2022-11-04

中信保诚人寿的数码化之路中企通信如何“保驾护航”？

西元14世纪，海上贸易繁盛，为了规避运输过程中的风险，保险以口头契约的形态在意大利沿海萌芽。 1384年，世界上第一张保单在比萨港口签下，现代保险制度由此而诞生。 17世纪，随着英国成为海上贸易的中心，伦敦成为世界保险中心，继海上保险之外，人寿保险、年金保险、再保险等业务陆续出现。

应时而生，应势而变。几百年来，保险业始终与经济社会发展同频共振。

应运而生乘风破浪

从意大利码头到英国伦巴第街，到今天，现代保险业已遍布全球，保险种类日益丰富，新产品层出不穷，新企业也不断涌现。

中信保诚人寿正是这样一家踏时代浪潮而生的保险企业。 2000年，在保险业对外开放的大背景下，实力雄厚的中信集团，历史悠久的英国保诚集团，强强联手创建了中信保诚人寿。仅用了22年，中信保诚人寿已发展为一家总资产2092亿人民币、拥有23家分公司，共在99个城市设立了220多家分支的保险公司。目前，公司存量有效个人客户超过160万、企业客户1.6余万，产品覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域。

CITIC-Prudential Life Insurance

过去六百年间，保险业完成了商业模式与业务类型的成熟。进入21世纪以来，资讯科技革命推动保险业的转型升级，中信保诚人寿在成长中，见证和参与了保险业的科技发展。

科技赋能飞速发展

中信保诚人寿在接受采访时表示，经过二十余年不懈努力，公司已成长为国内合资寿险企业标杆，不仅实现了业务规模持续增长、业务板块多元，也完成了从手工作业到数智化的升级，以数码化手段有效支持业务发展，还在部分领域实现了创新和领先。

从纸质单据手工作业到行业领先的微服务系统，从面对面销售到创新的VR虚拟实境体验，从复杂传统的大机架构到高弹性的应用体系，中信保诚人寿科技团队不断创新，引入新技术，萃取双方股东的良好实践，运用科技的力量赋能公司业务发展。在此过程中，设计优良、安全稳定的资讯化架构也为公司的整体运营提供了重要保障。

中企通信稳健保障

保险的本质在于为客户提供保障，中信保诚人寿的高品质服务，一直为广大保险客户认可。 “稳健保障”与“高品质服务”两个关键字，在企业数码化进程中同样得到贯彻。

2014年，随着企业规模日益扩大，数码化应用越来越多样，网络架构面临挑战。中信保诚人寿拥有众多分支，需要全国部署网络，经过多维度评估，同为中信集团成员企业，并拥有全国骨干网络和业务牌照、提供全国统一服务的中企通信，进入了中信保诚人寿的视野。

中信保诚人寿利用中企通信的骨干网络和 MPLS专用网络技术，组建起一张全国环网，用于与协力厂商合作商的业务连接。这样一来，既满足了高效、统一的网络需求，也顺畅接入中信集团企业网，实现了中信保诚人寿与中信集团的专线互联。

2016年，中信保诚人寿计画租用机房，部署新的灾备数据中心，希望IDC 服务商既满足机房线路保障多运营商互备要求，又具备高可靠性与可持续经营能力。中企通信凭借雄厚实力再度雀屏中选，为中信保诚人寿提供位于武汉的数据中心租用及运维服务。

China Entercom IDC service

自2016年双方达成IDC合作以来，得益于中企通信云网融合数据中心的高可靠性与专业运维能力，机房及日常运维从未出现任何事故。 2019年底到2020年初新冠疫情期间，位于武汉该数据中心业务不间断、服务品质不下降。 “这背后是99.99%高可用骨干网提供稳定网络保障，是7×24×365的智慧化网络监控与运维，是经验丰富的现场及远端多层级专家服务，是定期客户回访和临时性配合调整回应”，中企通信首席副总裁骆嘉钊介绍到。

转型升级智赋未来

六百年来，意大利海岸的风与海浪似乎没有变化，现代保险业从此出发，却从未停止前进与改变。如今又到变革时。寿险行业经过多年高速扩张，从2019年下半年起，行业进入深度转型的发展周期，出现人员快速流失、产销供需错配、产品严重同质、价值路径偏离等现象。数码化转型无疑是引领行业走出发展困局的核心因素之一。

正因如此，中信保诚人寿早在2019年就开启了第三阶段改革，开展更广更深的全面数码化、智慧化探索，譬如通过VR技术实现的VR会客厅、VR保全服务、VR智慧双录系统，2021年推出的机器人回访服务、AI核保机器人，大数据智慧风控平台等，各类应用均已经初显成效。

监管部门也看到了保险行业转型升级的必要性。今年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数码化转型的指导意见》，要求保险机构大力推进个人金融服务数码化转型，可充分利用科技手段开展个人金融产品行销和服务，构建面向互联网客群的经营管理体系，推动行销、交易、服务、风控线上化智慧化。从政策方向看，中信保诚人寿已经走在了正确的道路上，中企通信也将继续“保驾护航”。

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