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中信国际电讯CPC与应科院研发AR眼镜助技术支援

媒体报导 @ IT Square

2019-06-12

中信国际电讯CPC与应科院研发AR眼镜助技术支援


中信国际电讯CPC行政总裁何伟中(右)与应科院行政总裁周宪本宣布合作，共同研究和开发采用扩增实境（AR）智能眼镜的新一代操作及维护技术。

电讯业务最重要一环为服务交付（Service delivery），指电讯服务如何确保一致可靠的服务交付，几乎是所有业者考验。

近年业内有大量托管式服务，电讯商部署大量设备在客户数据中心，经常须要维护，一旦遇上故障，如何减少系统的停顿，提升服务品质，电讯商可谓费煞思量。

中信国际电讯CPC与香港应用科技研究院宣布，共同研究和开发采用扩增实境（AR）智能眼镜，简化前线人员安装和维护过程。

电讯业涉及多种技术服务，其中有不同设备和系统的整合，甚至多地和国家同时交付，多地同时协作，几乎是家常便饭，交付过程甚至为复杂费时。

虽然，Google放弃了开发智能眼镜，扩增实境（AR）或混合实境（MR）眼镜继续不断发展。苹果和华为亦先后传出智能眼镜计画，有望明年推出产品，可见有关产品应用，愈来愈广。

智能眼镜可用于消费或游戏，甚至是教育上，但亦有专业应用出现；尤其技术支援服务方面。不少工业支援，包括波音和空中巴士公司，都利用智能眼镜在飞机装配线上。

电讯业的前线人员，以往多使用智能电话及手提电脑等沟通，协助系统安装、维护及故障排除等工作。电讯业全球化经营，方案可能在不同国家开发，然后多地同时部署。前线人员可能未必是电讯商的人员，甚至是外判服务商派出；而遣派的工程人员，更可能从未到过现场，也未必清晰技术内容。

前线人员要兼顾多种设备，已耗用大量精神时间，如果再操作电话和电脑，更无法专注。现场引入AR眼镜，实时讯息可从后台系统、传送故障排除记录、图像、远端连线状态，前线工程师随时查看各项资料。

此方案的优势一旦遇上复杂工程，或者排除故障，就更为明显，总部的运营中心或其他地区的资深人员，透过AR控制台，观看前线人员从AR眼镜传送的实时影像，系统的错误讯息。智能眼镜可作视像会议，传回现场画面，为前线工作人员提供协助，前线人员亦可专注于工作，毋须再手持通讯设备，就与多方保持沟通，集思广益加快完工。

中信国际电讯CPC与应科院研发AR眼镜助技术支援


中信国际电讯CPC行政总裁何伟中说：AR/VR是未来数码化颠覆性技术之一

Hololens 2开发

中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基说，不少电讯服务都是属于广域通讯，跨越不同时区。技术人员设定和维护设备，以往多靠手提电话或者是电脑，多向进行沟通，甚至透过手机拍照来互通，情况不太理想。

「部分设备可能位于欧洲或者南美等国家，加上语言障碍，双方沟通已花去不少时间。」AR眼镜视像会议，可作多媒体通讯，甚至标示设备位置，发现接线和其他现场的问题，可以讨论和马上纠正，缩短系统完工，提升效率达50%。

邝伟基说，中信国际电讯CPC与应科院共同研究AR眼镜，也方便前线人员专注工作。

「技术人员在客户数据中心，靠手机支援效果不甚理想。利用AR技术可手势控制，技术人员可专注于工作。智能眼镜亦可辨别物件，与内部系统联系，至知道设备各项细节，例如是维护历史、甚至是设备温度、处理器和记忆使用率、温度和兼容版本等各项可能问题。」

现时，中信国际电讯CPC工程师已经可利用流动设备，读取安装和技术文件，未来会整合到AR眼镜。

今次的合作开发，中信国际电讯CPC采用了微软第二代Hololens 2开发，原因是具备了TOF深度镜头，可应测物件的距离，具备更广阔的视野和解像。 Hololens 2的感应器和镜头更多，体积重量亦较大（566g），不过新设计的重心往后移，亦改善了用户配戴舒适度。

