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Enterprises plan ahead for digital transformation to grasp the business opportunities

2021-12-13

近年企業加快數碼轉型(Digital Transformation)步伐,以享受轉型為企業帶來的靈活性、高效率及成本效益。要在旅程中穩步邁進,企業管理者首先要贏在起跑線,為新生的在地、多雲混合架構打好樁腳,嚴控網絡連線及安全問題,日後才有條件開拓無限商機。早前 ICT 服務供應商中信國際電訊 CPC(以下簡稱 CPC)舉辦了「Solutions Day 2021」座談會,以「Looking Beyond the Possibilities」為主題,分享如何借助各種解決方案及新科技,讓企業有力迎接不同挑戰,開拓商機。

 

當日座談會亦舉辦專題討論,請來中信國際電訊 CPC 戰略總裁 Taylor Lam 、LVMH Perfumes & Cosmetics 亞太地區技術總監 Peter Kwan 、Green Radar 銷售副總裁 Kenneth Ma ,討論如何創建智能商業生態系統成功為企業數碼轉型,從不同角度分享他們的專業知識和經驗。

由於 LVMH 集團早已為中國業務開展數碼轉型,因此其 Perfumes & Cosmetics 亞太區技術總監 Peter Kwan 說集團有足夠能力應付國內強勁的消費反彈力,而且自家的電子商務平台推出,亦有助集團維持頂級時尚品牌形象。


走出舒適圈 搶先轉型承接國內消費力反彈

「集團在內地市場的網上銷售營收,其實有大部份都來自天貓(TMall)平台,不過,我們早已意識到要向客戶提供最好的服務,必須有屬於自己的電子商務平台,以建立自己的 VIP、會員積分及客戶服務,所以早已與 CPC 合作重整國內的雲數據中心,大量在內地增加雲端伺服器至超過四百組,同時建設基礎設施,更新各種商務 IT 管理工具。」LVMH Perfumes & Cosmetics 亞太區技術總監 Peter Kwan 說當初未有預料到疫情的爆發,但由於數碼轉型剛好在去年四月初步完成,因此便有足夠能力和準備應對國內疫情緩解後的強勁消費反彈力,在短短數個月內業績大幅反彈,這個原本被視為不可能的任務,便因開展數碼轉型而帶來驚喜,表現超出預期。不過,Peter 說轉型之旅尚未完結,因為現時集團的運作已不再封閉,由集團內部、第三方網購平台、物流、銷售構成的開放式系統,難免增加網絡安全風險,各節點之間的複雜關連未必能單靠人力監測,因此正與 CPC 研究借助人工智能(AI)技術,偵測安全事故及能夠第一時間自動回應,於源頭阻止入侵發生。

Green Radar 高級銷售副總裁 Kenneth Ma 引述香港電腦保安事故協調中心(HKCERT)的過往 12 個月全年報告資料顯示,在本地 500 宗安全事故中,有 49.3% 便屬於釣魚電郵,相反只得 1.4% 屬於惡意軟件入侵,可見黑客的入侵方式已有很大轉變。


遙距工作減低企業防禦力 釣魚攻擊令港企損失4.8億港元

企業對數碼轉型所引起的安全憂慮,並非無中生有。電郵防護服務供應商 Green Radar 高級銷售副總裁 Kenneth Ma 便指出,轉型後企業員工需要更多地使用網上應用工具,而且在遙距工作(remote work)模式下,員工脫離公司內部網絡工作,安全意識有所下降,令員工更易跌入網絡攻擊陷阱。他說網絡黑客的攻擊習慣亦有改變,由以往主要以病毒或惡意軟件入侵,改為以釣魚電郵誘使員工安裝惡意軟件或交出帳戶登入資料,例如今年 10 月,Green Radar SOC 的 AI 便成功欄截假扮成香港某電力供應商發出的釣魚電郵,內容是回贈優惠,藉此騙取用戶的個人私隱。「香港警方早前公布今年第一季本地有記錄的電郵攻擊數字,一共錄得 145 宗,合共損失約 4.8 億港元,平均每宗損失約 330 萬,對中小企來說,可能已是全年盈利,影響可以好大。」Kenneth 強調除了金錢損失,企業的品牌形象亦會遭受嚴重打擊。「電郵防護工具雖然是必需品,但人的意識往往是最後一道防線,企業必須定期為員工提供應對釣魚電郵的安全意識測試及培訓,以及制定嚴謹的電郵風險評估計劃,才能將風險減至最低。」


中信國際電訊 CPC 戰略總裁 Taylor Lam 說已率先開展數碼轉型的企業,在今次疫情期間營運上明顯較同業對手更有彈性,可應付突如其來的市場需要,關鍵在於背後的基建設施已完全整合,數據變得透明可監測。


數碼轉型數據量大增  AI分析數據更易洞悉商機

從以上兩位嘉賓的分享可見,數碼轉型絕不僅只限於科技轉型,企業管理者的心態亦有必要調整。中信國際電訊 CPC 戰略總裁 Taylor Lam 解析,以往不少人將網絡視為數據傳輸的管道,但在大數據(Big Data)分析的應用下,如能收集及分析企業不同地方的辦事處、店鋪、網站、伺服器及各種 IT 應用工具之間交換的數據,才能了解相互之間的關連、網絡連線狀況及安全問題,而人工智能的介入便可為企業過濾雜訊,取出最重要的數據,以提升網絡使用效率,改善客戶體驗,最終達至支持新的業務發展。不過,由於企業在各節點採用的作業系統及工具未必能互相溝通,導致數據透明度欠奉。「CPC 的 ICT-MiiND 智慧創新策略,有助企業打通各種數據,配合先進的 AI 技術及智慧演算法模型,為企業提供即時、準確及到位的預測,防止異常情況發生;而在網絡安全方面,亦可減少監測工具發出誤報或重複性警告,讓企業管理者可以專心發展業務。」他認為數碼轉型只有在萬全的準備下,企業管理者才能掌握超越各種可能性的力量,隨心所欲地開拓商機。

 

座談會當日, CPC 還邀請了許多嘉賓及生態圈伙伴,如 ASTRI、Check Point、Kingdee、Fortinet、Splunk、Veeam Software、VMware的專家,上台跟觀眾分析在數碼轉型中各種有可能發生的挑戰、新科技應用趨勢,專家又分享了良好的網絡安全維護心得。

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