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客户服务

卓越服务 坚定承诺

服务约章

中信国际电讯CPC致力提供优质服务,确保客户获享一流的服务,满足不同行业需求和业务增长。我们竭力提升服务质素,矢志促进效率超卓的服务体验,确保客户满意。我们重视服务承诺,坚守客户服务的关键服务指标,深信客户宝贵的意见能优化职效。

我们服务指标

查询接听时间

于10秒内接听

第一封查询电邮回复时间

于5分钟内回复

确认收到投诉通知

于1小时内确认收到

服务故障原因

于3个工作天内报告

警报通知

于8分钟内以SMS通知
于15分钟内以电邮通知
专业服务支援
遍布全球的基础设施

我们的全球化网络资源连接超过160个服务据点、18个云服务中心、30多个数据中心、50多个SD-WAN 网关、15,000多个客户据点及2个全天候运作的安全运作中心。

卓越的网络连接

我们承诺为客户提供最优质的全球化一站式ICT服务,确保客户网络服务稳定,以高冗余及低延迟的特性,提供99.9%高可用性网络,并为客户的网络提供7x24实时监控。

全面的运维服务

我们的7x24托管式运维服务,随时随地为客户提供技术支持。此外,300名获得多项业界认证的专业人员能提供多种语言的支持服务,满足不同地区客户的需要。

了解更多
7x24客户服务

服务全年无休,24小时为客户提供多种语言的支援服务,包括:普通话 | 广东话 | English | Русский | Eestlane | 日本语

7x24营运中心

多个24小时全天候营运的网络营运中心(NOCs)、云端营运中心(COCs)及安全运作中心(SOCs)为客户提供专业服务

提供现场服务的工程师团队

我们全球的专业团队成员7x24全天候管理数据中心设备,为客户提供各项技术支援

专业资格认证

我们的专家团队拥有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的专业资格认证

服务管理平台

ManagedCONNECT

这是方便及容易操控的线上管理平台,让客户可轻松管理订阅的服务及适时按需要进行调整,减少管理时间及工作量之余,同时降低成本及提高极大灵活性


网络

可轻易查看网络状况及资源使用率

审查和管理遥距存取使用者及登入联机状态

信息安全

分享信息安全最新情报,包括最新肆虐的网络钓鱼攻击及其他网络安全威胁

通过不同节点识别网络攻击及事故

云端运算

轻松透过单一网上平台调配资源、查看用户报告及备份存储库状态

管理虚拟机和为资源池设置阈值警报

云数据中心

提供机柜信息,包括位置、电源用量和机柜内部环境状态报告

透过温度、湿度和功率传感器提供智能机柜的信息

软件定义广域网(SD-WAN)

查看当前和以往的网络效能状态和使用率

决策流量总结报告,包括分析使用模式、推断结论和未来发展

账户管理

轻松查阅最新帐户服务信息,包括联络方法和账单明细数据

自助管理修改请求和票务管理

轻松查看项目工作流程的更新情况

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面对着步步进逼的新冠肺炎疫情,中国政府在不同的城市都采取了有效阻隔病毒进一步散播的措施。不少企业为了保障员工及客户的安全,都采取了「在家工作」的特殊工作安排,但往往在实施时可能遇上困

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