2020-05-05

Gartner IT Symposium/Xpo – CIO的角色

Gartner

2019年是Gartner成立41週年。多年來，Gartner IT Symposium/Xpo匯聚來自各個領域的CIO和IT行業領導者。隨著行業不斷發展，活動及主題亦隨之而改變。更令人關注的是，到底與會者的角色近年來產生了什麼的轉變呢? 我們訪問了中信國際電訊CPC歐洲企業銷售總監Elena Chernyh的看法。

問：Elena，就與會者而言，在Gartner IT Symposium / Xpo中有什麼特別之處嗎？

答：Gartner是一所架構完善的機構。今年我們一如既往，看見多個熟悉的面孔。許多代表和演講者都會年復年參與此活動以獲得最新的行業趨勢、分享見解，並與行業專家互相學習。一般的歐盟大型企業的負責人，很難同時邀請來自不同企業的代表到同一房間進行討論，但是 Gartner卻在活動上解決了這道難題。另一方面，其實大多數具有創新計劃的大型企業都希望與初創企業合作，但是我注意到初創企業的參與者很少。

問：關於活動主題，有什麼值得關注的地方嗎？

答：的確有幾件事情值得關注。首先，2019年的主題是「引領數碼社會」，而在2020年我們正處於新型冠狀病毒肆虐的不穩定時期，將會非常依靠科技來支撐全球社會。 Valentin Sribar的演講主題「逆境中的勝利」，恰巧切合今天的社會情況。除了他所提及的經濟轉變、政治改革或數碼巨頭的崛起，我相信我們還可以加添額外力量。再者，會議內容涵蓋眾多範疇，包括商業智能和進階分析、連接科技如SD-WAN、新興和顛覆性科技、客戶和終端用戶體驗、領導能力、人力資源和文化、安全性與合規性，還有最重要的是數碼轉型。透過今次會議，我相信與會者必定都有所得著。

問：會議不止探討科技，還涉獵其他範疇。Gartner是否已不夠主題去填補五天的活動時間，當中有否其他原因？

答：我認為這與CIO的角色轉變有莫大關係。十至二十年前，CIO大多只處理IT項目或硬件採購等工作。因此，Gartner展示了最好的科技。現在，CIO著重於推動業務價值。如果他們需要在南非獲得一個新的雲端平台，他們只需要在Google或LinkedIn上搜索便得知特定市場中的雲端供應商。但是，他們不能同樣輕易獲得專業的業務意見，以制定內部溝通策略。許多CIO對擴展業務到富挑戰性的市場都存有疑問。如中國和俄羅斯等地的吸引力正不斷提升，但是來自其他部門的人員大多不太懂去部署，然後就會交給CTO或CIO去決定營銷策略。我相信Gartner正開始因應與會者不斷變化的需求，而改變活動的固有模式。

問：這對我們和其他企業針對這些CIO的銷售策略有什麼意義？

答：我們的IT部門也應該作出類似的轉變。十年前，我們僅可以將多協議標籤交換（MPLS）技術賣給金融機構或製造業公司，因為他們需要這技術把分佈於不同地點的辦事處及設施連接一起。現在，我們的客戶不再購買工具，而是購買解決方案去解決當下問題及投資未來。例如，從俄羅斯到Amazon Web Services (AWS) 的安全鏈接，能使客戶處理重要業務的同時遵守當地法例。

問：你認為這種趨勢會持續嗎？

答：我認為是的。科技在商業領域中擔當重要角色，因企業的每個流程都需要一個 IT經理來處理IT方面的事務。而且新一代的經理將需要同時具有IT技能和商業技能。所以，傳授CIO關於商業或人力資源方面的知識，以及傳授其他經理關於IT的知識也是相當重要。

問：在新型冠狀病毒的情況下，全球存在許多不確定的因素。您認為這會否加快CIO角色的轉變？

答：的確，我們現在活在不明確的時代，全球大量員工正在史無前例的實行遠程工作，而企業亦在努力適應疫情帶來的影響。這形成了IT基礎設備、供應鏈、關鍵業務功能和人力資源被迫迅速適應新形勢的局面。如Zoom及Microsoft Teams等的整合通訊即服務 (UCaaS) 的採用率正大幅增長。 CIO的角色正在成為保障科技骨幹的中心，該骨幹可支持關鍵業務領域，並實現業務連續性。企業開始意識到業務是由科技驅動的。正如我們所說，新型冠狀病毒正在改變CIO的角色。

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Mr. Vladimir Jelov

中信國際電訊CPC歐洲企業銷售經理

Vladimir Jelov 是中信國際電信CPC的企業銷售經理，負責波羅的海（愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛）和丹麥的業務發展。他的主要工作包括利用我們的基礎架構為新客戶和現有客戶擴展業務到外部市場，以及品牌推廣。他是一位經驗豐富的ICT專家，擁有超過15年IT領域的經驗和知識，包括電信、企業資源規劃、人力資源管理系統、商業智能等領域。

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