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自主智能客服助理 (Agentic AI CS Assistant)

自主智能客服助理是基于检索增强生成（RAG）及 API 驱动的自动化编排能力所构建，充当「超级助理」，能够打通客户关係管理系统、合约、计费、工单等系统之间的数据孤岛。

客服人员只需用自然语言提问，人工智能即可自动识别客户身份，从多个系统实时抽取最新的业务、技术与营运数据，并以统一、标准化的视图呈现。透过自动化数据获取与跨系统查询，它可以缩短平均处理时间、提升一次解决率，并在各服务渠道输出口径一致且符合政策规定的回复。

自主智能客服助理解决方案契合中信国际电讯CPC 的 AI+ 运维整体愿景，助力企业实现服务营运现代化，释放数据价值，逐步迈向 「Auto‑Op」 智能自治营运模式。

Agentic AI: 智能编排后台系统

Agentic AI: 智能编排后台系统

产品特点

    • 基于 RAG 的知识与回答: 透过检索增强生成（RAG），将回答严格建立在最新的内部数据、文档及业务记录之上，并将大模型推理与可信的企业数据源结合，从而显着降低「幻觉」与错误回答。
    • 基于 API 的自动化编排: 透过 API 连接客户关係管理、计费、工单、合约等系统，实时获取并聚合数据，且可并行调用多个后端接口，在一次对话中给出完整统一的答案
    • 面向客服团队的自然语言问答: 一线人员可用自然语言自由提问，其后 AI 负责理解意图、检索相关记录，并以清晰、标准化的语言回复，同时附上对应系统的连结
    • 打破数据孤岛兼顾治理与合规: 基于现有系统之上，无需替换核心系统即可升级体验。同时在不搬迁源数据的前提下，透过 AI 访问层统一进行权限控制与审计，支援企业的数据治理与合规要求。
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