2022-11-04

中信保誠人壽的數碼化之路中企通信如何“保駕護航”？

西元14世紀，海上貿易繁盛，為了規避運輸過程中的風險，保險以口頭契約的形態在意大利沿海萌芽。1384年，世界上第一張保單在比薩港口簽下，現代保險制度由此而誕生。17世紀，隨著英國成為海上貿易的中心，倫敦成為世界保險中心，繼海上保險之外，人壽保險、年金保險、再保險等業務陸續出現。

應時而生，應勢而變。幾百年來，保險業始終與經濟社會發展同頻共振。

應運而生乘風破浪

從意大利碼頭到英國倫巴第街，到今天，現代保險業已遍佈全球，保險種類日益豐富，新產品層出不窮，新企業也不斷湧現。

中信保誠人壽正是這樣一家踏時代浪潮而生的保險企業。2000年，在保險業對外開放的大背景下，實力雄厚的中信集團，歷史悠久的英國保誠集團，強強聯手創建了中信保誠人壽。僅用了22年，中信保誠人壽已發展為一家總資產2092億人民幣、擁有23家分公司，共在99個城市設立了220多家分支的保險公司。目前，公司存量有效個人客戶超過160萬、企業客戶1.6餘萬，產品覆蓋壽險、疾病、醫療、意外、財富管理等多個領域。

CITIC-Prudential Life Insurance

過去六百年間，保險業完成了商業模式與業務類型的成熟。進入21世紀以來，資訊科技革命推動保險業的轉型升級，中信保誠人壽在成長中，見證和參與了保險業的科技發展。

科技賦能飛速發展

中信保誠人壽在接受採訪時表示，經過二十餘年不懈努力，公司已成長為國內合資壽險企業標杆，不僅實現了業務規模持續增長、業務板塊多元，也完成了從手工作業到數智化的升級，以數碼化手段有效支持業務發展，還在部分領域實現了創新和領先。

從紙質單據手工作業到行業領先的微服務系統，從面對面銷售到創新的VR虛擬實境體驗，從複雜傳統的大機架構到高彈性的應用體系，中信保誠人壽科技團隊不斷創新，引入新技術，萃取雙方股東的良好實踐，運用科技的力量賦能公司業務發展。在此過程中，設計優良、安全穩定的資訊化架構也為公司的整體運營提供了重要保障。

中企通信穩健保障

保險的本質在於為客戶提供保障，中信保誠人壽的高品質服務，一直為廣大保險客戶認可。“穩健保障”與“高品質服務”兩個關鍵字，在企業數碼化進程中同樣得到貫徹。

2014年，隨著企業規模日益擴大，數碼化應用越來越多樣，網絡架構面臨挑戰。中信保誠人壽擁有眾多分支，需要全國部署網絡，經過多維度評估，同為中信集團成員企業，並擁有全國骨幹網絡和業務牌照、提供全國統一服務的中企通信，進入了中信保誠人壽的視野。

中信保誠人壽利用中企通信的骨幹網絡和 MPLS專用網絡技術，組建起一張全國環網，用於與協力廠商合作商的業務連接。這樣一來，既滿足了高效、統一的網絡需求，也順暢接入中信集團企業網，實現了中信保誠人壽與中信集團的專線互聯。

2016年，中信保誠人壽計畫租用機房，部署新的災備數據中心，希望IDC 服務商既滿足機房線路保障多運營商互備要求，又具備高可靠性與可持續經營能力。中企通信憑藉雄厚實力再度雀屏中選，為中信保誠人壽提供位於武漢的數據中心租用及運維服務。

China Entercom IDC service

自2016年雙方達成IDC合作以來，得益於中企通信雲網融合數據中心的高可靠性與專業運維能力，機房及日常運維從未出現任何事故。2019年底到2020年初新冠疫情期間，位於武漢該數據中心業務不間斷、服務品質不下降。“這背後是99.99%高可用骨幹網提供穩定網絡保障，是7×24×365的智慧化網絡監控與運維，是經驗豐富的現場及遠端多層級專家服務，是定期客戶回訪和臨時性配合調整回應”，中企通信首席副總裁駱嘉釗介紹到。

轉型升級智賦未來

六百年來，意大利海岸的風與海浪似乎沒有變化，現代保險業從此出發，卻從未停止前進與改變。如今又到變革時。壽險行業經過多年高速擴張，從2019年下半年起，行業進入深度轉型的發展週期，出現人員快速流失、產銷供需錯配、產品嚴重同質、價值路徑偏離等現象。數碼化轉型無疑是引領行業走出發展困局的核心因素之一。

正因如此，中信保誠人壽早在2019年就開啟了第三階段改革，開展更廣更深的全面數碼化、智慧化探索，譬如通過VR技術實現的VR會客廳、VR保全服務、VR智慧雙錄系統，2021年推出的機器人回訪服務、AI核保機器人，大數據智慧風控平台等，各類應用均已經初顯成效。

監管部門也看到了保險行業轉型升級的必要性。今年1月，中國銀保監會發佈《銀行業保險業數碼化轉型的指導意見》，要求保險機構大力推進個人金融服務數碼化轉型，可充分利用科技手段開展個人金融產品行銷和服務，構建面向互聯網客群的經營管理體系，推動行銷、交易、服務、風控線上化智慧化。從政策方向看，中信保誠人壽已經走在了正確的道路上，中企通信也將繼續“保駕護航”。

相關網誌: