供應鏈的系統進行網絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯調。由於疫情期間無法進入到系統數據中心進行操作，這其實是不可能完成的任務。

而當該客戶了解到“AR千里眼”服務之後，就申請了相關的服務支持。之後這家企業的員工在上海的辦公室和家中，實時聯動中企通信在上海數據中心的AR工程師，幫其完成了設備的上架。而中企通信在廣州數據中心的AR工程師，也跟這家企業的廣州同事進行了聯動，完成了系統的割接，整個過程只用了三天時間，這在以前是不可想像的。

攜手應科院強強聯合

詹東東透露，實際上，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務在研發過程中存在著不小的挑戰：一是目前AR技術在工業和消費領域雖有一些應用落地，但都還處於起步階段。把AR技術和ICT服務進行融合的服務還不多。所以雙方沒有任何的參考，也沒有最佳實踐可以去複制，只能是摸著石頭過河；二是中企通信希望通過這套技術能夠為客戶提高更高的價值，所以在在這套技術落地時，還要考慮到客戶的場景需求，比如採用AR技術前後，效率和體驗能夠做到多少倍的提升，這一點在其內部一直在不斷論證。

不過，通過研發實力雄厚的應科院和對市場需求和應用場景擁有深刻理解的中企通信的攜手合作，這一解決方案最終實現了成功研發和落地。

據介紹，應科院由香港特別行政區政府於2000年成立，其主要科技研發領域聚焦五個技術部門，包括人工智能及大數據，通訊技術，網絡安全、密碼及可信技術，集成電路及系統，物聯網感測技術。截至目前，應科院有超過850項創新技術獲得了國際專利，接近750項技術轉移至業界。正是這樣強大的技術實力，使其成為了中企通信此次選擇合作的對象。

香港應用科技研究院行政總裁周憲本談到，透過與業界合作、研發、應用科技，為民眾生活帶來便利，協助業界提升競爭力，推動社會和經濟發展，一直以來都是應科院的使命。

“應科院在計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數據分析等相關領域都有大量專業知識，可以用來研發AR的實時智能。另外，我們也擁有豐富的跨域技術集成研發經驗，能提供可以滿足本地行業需求的優化解決方案。此次應科院與中企通信共同開發的AR智能運維解決方案，就是我們科研成果的一次落地。”香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士介紹到。

中企通信總裁李炳智亦告訴我們，“應科院是一個強大的科技團隊，他們掌握了很多最新的科技技術，擁有豐富的軟件開發平台經驗。而中企通信則擁有很強大的客戶群，我們非常了解客戶的需求以及定義應用場景。所以此次我們跟應科院的合作是一個很好的配合，可以更好地提供服務給客戶，這對行業的創新和社會發展來說都是一個很好的機遇。”

創新不斷提供更佳服務

那麼，面對後疫情時代社會數字化轉型加速，以及國內大力推動“新基建”的背景，中企通信又有著怎樣的打算呢？

李炳智談到，疫情給全球帶來巨大衝擊，但與此同時也推動了大量創新技術的應用和“新常態”的業務模式。數字化轉型已經成為企業發展的關鍵。眾多企業積極利用科技力量加速業務數字化，進而對ICT服務提出了更高的要求，由此也驅使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創新，配合創新科技推出與之相對應的ICT 方案，例如AR /VR、AI、區塊鏈、5G + 等應用，希望可以幫助更多客戶實現數字化轉型。

他強調，國家“十四五”規劃中指出要以自律自強為支撐，要自主創新，而中企通信一直以來都以“創新不斷”為經營理念。

“我們現在側重自主研發+對外合作相結合的發展策略，我們有一個專職創新的信息科技服務及數據科學部門，主要研究如何將5G、AI、區塊鍊等等新技術運用在日常的ICT服務上面，以及如何為我們的客戶更好地提供優質服務。”李炳智舉例道，中企通信成都的研發團隊在阿里巴巴今年的“天池大數據競賽”獲得了第一名，這也在一定程度上也證明了中企通信在技術研究上的先進性和巨大投入。

目前，中企通信在成都、廣州，及香港都設立了研發團隊，而數據中心“AR千里眼”遠程運維服務就是其創新成果之一。他說，“今天發布的AR項目，只是我們的第一步。我們期望可以集合更多創新思維、更多應用場景，開拓更多創新服務，幫助企業重塑新的運營模式和商機。”

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