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数据中心有了任意门 中企通信推出数据中心“AR千里眼”远程运维服务

2020-12-10


童年时候,很多人最羡慕动画片里的大雄,打开小叮当的任意门就能到任何想去的地方。全球疫情持续背景下,众多需要到场的跨区域跨国业务受到影响,以数据中心为例,用户如果去海外数据中心机房,单防疫隔离时间可能就要28天,“如果拥有任意门”成为很多同业的戏谑。

 

近日,中企网络通信技术有限公司与香港应用科技研究院有限公司共同研发推出的——数据中心“AR千里眼”远程运维服务(DataHOUSE AR Remote Hand),让笔者发现了“任意门”居然真的在数据中心行业出现,通过“AR千里眼”中企通信帮助客户实现了“亲临现场”的远程运维管理。



(左) 中企通信总裁李炳智先生及(右)香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 远程运维服务


 

成本高 效率低 疫情下IDC现场运维难上难


 


即使非疫情期间,数据中心的运维管理也一直是“老大难”问题。近年来,随着数据中心业务需求不断叠加,IT设备种类和型号越来越多,客户和现场工程师面临的运维管理和故障解决难度也越来越大。

 

展开细说,当前多区域经营的企业使用数据中心往往采取多地部署,譬如金融行业的“两地三中心”。那么,客户需要去IDC机房进行设备安装或解决故障时,总共需要几步?

 

第一,出差去对应数据中心所在地;第二,向IDC运营商申请进入数据中心;第三,操作手册等技术文档辅助下,管理复杂的设备和现场服务流程;第四,如果问题复杂,现场需要与后台支持团队联系,通过电子邮件以文字、图像或视频形式,调取历史记录、进行技术讨论和故障处理;第五,工作完成后离开数据中心;第六,返回所在地。

 

当面临疫情这类突发情况时,用户运维难度更是直线上升:除了疫情防控隔离要求外,有的数据中心在年初时谢绝客户进入,有的即使允许进入客户也要先通过耗时久、手续多的防疫审批。

 

在此过程中,差旅交通、查找操作手册、语音描述交流消耗了大部分时间与金钱,造成业务恢复的效率低、难度高、成本高,对于着急进行运维或故障处理的企业来说,往往带来巨大损失。


 

ICT+AR:为客户打开数据中心的“任意门”


 


中企通信联合母公司中信国际电讯CPC在全球范围内拥有超过30座数据中心,其中6座分布在北上广一线城市。了解到IDC客户面临的上述难题后,中企通信与香港应科院一起经过合作研发,推出了基于AR技术结合数据中心场景的“DataHOUSE AR Remote Hand”——数据中心“AR千里眼”远程运维服务。疫情期间,该服务快速响应和解决了客户对数据中心运维及现场技术支持的迫切需求,帮助客户实现降本增效的远程运维“零”距离。

 

为什么笔者将“AR千里眼”远程运维服务形容成“为使用中企通信数据中心的用户打开一扇任意门”?它真的像任意门使用那样方便吗?实际应用效果如何?

 

在中企通信举行的多地线上媒体沟通会上,中企通信数据科学与创新副总监詹东东对此做了详细介绍和解答。



中企通信数据科学与创新副总监詹东东


 


具体来说,数据中心“AR千里眼”远程运维服务首先需要由中企通信数据中心的工程师佩戴AR眼镜,扫描自动派单系统二维码,完成工程师、AR眼镜、待操作的现场设备的联接,此时客户系统中呈现的,是与现场工程师同一视角观看相同的画面。




沟通会现场演示“AR千里眼”远程运维服务的操作过程


 


对于客户来说,“AR千里眼”远程运维服务操作十分简单,无论在全球何地,只需要登录系统,就可以如同打开任意门“进入”数据中心,通过现场工程师的AR眼镜看到现场,进行及时的运维和故障处理。



“AR千里眼”远程运维服务演示画面


 


对于现场工程师来说,需要进行故障判断和处理时,后台的历史数据和设备状态都可以在AR眼镜界面调出和立体呈现,帮助他快速检索故障原因;需要进行操作时,后台的操作指引、操作手册以及当前任务的相应指引,同样可以调出,并一步一步地指导他完成操作流程。




