[Tech Talk] How Chow Tai Fook reinvents on sales model under Global Pandemic? (Chinese Version Only)

Media Coverage @ wepro180

2020-05-18

「疫境底下無喜事」，可說是新冠肺炎疫情爆發後血淋淋的現實寫照，幾乎任何人也難以躲過疫情影響，零售、飲食、娛樂、交通運輸……各行各業的生意直插谷底，員工被裁員被停工，社會上一片愁雲慘霧。不過，佛系、怨天尤人式抗疫實在無助度過時艱，有本地企業就透過創新科技增加銷售額，收集重要大數據待疫情過後起飛；亦有本地機構急人之急，短時間內推出正念抗疫計劃，透過免費提供遙距工作安全工具及舉辦網絡分享會，助企業嚴密把關，避免於疫境再受網絡攻擊，傷上加傷。

疫情底下無好事？Fortinet 與中信國際電訊 CPC 合辦的疫境創新路網絡研討會，便邀請了善用創意與科技的本地企業，分享如何積極面對疫境。

全球疫情嚴峻，面對著每天數以萬宗新增個案，網絡上自然是負面消息氾濫。不過，上星期網絡安全服務供應商 Fortinet 及ICT服務供應商中信國際電訊CPC（以下簡稱 CPC），就攜手舉辦疫境創新路網絡研討會（Webinar）系列，一連三集，為大家分享以科技及創意抗疫的例子及相關訊息。頭炮邀請了本地珠寶商周大福，分享公司如何透過創新科技，與員工一起拓展電子商貿業務。

Fortinet 香港、澳門和蒙古區域總監Cherry Fung透露，在一連三集的網絡研討會中，除了Fortinet 及CPC 會以科技提供者身份分享抗疫期間科技小竅門，還請來3位出色的商業創新者（business innovators ），分享他們如何在短時間內，就巿民的「新日常」，再研發他們營商模式，從而幫助市民繼續正常生活之餘，並為其業務創出機遇。Cherry 表示，「科技的發達，已能令我們足不出戶接觸到世界。是次網絡研究會系列是希望透過商業創意及科技小竅門交流，希望在疫情下，有更多人能夠找到自己的新出路。」

CPC 產品開發及管理部高級副總裁Taylor Lam 指出，CPC 與 Fortinet 已合作超過 10 年，雙方一直合作無間，團隊的專業性與獲得技術認證的水平極高，自然能推出更多創新的解決方案。而雙方提供的豐富產品線與一站式服務，向來深受客戶青睞及信賴，今次在疫情下，雙方亦希望能扶助更多創意市場策略成長。Taylor 表示現時環球情況與工作環境已與兩個月前大為不同，企業必須把握數碼轉型機遇，才能避免在電子商貿與網上銷售活動上落後他人，而 CPC 與 Fortinet 在網絡基建與保安上的聯手，正可為業務發展打好基礎，令企業無後顧之憂。

周大福全員皆Sales 個人化在家購物體驗

零售業在疫情下的衝擊有多大？從剛發表的數據可以顯示，本港今年二月零售銷售按年跌44%，當中珠寶、鐘錶及名貴禮物更跌58.6%，屬零售分類之冠！

周大福珠寶集團可持續發展及創新中心辦公室高級經理 Jessica Tam 及集團電子商貿經理 Michael Yeung 均表示，由去年六月中開始，再加上今年新型冠狀疫情令港人不願外出，旅客大減，削弱了市場的消費意欲。不過，集團管理層並非靜待市況反彈，而是早於去年已開始構思創新方法拓展顧客群，將傳統等待客人上門光顧的消費模式，改為全員工參與的線上銷售。

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周大福珠寶集團代表在研討會上，分享集團如何將傳統等待客人上門光顧的消費模式，改為全員工參與的線上銷售。

「雖然不少珠寶商都有網上平台供顧客購買，但相對上仍是等客上門；我們自家研發的線上銷售平台，可讓每位同事參與，只要同事在平台上揀選了一款產品，系統就會製作出一條屬於這位員工的推廣連結，員工就可以將連結經社交平台或即時通訊工具，發送給指定的親友，由於員工會較理解親友的喜好，所以更能吸引他們消費。變相為顧客提供了個人化的在家購物體驗（personalized shopping experience from home）。另外，公司亦可收集大數據，以規劃產品研發或推廣計劃之用」Jessica補充說無論是前線或後勤員工都可參與，一旦有顧客經員工的連結於平台購買任何產品，員工都可分得佣金，變相令員工更積極參與，出來的反應亦有驚喜，例如有客戶試過在凌晨三點購物，數據亦顯示熟悉產品的珠寶設計師有更佳的銷售成績，更能顯示這種新推廣模式不再受時、地、人限制，擺脫過往傳統零售的局限。配合限時優惠，Michael 透露，此推廣計劃在疫情下，電商的成績令人鼓舞。

