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客户服务

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服务约章

中信国际电讯CPC致力提供优质服务，确保客户获享一流的服务，满足不同行业需求和业务增长。我们竭力提升服务质素，矢志促进效率超卓的服务体验，确保客户满意。我们重视服务承诺，坚守客户服务的关键服务指标，深信客户宝贵的意见能优化职效。

我们服务指标

: 查询接听时间
于10秒内接听

: 第一封查询电邮回复时间
于5分钟内回复

: 确认收到投诉通知
于1小时内确认收到

: 服务故障原因
于3个工作天内报告

: 警报通知
于8分钟内以SMS通知
于15分钟内以电邮通知

专业服务支援

: 遍布全球的基础设施
我们的全球化网络资源连接超过160个服务据点、21个云服务中心、30多个数据中心、60多个SD-WAN 网关、16,000多个客户据点及3个全天候运作的安全运作中心。

: 卓越的网络连接
我们承诺为客户提供最优质的全球化一站式ICT服务，确保客户网络服务稳定，以高冗余及低延迟的特性，提供99.9%高可用性网络，并为客户的网络提供7x24实时监控。

: 全面的运维服务
我们的7x24托管式运维服务，随时随地为客户提供技术支持。此外，300名获得多项业界认证的专业人员能提供多种语言的支持服务，满足不同地区客户的需要。
了解更多

7x24客户服务: 服务全年无休，24小时为客户提供多种语言的支援服务，包括：普通话 | 广东话 | English | Русский | Eestlane | 日本语

7x24营运中心: 多个24小时全天候营运的网络营运中心（NOCs）、云端营运中心（COCs）及安全运作中心（SOCs）为客户提供专业服务

提供现场服务的工程师团队: 我们全球的专业团队成员7x24全天候管理数据中心设备，为客户提供各项技术支援

专业资格认证: 我们的专家团队拥有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的专业资格认证

服务管理平台

: ManagedCONNECT

这是方便及容易操控的线上管理平台，让客户可轻松管理订阅的服务及适时按需要进行调整，减少管理时间及工作量之余，同时降低成本及提高极大灵活性

网络

可轻易查看网络状况及资源使用率

审查和管理遥距存取使用者及登入联机状态

信息安全

分享信息安全最新情报，包括最新肆虐的网络钓鱼攻击及其他网络安全威胁

通过不同节点识别网络攻击及事故

云端运算

轻松透过单一网上平台调配资源、查看用户报告及备份存储库状态

管理虚拟机和为资源池设置阈值警报

云数据中心

提供机柜信息，包括位置、电源用量和机柜内部环境状态报告

透过温度、湿度和功率传感器提供智能机柜的信息

软件定义广域网（SD-WAN）

查看当前和以往的网络效能状态和使用率

决策流量总结报告，包括分析使用模式、推断结论和未来发展

账户管理

轻松查阅最新帐户服务信息，包括联络方法和账单明细数据

自助管理修改请求和票务管理

轻松查看项目工作流程的更新情况

您可以从所有主要的操作系统和浏览器轻松登入我们的管理平台。

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客户个案分享

: 疫情期间迅速升级服务，支援富士通遥距办公
~~2020-07-03~~
新冠肺炎肆虐全球，自2020年初爆发以来，各地加紧防控措施，遏止疫情扩散。中国政府于各省市启动了出行管理制度...
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: 24ｘ７全面支援企业疫情防控及业务持续运作
~~2020-06-19~~
疫情肆虐期间，企业采取「在家工作」措施，除了有效防控疫情，增加社交距离，对雇员和雇主双方皆有好处。对员工而言，能保障他们免被感染之余，同时节省通勤时间，让他们能够更灵活分配工作及私人
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: 托管服务让业务在疫情期间从不间断
~~2020-06-05~~
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~~2020-04-07~~
面对着步步进逼的新冠肺炎疫情，中国政府在不同的城市都采取了有效阻隔病毒进一步散播的措施。不少企业为了保障员工及客户的安全，都采取了「在家工作」的特殊工作安排，但往往在实施时可能遇上困
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