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认证及奖项

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2016国际杰出顾客关系服务奖

2017-06-16

(Chinese version only) 

中信国际电讯CPC 积极创新优化顾客体验 专业服务赢得顾客信赖

2016国际杰出顾客关系服务奖

中信国际电讯（信息技术）有限公司连续10年获得国际杰出顾客服务关系奖，足 见其服务水平备受国际认可，积极持续提供世界级优质服务及创新的解决方案。

中信国际电讯（信息技术）有限公司（下称「中信国际电讯CPC」）是亚太地区领 先的资讯及通讯科技服务供应商，业务版图覆盖全球，为全球跨国企业提供创新的ICT 解决方案。多年来，公司抓紧科技发展的步伐，创新不断，以卓越的服务品质赢得了广 大客户的好评和业内权威机构的认可。

中信国际电讯CPC连续十年参与国际杰出顾客关 系服务奖（International CRE Awards）评选，连创佳 绩，每年都有所收获。而在2016的评选中，中信国际电 讯CPC客户服务及技术支援部服务经理曾文健先生也不 负众望，脱颖而出，被评为年度杰出顾客服务经理（技 术支援中心–网络传讯），延续佳绩。

创新•不断 创造十年佳绩

中信国际电讯CPC一直致力为企业提供完备崭新的 解决方案，包括虚拟专用网络服务、信息安全管理服务、 云端运算方案及云数据中心解决方案。除了专业的技术 产品之外，公司的另一优势就是优质的客户服务团队。

中信国际电讯CPC客户服务及技术支援部总经理徐 美云小姐表示：「我们十分荣幸中信国际电讯CPC连续 十年获取国际杰出顾客关系服务奖项。今年，我们很高 兴公司员工获取『杰出顾客服务经理（技术中心）』奖 项。能够连续十年荣获此殊荣对 公司是一个很大的鼓舞，而且 充分地肯定了所有同事的努力 和付出。我们很感激拥有出色 专业的服务团队，一直用心为 企业客户提供创新的产品及服 务。『创新•不断』一直是我 们的核心价值，我们每一位员 工将会继续不懈追求更卓越的 服务水平及解决方案。凭着我 们专注及专业的服务团队，配 合公司以客为专的服务策略， 矢志为客户提供世界级优质服务及创新的解决方案。」

2016国际杰出顾客关系服务奖

中信国际电讯CPC客户服务及技术支援部服务经理曾文健 (右)荣获2016年杰出顾客服务经理（技术支援中心 –网络传 讯）证书及奖座。 

专业服务 打造伙伴型客户服务关系

在中信国际电讯CPC的企业理念里，杰出的顾客服 务关系是当客户一旦遇上问题或新的业务方向，会立刻 寻求我们的协助及商讨。而要达到这一点，需要建立在 熟悉和信任的基础上。「顾客最看重的是服务质素，而 不单是价格。只有对我们的服务满意，才会长期使用我 们的产品。所以我们主张和客户一起成长，建立伙伴型 的长期关系，彼此了解，相互信任，从而更能够满足他 们的需求。」徐美云指出。

因此公司要求客服团队必须要非常了解客户的情 况，包括客户拥有的设备和具体需要等，以便随时作出 更好的建议，而不是被动地等客户发现问题后才作出应 对。同时，公司也要求客服团队定期约见客户，主动去 了解客户最新企业情况，提出更适合他们的方案。

无缝沟通 提供多元化贴心服务

客户服务及技术支援部服务经理曾文健先生是公司 优秀服务团队中的一员。他在公司服务多年，拥有精湛 的技术知识和丰富的服务经验，反应迅速，处事灵活， 为客户处理了很多疑难问题，得到了客户的一致赞赏。 

他指出，目前公司给客户提供多种沟通渠道及形式 的贴心服务。除了最常用的电子邮件外，也会提供其他联络方法给客户。曾文健分享：「一旦遇到突发事件， 不管深夜还是凌晨时分，客户都可以致电给我，寻求解 决办法。」

积极主动 赢得客户信任和支持

公司还会主动和客户进行全面的回顾评估，不但 关心客户对他们产品的使用情况，而 且还会严密监察客户网络的使用 量、使用稳定性等。曾文健说： 「基于我们对客户的熟悉度，我 们能够提前发现客户在网络上 的潜在问题，然后主动作出建 议。我们会贴心地提供一套既 全面又符合该公司需要的解决 方案，以供他们参考。如果客 户有什么需要，客服团队会与 客户进行深入探讨。」正是这 种积极主动的服务精神，使得 服务团队获得了客户由衷的信任。

全面培训 提升客户服务水平 

为了能够给客户提供专业的优质服务，成为值得客 户信赖的业务伙伴，中信国际电讯CPC高度重视员工培 训。公司为每个员工提供全面的培训计划，包括入职时 的技术培训、新产品培训及积极鼓励员工修读专业认证 课程以获取相关资格等。公司还非常重视员工的客户服 务技巧，「除了态度外，如何让客户安心，在有事故发 生时安抚他们情绪，并放心信任我们的服务，都是员工 们必备的技巧。」徐美云说。

整合平台 持续完善客户体验

当前科技行业发展一日千里，客户要求越来越高，因此要持续提供优质服务也面临很多挑战。对此，中信 国际电讯CPC首要客服团队具有敏锐的市场触觉，除熟 悉同业近况，知己知彼外，更要领先对手了解市场上的 最新动态，只有这样才能和客户进行有效交流，掌握他 们由此而产生的新需求。

未来，中信国际电讯CPC将继续更积极地发展自 动化系统，并且利用更多的工具来提升灵活性。其中一 个重要举措是整合和完善客户线上服务平台。该平台支 援公司的各种旗舰产品，让客户可以透过各种电子产品 于平台实时监察各服务的使用情况，浏览服务图表及资 讯，全面管理各项服务，甚至可以线上下单，快捷方 便，满足客户需要。中信国际电讯CPC预计今年内将会 推出更多新功能。

持续参与 取长补短促进步

中信国际电讯CPC认为亚太顾客服务协会APCSC 是一个非常专业的机构，获得其颁发的奖项是对他们的 努力作出肯定。徐美云表示：「透过参加APCSC的活 动，我们可以更好地重新检视自己的优缺点，亦可以发 现自己如何可以做得更好，同时知已知彼，让我们能进 一步完善服务质素。获得该奖无疑是对我们的服务质素 表示肯定，以及受到行业内的认同。」。

2016国际杰出顾客关系服务奖

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