“AR千里眼”远程运维服务演示画面


 


在此之前,当客户或技术专家希望对工程师给出操作指引时,需要借助电话、邮件、视频和语音方式模糊交流,例如“这个?”“不对,往下”“这个?”“有问题吗?”“近点,看不清”“插那个,错了,插旁边那个位置”“好了吗?拍个照片我再看看”……

 

采用“AR千里眼”后,这类连蒙带猜型对话将不复存在。客户、技术专家、后台运营团队不止能在电脑上直接看到工程师眼前的现场环境,还可利用POI这一专业的3D技术进行物理位置标注,传输数据、图片和文档到工程师眼前,给出更直接的操作指引,大大提升操作的准确性和安全性。


 

成效显著 大获赞赏


 


中企通信推出“AR千里眼”远程运维服务的最终目的,是为客户创造价值,降本增效。

 

传统方式下,客户去数据中心运维需要六步,有了“AR千里眼”后只需三步:第一,向中企通信提出“AR千里眼”远程运维服务申请;第二;远程实时查看、指导现场工程师操作;第三步,完成。原有的差旅交通、(防疫隔离)、手续申请全部省去,降低了现场运维成本和响应时间,故障判断和处理的准确度大大提高。

 

服务介绍再详尽,终究要落到实际应用,客户反馈永远最有说服力。

 

詹东东自信地表示,在疫情这一特殊时期,“AR千里眼”远程运维服务的的成效尤为显著,有效帮助客户减免了冲击和风险。他以一家全球家电生产企业客户举例,上半年疫情期间,该客户需要做在线营销系统扩容,既需要到位于上海的中企通信华东数据中心的服务器扩容,还需要在位于广州的中企通信华南数据中心对供应链的系统进行网络割接。无法进入数据中心操作,涉及三个地方的同时联调,疫情期间这一客户需求似乎是“不可能完成的任务”。

 

“AR千里眼”远程运维服务,让不可能变为可能。在申请该服务后,客户相关员工全程位于办公室和家中,与上海、广州多地联动,由中企通信华东数据中心的工程师佩戴AR眼镜,帮助客户完成设备上架,由广州数据中心工程师佩戴AR眼镜,与客户联动完成系统割接,整个过程仅耗时三天,与传统现场运维模式耗时产生了极大对比。

 

“任意门”的评价,也来自于中企通信一个客户体验后的感慨,客户形容,该服务就像叮当猫的任意门,只需在用户界面输入用户名和密码,就可以“推开”数据中心的大门。

 


中企通信 缘何领先?


 


经营数据中心业务的企业数量甚多,从事IDC运维技术和设备研发的公司为数不少,近年来AR技术在工业和消费领域也有落地,缘何中企通信率先想到将AR技术和ICT服务融合,成功推出数据中心“AR千里眼”远程运维服务?

 

中企通信涵盖甚广的ICT业务和对应能力与此密不可分:云数据中心业务带来了发现用户运维痛点的契机,在AR技术落地到IDC时提供应用场景和技术;云计算业务为将整套AR服务平台部署在云端提供有利条件;无论是画面在传输过程中的加密,还是调用后台运维管理中心的信息,信息安全管理能力贯穿始终。

 

除业务和能力外,创新理念和机制是该服务落地的又一有力保障。中企通信总裁李炳智介绍,“中企通信一直秉承创新不断的理念,致力提升客户体验”,公司设置了专职创新研发的部门——数据科学及创新部门,做公司的创新驱动引擎,推动新方向新技术的尝试,“AR千里眼”正是该团队与应科院共同合作的成果。香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士介绍,此次合作中,应科院负责开发AR软件平台并根据不同场景量身打造相关方案,中企通信主要负责IDC场景的研究。

 

今天,疫情为全球带来巨大冲击,同时也促进了像“AR千里眼”这样创新技术的诞生和应用。李炳智指出,在后疫情时代,中企通信将不断创新,配合AR、VR、AI、区块链、5G +等创新科技,推出与之相对应的ICT 方案,开拓更多面向客户的创新服务,为市场和业界创造更多可能。





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