雙重防護減港企安全風險

有別於近來大家經常參與的產品介紹網絡研討會，由擁有創新思維的企業分享如何積極抗疫及開展新機遇，的確為「低氣壓」氛圍注入一口新鮮空氣。Cherry 談及為何會有這個「正念」構思，全因希望能發揮 Fortinet 及長期合作伙伴 CPC 所長，協助本地企業解憂減亂，而事實上，網絡研討會已是「正念抗疫」計劃的第二波。「今年農曆新年疫情剛在香港爆發時，我們第一時間已在思考有什麼可行辦法為本地企業出一分力。由於當時政府帶頭讓公務員在家工作，所以突然有很多企業查詢 Home Office 解決方案。」Taylor 亦指出有關遙距工作的查詢明顯大增，因為員工的個人設備或連接的無線網絡可能存在網絡威脅，「再加上如登入系統只靠單一密碼保護，便可以直接進入公司網絡，網絡安全風險便會大增。」

因此，Fortinet 與 CPC 商討後，便率先推出了一個雙重防禦系統免費試用計劃，為 100 間企業提升遙距工作的網絡安全防禦力，無論是否我們的客戶或任何行業，一樣可以登記免費使用 60 日，解決燃眉之急。Fortinet 香港、澳門及蒙古區網絡安全方案經理 Nick Ng 解釋，要即時保護員工與內部伺服器之間的數據傳輸，傳統的 VPN（Virtual Private Network）裝設需時，並非理想方法。「我們的 FortiGate VM02v Virtual Appliance 毋須加裝任何硬件，就可直接加在任何防護工具或雲端應用上啟用，企業的 IT 員工只須將我們提供的設定進行修改，最快一小時便可開啟防護。」而為了加強帳戶登入保護，另一項防禦系統 FortiToken Mobile，就可讓員工以流動設備收取有限時的雙重因素驗證碼（Two Factor Authentication, 2FA），防止黑客盜取基本密碼後偽冒登入。「搭通安全連線管道及提升登入防護後，基本上就滿足了遙距工作的安全需要，可說是最快且有效的解決方案。」抗疫計劃由二月初推出之今，Cherry 說反應踴躍，至今已為多間企業免費提供防護；考慮到疫情短期內難以減退，所以計劃的截止期限已延長至 6 月 30 日，希望可助更多企業度過難關。

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離開公司的保護罩後，遙距工作模式可以存在大量網絡威脅，如沒有合適的工具保護，網絡安全風險便會大增。

疫情加速數碼轉型

疫情在香港爆發至今已數月，Taylor 說現時工作環境已有很大改變，他打趣說曾在社交平台看到一段文章，內容大約指是哪些因素加速企業數碼轉型？而答案竟是 COVID-19。「以往提到數碼轉型，企業會有很多掣肘，但現時為了 Work From Home ，企業大多持開放態度，積極實踐。」他說自 2 月疫情爆發，企業為應付遙距工作需要，對虛擬網絡和有關 IT 架構設定需求急增。當連接問題解決後，企業管理者亦進入「冷靜期」，更集中於關注網絡安全方面。中信國際電訊 CPC 產品市場總監（銷售部）Henry Yeung 說現階段輪到「體檢」成為熱門服務，協助企業檢查IT架構部署有否出現漏洞。他以零售業為例，企業不單有各種管理系統，還有辦公室與各店舖的數據傳輸、店舖內的 POS 及自助付款系統等等，複雜的架構未必能是企業內的 IT 員工可以處理，所以會委託 CPC 進行一次詳細的檢查，以查找有可能出現的漏洞。Taylor 補充說客戶即使已經處理好各方面的安全配置及設定，但部分企業卻面對著缺乏管理新的架構及安全工具經驗的問題，於是會考慮將管理工作外判，這亦是現時全球企業的新取態，採用 Managed Security and Monitoring 託管服務。「我們會負責替客戶全天候監察網絡安全及數據流量等問題，再給予建議或直接為客人改善。」由於涉及各行各業，營運環境不同，所需要的工具亦有很大差異，我們豐富的產品線便可照顧各種需要，而且由同一服務商提供，還有整合簡單、管理清晰的優勢，有助掌握整體透明度，減少問題或漏洞出現的風險。」

完成今次網絡研討會後，Cherry 說正念抗疫工程還未完結，稍後還會舉辦兩次網絡研討會，繼續邀請擁有創新思維的企業客戶分享如何在疫境自強。

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