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Media Coverage @ 華為中囯政企業務

2020-12-08

戴上AR眼鏡就能開啟智慧運維？攜手中企通信，體驗"AR千里眼"

精心挑選的衣服上身之後卻是不忍直視的買家秀；熱門展覽一票難求，即使買到票也因為人員擁擠而影響參觀體驗；買給小朋友的書籍對他們來說太過抽象導致小朋友讀不下去。這些難題有了AR（增強現實）的幫助都可以迎刃而解了。利用AR技術將虛擬圖像與現實世界場景疊加，讓消費者更方便地進行“試穿”，直觀又省事；將AR技術應用到博物館中，可以讓參觀者足不出戶就近距離地觀賞世界名畫，很好地提升了體驗感；AR書籍採用動態立體影像與文字結合的方式，在提升孩子閱讀興趣的同時也能快速掌握新的知識。

AR作為一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的技術，正在以前所未有的速度改變各行各業的業務體驗。網絡運維行業也不例外。

高速增長下的運維挑戰

中企網絡通信技術有限公司（簡稱“中企通信”）作為中信集團成員企業，致力為企業提供專用網絡服務、信息安全服務、雲計算服務、數據中心託管、SD-WAN服務、等保2.0認證服務等。中企通信聯合母公司中信國際電訊CPC，在全球覆蓋130多個國家和地區，佈局有超過140個服務節點、超過30座數據中心、近20座雲中心、近50個SD-WAN服務網關等優勢資源。

但隨著在網設備數量的高速增長，當前中企通信的網絡運維模式也遇到了新的挑戰：

偏遠地區運維成本高：

中國地域遼闊，縣城一帶的網絡運維一直是管理服務運營商的痛點，中企通信通過與當地代理商合作，由代理商的維護工程師上門為客戶服務，但受限於縣城缺少專業的網絡運維工程師，經常需要工程師多次上門，導致維護成本升高。

高級專家資源不足：

戰略客戶的每次網絡變更，中企通信都提供高級專家現場服務，但隨著市場的快速增長，出現對高級專家資源搶占，提前預約等情況。而且今年由疫情帶來的企業禁入、交通管制等措施更加劇了高級專家現場服務的困難。

智能IP網絡“大腦”使能運維服務再升級

面對這些挑戰，中企通信秉承“創新不斷”的經營理念，創新性地推出“AR千里眼”運維服務。運維工程師在不親臨現場的情況下，依然可以遠程協助和指導網絡運維的開展。現場人員通過佩戴AR智能眼鏡，即可從後台系統獲取設備實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據，無需操作手機或筆記本，亦無需翻閱操作手冊或諮詢文件，大大提升工作效率，打造全新的企業網絡運維體驗。

在其背後，作為華為智能IP網絡的大腦，iMaster NCE自動駕駛網絡管理與控制系統是新運維服務模式中的關鍵一環。中企通信將NOC（網絡運行中心）運維繫統與華為iMaster NCE北向開放平台對接。區別於傳統的網絡數據對接，iMaster NCE可以將“分析結果”反饋給中企通信NOC運維平台，助力中企通信高級專家快速診斷，大幅提升自身運維效率，真正實現機器輔助運維，讓遠程運維更高效。

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客戶分支門店業務開通時，受限於每個門店的不同情況，有郵件、USB、DHCP、註冊中心多種開局方式，iMaster NCE基於客戶視角推送最合適的開局導航，現場工程師可通過二維碼對AR眼鏡進行配對並登錄運維繫統，真正做到設備即插即用，分鐘級上線。

在業務配置時，華為與中企通信正在進行SD-WAN領域自動駕駛網絡聯合創新，在智能策略推薦專題加強合作，客戶只需要輸入“質量優先、成本優先”等意圖參數，系統基於網絡現狀推薦最優業務配置，客戶決策一鍵下達，大大提升業務配置效率。

在日常運維時， iMaster NCE可將數字化大屏、45+敏捷報表通過AR眼鏡推送給客戶，客戶可以通過AR眼鏡實時獲取設備的資源狀態和接口流量數據，幫助客戶實時評估網絡健康度。針對典型故障分類，iMaster NCE提供智能分析能力，構建網絡知識圖譜，主動推薦故障處理預案，實現網絡主動管理。

當問題仍然無法解決時，客戶還可以開啟遠程協助，AR眼鏡與後台的視頻通信系統進行了對接，現場運維人員和後台專家共享一個AR視角開展運維，後台專家可與現場運維人員進行對話、標註、屏幕分享及文檔上傳等操作，從而實現如臨實境的專家遠程協助。

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智能策略推薦

華為iMaster NCE助力中企通信“AR千里眼”為企業提供了“零接觸、高質量”的創新型運維服務，為企業的網絡運維方式創新探索出了新的可能性。華為作為網絡運維行業的“内行人”，致力於以領先的技術為運維服務創新助力，實現更好地服務客戶、服務社會的使命。相信未來“内行人”華為與中企通信會有更多、更深入的合作，一同為用戶打造綜合、優質、高效的ICT運維服務。

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