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零售业化促进全客户体验,数字化实现业务快速增长

行业挑战

伴随着科技的发展和应用,技术与业务的融合越来越深入,零售连锁行业的生态也从单节点成本和效率提升,逐步进化为全生态重塑增长方式,数字化变革也从数字化转型进化为数智化赋能。

零售连锁行业的本质依旧是人、货、场,数字化也是围绕“人、货、场”,将数字技术与业务、运营、管理等环节深度结合,实现数据流的加速传递、价值的深挖和创造,重构新的价值链条和数字生态。

因此,零售连锁行业正进入到效率、供应链、全生态时代,也正在经历从“业务数据化”到“数据业务化”再到“一切业务用数据说话”的重塑过程。它考验的是零售连锁行业精细化运营、快速反应的能力,以及挖掘、运用数据的能力。

未来零售,将实现全链路的数字化、智能化和可视化,并满足消费主体的细分,以及多元、品质、个性的消费需求。

数码化驱动行业创造价值

多样化的网络连接,让分布广泛的经营网点“散是满天星,聚是一团火”。零售连锁企业都拥有分布广泛、分散的经营网点,每一个门店不仅是企业的品牌代言人,也是企业触达客户的最终端末梢。如果网络基础架构、网络连接不稳定,给客户带来的是不满意的客户体验,给企业带来的则是经济损失和品牌伤害。同时,企业需要紧贴实时商业及客户体验等数据,并通过数据分析制定商品生产、流通、销售等针对性营销策略,增加竞争力。因此,门店对于网络基础设施的依赖度很高。由于每个门店所处的环境各不相同,因此网络连接方式也需有多样的选择。此外,总部也需要依赖稳定的网络系统,对每个门店、每一时刻的运营情况有所掌握,以确保业务始终能稳定、顺畅的开展。

业务安全、数据安全,是零售连锁企业立足于发展的关键。安全问题始终是悬在零售连锁企业头上的一把利刃,这主要包括业务安全和数据安全两个层面。在业务安全层面,零售连锁企业常常会遭遇盗号、欺诈、刷单、薅羊毛等恶意行为。而在数据安全层面,在新零售的消费场景下,零售门店的支付依赖与总部交易数据交互,其中数据加密传输尤其重要,要确保用户数据不被泄露或盗取。同时,还要保证门店支付流量能够迅速稳定地到达支付网关,使用户拥有良好的消费体验。因此,提供安全防护方案既要考虑到零售连锁企业专业IT人员较少的实际情况,同时也要理解零售交易的支付交易等特点。

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