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2020-04-09

新冠肺炎對電子商務的影響—機遇與挑戰

新冠肺炎對電子商務的影響—機遇與挑戰

《福布斯》雜誌指出，全球首18個電子商務平台的每年總全球銷售額，已經超過1萬億美元。毫無疑問，今天電子商務的影響力已不可替代。新冠肺炎全球爆發，不少國家對其轄下城市「封城」，電子商務平台因而成為消費者購買食物、家庭用品、口罩或其他抗疫物品等必需品不可或缺的平台。

電子商務迅速發展的背後
根據阿里巴巴的官方統計數據，「2019年雙十一」（2019年11月11日）的銷售額達到384億美元，是2016年的兩倍。越來越多公司意識到電子商務的商機，甚至食品行業也改變了營銷策略，由零售商店轉至網上平台。

智能科技 (Intelligent Innovation) 是推動電子商務發展至關重要的因素之一。由人工智能（Artificial Intelligence Application）和機器學習（ML）驅動的聊天機器人，使商戶能夠即時處理客人的查詢，提供24/7的客戶服務而無需員工代理，為客戶提供優質的購物體驗。

在疫情爆發期間，一些防疫物品製造商和經銷商在網上銷售時曾遇到困難。當產品上架後，瀏覽量即時劇增，導致網站立即停止運作。顯然而見，他們無法控制突發的大量流量。事實上，只要利用網絡負載平衡解決方案，就能輕鬆解決問題。再次證明，科技在電子商務應用的重要性不容忽視。

成為「新冠肺炎戰役」中的唯一獲勝者？
由於新冠肺炎的威脅，消費者更願意透過電子商務平台購物，令其使用率再度大幅提高。

雖然電子商務有助平衡疫情對經濟的衝擊，但同時越來越多數據洩露事件在網上購物時發生，構成不同程度的網絡保安安全威脅。電子商務平台每天處理和存儲許多客戶的個人資料，包括姓名、地址、信用卡以及其他個人身份資料。每家電子商戶都有責任妥善存儲及備份數據，並設立完善的災難復原計劃，保護客戶的數據及資料。

除數據洩露事件外，阻斷服務攻擊（DDoS）是電子商務平台上另一個信息安全威脅。網絡罪犯通常利用數千個無法追踪的IP地址，將請求發送到電子商務平台的服務器，導致平台的速度減慢，甚至完全關閉，令客人無法在平台上進行交易。

電子商務改變了每個人的生活方式，尤其是消費行為。但如果沒有採取適當的網絡安全措施，這些平台就要面對洩漏客戶數據和銷售收入大減的風險。一站式的網絡安全解決方案，對於電子商務企業的持續發展而言至關重要。

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