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疫情下的ICT创新：当AR遇到数据中心，改变的不止是距离

媒体报导 @ 通信世界网报道

2020-12-08

电视《哆啦A梦》中，机器猫的口袋里有一道神奇的任意门——拿出门来，心里默念要去的地方，打开门之后就可以出现在任意想去的地方。这道魔法无边的门，带给了多少人无尽美好的想象。


技术的创新发展将很多不可能变成可能，那么我们是否能够突破空间阻隔，瞬间“穿越到”想到达的地方？小小的梦想一旦播种下，就开始迎着春风发芽和长大。

 

近期，中企网络通信技术有限公司（简称中企通信）与香港应用科技研究院有限公司（简称应科院）宣布，双方共同研发推出一项融合了AR解决方案的数据中心“AR千里眼”远程运维服务——借助可穿戴式AR设备，用户即便身处异地，也能看到数据中心的实时环境、信息、图像等，解决了距离及语言障碍，更可以实现远程运维“零”距离，确保客户业务经营顺畅。


疫情下的ICT创新：当AR遇到数据中心，改变的不止是距离



技术持续演进，企业AR升温


2019年6月，中企通信与应科院正式启动AR千里眼项目，合作研发利用AR技术及智能眼镜的AR现场服务管理方案。

 

谈起研发初衷，中企通信总裁李炳智表示，随着企业推动业务跨区域经营和业务需求的不断迭加，以及信息设备种类增多、型号变广、更新更快，企业日常运营维护管理的困难和挑战大大增加。过去进行维护需要专业人员亲临现场进行查勘，了解故障所在，才能提出维护方案。但专家数量有限，外包人员经验和水平参差不齐，若遇上突发紧急状况导致运营和维护人员无法亲临现场，或工程师出差、身处偏远地区、休假等，更有可能延误工程，对企业运营造成影响。

 

中企通信一直以来以“创新·不断”为经营理念，希望借助更多创新技术帮助提升ICT服务，为客户创造更多价值。在此，AR技术进入了中企通信的视野。

 

AR使远程可视化协作、数字孪生、生产场景感知成为现实。经过10年左右的发展，AR目前已经比较普遍，但是主要应用在游戏和休闲方面。随着AR技术的演进以及5G等无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR正在与5G、AI、IoT等结合以开创不同的企业应用场景。


香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士认为，随着场景的扩大，AR将会呈现四大发展趋势。第一，AR设备会通过计算机视觉系统检查工作场景和操作程序，从而优化人为决策。第二，AR可结合物联网生成的数据来实现智能和互动的环境。第三，边缘计算大幅降低了AR终端设备的复杂度，提升AR体验。第四，AR技术可以在三维空间传递信息，大大改变大数据可视化和交互方式，让企业获得更精确的信息传达语境。


看好AR前景的中企通信和应科院开始携手合作，致力于研发“AR千里眼”服务，希望借助AR技术帮助中企通信以及母公司中信国际电讯CPC在全球的工程师和合作伙伴，提升他们在客户现场的服务效率和客户体验。


应对疫情，AR方案成用户“千里眼”

 

如果说“AR千里眼”是一个通用型服务，那么今年年初以来的新冠肺炎疫情则为其找到了当前最适合的场景之一——数据中心。


中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示，疫情对全球各行各业都产生了巨大影响，企业停工停产，数字化能力变成企业延续业务的重要支撑，很多企业都在利用数字化能力锻造业务的连续性。


詹东东认为，疫情发生后企业客户无法正常出差，难以进入数据中心对数据中心的设备、服务器性能、网络配置等进行快速、及时、敏捷的调节。即便客户拿到核酸检测报告或者审批文件，进入数据中心也因为隔离规定而要花费大量等待时间。终于进入数据中心之后，面对大量复杂的设备环境，亦无法快速地对现场环境进行判别、配置和操作。


上述问题是全球数据中心所面对的共同问题。为了解决这一问题，中企通信将与应科院合作研发的“AR千里眼”进行了架构拓展和功能微调，将AR技术迁移到数据中心的远程运维场景，开发出了数据中心“AR千里眼”远程运维服务。