应科院主任工程师（智能系统与系统）倪一翔说，今次系统设计要整合中信国际电讯CPC技术支援系统，辨认物件须非常凖确，难度较高，算法亦要创新。工程人员亦可利用智能眼镜，扫描网络设备上条码，从总部资产管理数据库，获悉该设备各项资讯，包括取得技术手册。

服务品质成关键

电讯商产品愈来愈多，除了广域连线以外，亦有形形色色托管式服务，从托算运算至灾难复原的各种服务，提升客户服务品质，成为电讯商的竞争关键。

中信国际电讯CPC向企业推出的数码服务，可追溯自2001年始，全球推出IP-VPN网络为基础TruConnect虚拟网络、以后有托管式企业安全的TrustCSI、以VMware为基础的私有云托管SmartCLOUD、2015年再迈进Internet+，推出云数据中心DataHOUSE，目前进入Digitalization+旅程，推出多项ICT方案，类似数据备份、IoT及SD-WAN等等。

中信国际电讯CPC行政总裁何伟中说：AR/VR是未来数码化颠覆性技术之一，以AR技术为基础的智能眼镜，有利于未来交付更多ICT方案。中信国际电讯CPC亦同时在四川成都，建立研发大数据研究中心，利用国内数学人材，开发出数学模型，改善客户服务的问题。

三大科研助客户体验

中信国际电讯CPC了三大科研计划，利用人工智能（AI）技术以加速业务发展，提升客户体验，贯彻「创新‧不断」理念，正开发三种人工智能的研究，其中包括: 推荐系统方案（Recommender System）、预测性维护方案（AI-powered Predictive Maintenance）及扩增操作方案（Augmented Operation Initiative），以提升客户体验。

中信国际电讯CPC从以往服务客户，累积了大量数据，再通过机器学习，以统计学建立数学模型，从而可作预测性分析，有时未卜先知，准确预测客户的问题。

而推荐系统方案的数据原则，则类似电子商贸，从客户过往行为，自动建议客户可能感兴趣，甚至相关的产品。 Amazon和Netfix均大量投资推荐引擎，获得商业成功，Amazon的Item-based Collaborative Filtering甚至成为其中的模范教材。

而推荐引擎算法，一般用于电子商贸网站，中信国际电讯CPC则转用于电讯行业。预测性维护方案也是利用历史数据，从以往相关的数据，推算出设备损坏或出现问题的机率，预先作维护，减少非计画系统停顿。

扩增操作方案则以AR技术，从中央远程支援，加快训练前线人员，以解决支援人手长期不足的挑战。

何伟中表示：「开发糅合AR眼镜的新一代操作及维护技术后，中信国际电讯CPC希望研发成果，可为现场操作及维护带来颠覆性变革，为客户提升生产力及创造更大的优势及价值。 」

应科院行政总裁周宪本说：「应科院全力支持各行业；借扩增实境、机器视觉、机械人及人工智能等技术，提供更佳的客户体验，以创新带动业务增长。」

根据合作协议，应科院将发挥世界级的软件开发能力，中信国际电讯CPC 则会运用该公司电讯行业应用经验，与服务不同行业所累积的丰富知识和实践，根据现实业务上所接触到的客户要求、现场遇到的不同情况和技术因素，提供一系列复杂的场景，以确保该方案涵盖更接近现实发生的情况。

合作除了提升客户体验，亦能改善整体操作及维护的品质，生产力预计跃升50%。解决方案发展成熟后，预期将可在不同的行业推出，例如建筑及建造业，提高现场工作效率与效益。

应科院由香港特区政府于2000年成立，其使命为协助发展以科技为基础的行业，借此提升香港的竞争力。应科院研发领域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术及专用集成电路。

中信国际电讯CPC与应科院拥推动创新。双方是次合作共同推进AR应用科研技术，未来亦可惠及广泛的各行各业。应科院研发完成后，亦可以授权方式，助其他行业解决相同的挑战。

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