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2018-06-13 ~~Download PDF~~

零售業數碼轉型

基建應用相輔相成

零售業數碼化轉型，配合客戶追求流動運算，以及全面整合的零售體驗。零售從實店發展到網上，以至線上線下整合的O2O(Online To Offline)營銷模式，再發展全渠道（Omni Channel）銷售模式，顧客雖以不同方式接觸商家，卻仍享有完全一致的服務體驗。

但數碼化轉型知易行難，零售業須具數碼化平台，才可真正結合線上線下，擴大客戶接觸面，無縫結合店面網上購物，讓顧客先到門市體驗，再在網上下單，商品送到指定地點，毋須在門市結賬，產生全新的客戶體驗，但前提需要有可靠基建和技術夥伴支持，方可達致成功。

此外，零售從傳統演變，以往零售業只需把店舖大量資料，包括POS系統內客戶和信用卡資料等敏感數據，傳送至公司總部的伺服器作儲存及分析，當中只要顧及可靠性和安全便可。但現今零售業轉型，會加入更多不同技術，例如WiFI無線網絡，可根據顧客店內的位置，實時推送產品訊息；以VR/AR技術，提供個人化的零售體驗。零售技術也可追蹤客戶店內的活動，從大數據分析，獲知客戶感興趣商品和關係，甚至以眼球追蹤，知道客戶關注那種商品；店內數字顯示屏（Digital Signage）可隨時改變優惠和產品訊息。超市和雜貨以「電子價錢牌」（Digital Tags），甚至貨架可感應存貨和到期日，按市況和銷情改變售價，再直接連到供應鏈，自動補貨。網上銷售則須確保流動體驗，甚至跨地區用戶，有流暢購物體驗。上述零售技術落實，優良的整合ICT方案為先決條件。

為進一步了解零售業的最新發展趨勢，中信國際電訊CPC聯同合作伙伴Darktrace於早前舉行行政午餐會，探討零售業的新興科技及促進數碼化轉型的解決方案，邀請到業界人士在場分享經驗，吸引了不少零售企業參與。

零售業數碼化轉型需靠基建設計配合

中信國際電訊CPC技術及創新總裁鄺偉基認為，近期零售業的急促轉型，甚至運用到AR/VR等新興技術，ICT服務供應商除了提供基本的雲基建設施，以及能應付地區負載平衡的方案，以配合客戶透過網上銷售平台下單外，有關基建需要與網絡及信息安全等方面的全面配合，才能使應用發揮預期功能。

鄺偉基說，中信國際電訊CPC一直是不少零售企業的ICT服務供應商；透過整合的ICT管理服務及方案，包括TrueCONNECT™專用網絡、TrustCSI™信息安全，SmartCLOUD™雲運算，以及DataHOUSE™雲數據中心四大核心服務，為零售業提供最可靠穩健的基建及解決方案。

鄺偉基在活動中分享一位在台灣從事飲食行業的客戶個案，該客戶轉型發展網上銷售平台，為其消費者提供線上商品資訊及查詢，並實行線上、線下及實體店流通管理，實時掌握銷售狀況、庫存管理，及其他一切銷售資訊。

「我們了解到客戶銷售情況受季節及地區影響，因此為客戶建立可彈性調整資源的雲平台，並設置負載平衡器以分散網絡流量，確保用戶體驗，以應付季節性高流量的需求；並利用專用網絡連接客戶各地區的零售店舖、物流倉庫及雲數據中心，以確保日常業務數據傳輸可靠順暢。」

方案亦提供信息安全服務，雲備份及災難備援以保障客戶的企業資料可用性及企業連續性，並提供7 x 24小時的全天候監察，以及各地區的當地服務及支援，讓客戶成功數碼化轉型。在會上，有一家在中國提供一站式家裝產品和室內裝潢裝修服務的零售業客戶強調，在“互聯網+”的時代下，零售業以消費者為中心，企業不僅需要穩定的私人網絡作實時營運，更需要為跨區零售店部署無線網絡，進行線上線下全管道、一體化的基礎佈局以支援店內各類型的應用，以滿足消費者多觸點、跨場景的體驗與購買需求。故此網絡和資訊安全便成為重中之重。他們的門店在2016年已經使用中信國際電訊CPC網絡安全優化服務，不僅可以主動監控客戶使用無線頻寬流量，也可以對企業無線網絡提供防護安全，令消費者在暢享“線下門店購物、線上電商下單”的便捷服務的同時，進一步保障了消費者上網體驗，優化了門店客戶O2O體驗。

打入國內票務行業需靠穩定網絡

此外本港就有票務解決方案企業，透過中信國際電訊CPC服務，跨地區提供購票服務。

購票通（Cityline）總經理李天洛說，Cityline從售賣戲院門票，開始進入票務行業。以往戲院現場排隊買票有長長人龍，90年代初，Cityline以互動語音系統(Interactive Voice Response System, IVRS)透過電話售票，觀眾到戲院以信用卡取票，在當時來說非常創新；1997年再設立網站，提供實時座位選擇購票功能。

Cityline除了售賣戲票，又擴展至多種票務系統；包括演唱會和主題公園門票，規模亦遠較以往為大。為抓緊近年倍增的內地旅客所帶來的商機， Cityline為本港兩大主題公園提供B2B (Business to Business)及B2C (Business to Consumer) 票務系統服務，以便內地的旅行社及遊客訂購門票，及簡化取票程序，衍生出多種數碼功能；客戶於交易完成後更可用手機上或預先列印之二維碼(QR Code)進場，甚至用同一個QR Code換領已預先購買之餐飲及紀念品等，方便顧客享用主題公園內之服務。

李天洛說，票務行業數碼化急促轉型，票務系統提供OTA (Online Travel Agency)服務，內地的旅行社以API或網上平台實時連接到Cityline B2B系統進行交易並取得QR Code，其客戶之後可憑該QR Code直接入場，當中若連接不穩定，可能會影響旅客體驗和行程，所以網絡的可靠性和低延遲性極為重要；Cityline夥拍中信國際電訊CPC，有助解決網絡不穩定的難題。

「OTA首先通往中信國際電訊CPC位於國內的雲服務中心平台，再經由Cityline B2B系統連接至香港主題公園服務平台，現時客戶相當滿意服務的可靠性。」李天洛說。

除了網絡和運算能力外，資訊安全對零售業來說也至關重要。零售企業需要儲存客戶敏感資料，一旦被竊後果不堪設想。網上網下整合的營運模式，加上API接駁不同業務夥伴，外部連繫成為弱點。另外，門市也往往加裝大量感應器和設備，如監察鏡頭，也一併成為攻擊目標。

有見及此，中信國際電訊CPC亦於活動中分享結合了Darktrace 領先的「企業免疫系統」（Enterprise Immune System）科技推出的TrustCSI™ Secure AI解決方案。此解決方案的技術是透過模仿人體免疫系統的自我學習能力自動進行資料探勘，記錄所有用戶和裝置的「使用模式」，從設備所有的數據中作出分析，建構自我的防護免疫系統，實時辨識潛在網絡威脅並迅速自動回應。企業免疫系統科技加強了對網絡數據的分析，再加上安全信息及事件管理(SIEM)和安全運作中心的專業團隊，可幫助零售企業更及時發現內部漏洞和違規行為，應付愈來愈複雜及多樣化的網絡攻擊。

中信國際電訊CPC憑著對零售市場的豐富經驗及了解，為零售企業度身訂制的整合ICT管理方案，能全面協助零售行業進行數碼化轉型，盡享全渠道銷售模式的優勢。

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