詹东东介绍，通过数据中心“AR千里眼”远程运维服务，客户足不出户，通过远程技术，利用AR增强能力，就可如临实境般进入数据中心内部。身在数据中心的工程师戴上AR智能眼镜，就可以作为客户的眼睛，替代其在现场进行精细化操作。


除了营造身临实境的体验，通过3D技术等还可将图片和操作指引瞬间传达到现场，立体地呈现在工程师眼前，帮助他更好地进行操作。当工程师需要设备安装、部署或者调试时，传统方式需要用电脑等设备查阅资料，而数据中心内部环境复杂，工作效率不高。当戴上AR智能眼镜，就可以实时调出后台操作指引、操作手册，以及当前任务指引，一步步完成操作。

 

随着运维知识日益复杂化，我们需要连接更多的知识和外部专家来处理问题。当面对复杂问题以及需要外部专家支持时，通过AR技术，客户、专家、运维团队能够直接看到现场环境，并且进行物理位置的标注，传输数据、图片和文档到眼前，帮助判断问题。


“我的现场同事不是一个人在战斗，整个团队会’瞬间移动’到他的背后，跟他一起面对现场复杂的环境。”詹东东表示。


而客户操作也很简单，只需要在电脑屏幕上输入用户名和密码，就能瞬间推开数据中心的大门，同步看到千里之外的现场人员通过AR智能眼镜看到的所有画面。

 

据悉，疫情期间，中企通信一家客户需要做在线营销系统扩容，涉及三地联调。借助通过“AR千里眼”服务，整个过程只用了三天时间，这在以前不可想象。“就像日本动画片《哆啦A梦》一样，只需要在用户界面输入用户名和密码，就可以推开任何地方的数据中心大门。”有客户如此评价。


创新不断，开拓更多新服务


便捷的体验背后，是具有创新精神、研发能力强大的两大合作方。

 

其中，应科院成立于2000年成立，使命是通过应用科技研究，协助发展以科技为基础的产业，以提升香港科技产业的竞争力。研发技术方向包括人工智能及大数据、通信技术、网络安全、密码及可信技术、集成电路及系统和物联网感测技术；应用领域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术和专用集成电路。

 

中企网络是中信集团旗下的一家子公司，为企业提供可信赖及综合的ICT方案和服务。中企通信总裁李炳智表示，中企通信一直以来都以“创新·不断”为经营理念，将ICT服务融入全新科技能力，打造运维新思维。

 

正是由于对于ICT创新的共同追求，双方展开了此次合作。据悉，在该合作项目中，应科院负责开发软件平台并根据不同场景量身打造相关方案，中企通信则充分运用在多种不同应用场景的商业案例经验,提出相关信息和意见，令方案能应对不同行业的企业客户需要。

 

当然，该项目在研发过程中也存在不小挑战。詹东东表示，AR技术还在起步阶段，把AR技术和ICT服务融合，应科院和中企通信是业内第一次，没有任何经验可供参考，也没有最佳实践可以复制，整个过程是摸着石头过河。双方综合过往经验，将服务现场的各种流程、场景、人员、设备进行虚拟化，将服务打碎，进行整合重塑，最后成果终于落地。


随着疫情防控进入常态化状态，数据中心“AR千里眼”远程运维服务如何适应新的环境和需求？


中企通信总裁李炳智表示，目前的运维服务主要面向国内，如北京、上海、广州、深圳、香港的数据中心，中企通信母公司中信国际电讯CPC在新加坡、欧洲也有数据中心，之后会将服务拓展到更多区域。而数据中心“AR千里眼”远程运维服务也只是第一步，中企通信期望集合更多创新思维、应用场景，开拓更多创新服务，帮助企业重塑新的运营模式和商机。


这一想法与应科院不谋而合。“我们研发的AR应用，如远程协助，智能和互动的环境、安装和维护的AR助手，也可适用于制造业、建筑、公用事业、交通、汽车和房地产行业零售业等。对于虚拟场景，我们与中企通信的合作只是起步，之后还有更大潜力。今后很多其他应用也可以启动起来，等相关技术成熟之后，AR与5G配合低延迟、高容量的应用将拥有无限潜力。”展望未来，应科院行政总裁周宪本表示。


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