[Essence of Digital Transformation] Customer orientation develop business opportunities, CITIC Telecom CPC x Veeam using IT to help Mainetti achieving goal

Media Coverage @ wepro 180

2020-10-29

一般企業所認知的數碼轉型 (Digital Transformation)，可能還停留在採用各種遙距工作工具、雲端應用服務上。新科技固然重要，但如服務供應商沒有充分了解客戶的營運目標，便無法協助客戶成功轉型，回應客戶的需要及拓展業務。早前 ICT 服務供應商中信國際電訊 CPC（以下簡稱 CPC ）及雲端數據管理備份解決方案供應商 Veeam 便舉辦網上研討會，邀請在今次疫情中成功數碼轉型的企業 Mainetti，分享靠防疫裝備轉型的故事，並在全體員工及服務供應商的支援下，快速而安全地開展新的個人健康用品戰線。

適當科技提升轉型效率

Veeam 早前發表一份 Data Protection Report，合共訪問超過 1,500 間企業，其中一個環節提及數碼轉型的重要性，有 51% 受訪者認為是改變客戶服務。Veeam 香港及台灣高級總監 Joseph Chan 強調：「數碼轉型的本質實際上就是以顧客為中心，借助新科技改變營運流程，以回應顧客的需要。」他指出，因為市場每天都在變，所以數碼轉型是一個很長的旅程，企業需不斷進化甚至突破現有框框，迎難而上才能有收穫。

[Essence of Digital Transformation] Customer orientation develop business opportunities, CITIC Telecom CPC x Veeam using IT to help Mainetti achieving goal

Veeam香港及台灣高級總監Joseph Chan表示，有51%企業認為數碼轉型的重要性在於改變客戶服務，以回應顧客的需要。

製造業在今次疫情中受到極大打擊，問題包括員工無法上班、物流程序中斷，再加上貿易戰等問題，令行內企業不得不求變。作為數碼轉型技術推動者，CPC 認為製造業內大致上有兩種發展趨勢，分別是生產線自動化，以及將廠房及辦公室擴展至東南亞國家。中信國際電訊 CPC 產品市場總監Henry Yeung舉例說：「我們有一位皮革製造企業客戶，於越南廠房採用了中央管理、工業物聯網 (IoT) 系統，並借助人工智能應用程式為不同產品選擇合適的皮革，懂得避開皮革物料中有瑕疵的部分，並自動進行紙模排版及裁剪，一來可解決有經驗的皮革師傅不足的問題，二來全程以 IoT 裝置監控，可清楚掌握生產進度，更有把握應付各種訂單需要。」CPC 在整個智能生產系統中提供 SmartCLOUD™ BRR 雲備份服務，並通過穩健的 TrueCONNECT™ 專用網絡，將越南廠房的生產線數據實時傳送及備份至台灣的企業總部，以確保客戶業務可暢順運作。

瞄準商機持續創新

全球衣架及包裝解决方案行業領導者 Mainetti，多年前已開始數碼轉型，為客戶提供 Smart Retail、Smart Logistics、Smart Manufacturing 等服務，其遠東區副總裁 Byron Yeung 表示，在今次疫情中公司又再次轉型，針對市場上缺乏可信賴的個人防疫用品，在今年三月即時調配員工組成 M-Care Team，全力開展新業務。「今次轉型來自一個偶然機會，因為我們在 2 月尾一次向公眾派發口罩的活動上，發現社會物資短缺的情況，而且海外同事又要求我們採購口罩，便意識到當中的商機。」他不諱言，預計有關衣架及包裝的訂單會大減，公司如不採取主動，便隨時有裁員的需要，「雖然在新常態下營運要面對不少難題，例如 Work From Home、社交隔離措施，但管理層都說『進則傷，退則死』，為了抓緊這個生機，團隊都上下一心努力做到最好。」結果在僅僅三個月內，他們已成功開拓口罩生產線，並通過國際質量認證機構的品質測試，讓港人不用再擔心購入來歷不明的防疫產品。

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全球衣架及包裝解决方案行業領導者Mainetti在僅僅三個月內，已成功開拓口罩生產線，最近更與本地品牌B.Duck合作，推出卡通造型的防疫產品。

Byron認為數碼轉型最需要的是決心，必須訂立一個清晰的目標，沒有系統的轉型只能見步行步，難以取得成功。「我們一開始已了解到科技的重要性，例如要建立一個安全而容易使用的訂購平台，亦要好好管理及利用收集到的數據，通過分析再調整發展方向，持續學習和創新，才能令公司保持靈活變通。」

人工智能保護數據安全

在 Mainetti 今次轉型中，CPC 及 Veeam 提供了科技上的支援，特別是在疫情下，不少調查報告均顯示網絡攻擊大增，網絡防護更是重中之重。Henry 說網絡攻擊手法日新月異，傳統防護工具已難以阻截。「 CPC 提供的 TrustCSI™ Secure AI 人工智能網絡安全方案，可根據用家的使用習慣及網絡活動，自動分析異常的地方，例如有帳戶在短時間內從不同國家登入、登入時間反常等情況，評估是否有入侵行為，盡早發出警報。」他說，該方案也會根據各種威脅情報分析異常活動，及早阻截新的攻擊，同時亦可大大減少錯誤警報，讓 IT 員工可專注處理公司核心業務。

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中信國際電訊CPC產品市場總監Henry Yeung指 ，TrustCSI Secure AI 透過人工智能技術除會自動收集最新的威脅情報，更可以利用用家使用習慣分析背後有否惡意行為，更準確阻擋網絡攻擊。

阻擋網絡攻擊之餘，守護數據也不可忽視，CPC 全球備有 18 個雲運算服務中心，當中的 SmartCLOUD™ BRR 雲數據備份及災難復原服務便是由 Veeam 作技術支援，Joseph 指出 Veeam 非常專注保護數據，強於復原備份功能，管理系統會自動為備份內容作災難復原模擬演習（Disaster Recovery Drill），以確認可百分百完成並能復原。即使企業內部數據損毀，也能透過人工智能系統極速復原，大大減少業務中斷所帶來的損失。Henry 說 SmartCLOUD™ BRR 方案更會每年為客戶提供兩個 Service Token，以便他們用於故障轉移 (failover) 或故障回復 (failback) ，即使客戶數據突然發生事故，也毋須再向公司內部額外申請經費。

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企業在數據管理方面，面對的其中一項難題是現時採用的傳統解決方案過時，難以自動化處理公司內部及雲端上的數據， 佔用了大量人力及資源。

月費服務保持營運靈活性

提到數據保護，CPC 和 Veeam 最近便合作推出推廣優惠，讓企業可以月費形式，提升電郵、雲端應用服務的數據安全性，毋須像坊間其他供應商般須一筆過收費，令企業營運可有更充足的資金，而且中小企亦能負擔，及早守護貴重的數據。Henry 認為不少企業對坊間的雲服務存在誤解，以為雲服務供應商有責任保護客戶的數據，但實際上雲服務採共享責任 (shared responsibility) 條款，供應商只負責提供安全的基礎設施及網絡連線，數據安全則由客戶負責，所以企業應盡快提升防禦力，以免對業務造成損失。

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