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2020-05-18

[Tech Talk] How Chow Tai Fook reinvents on sales model under Global Pandemic? (Chinese Version Only)

Media Coverage @ wepro180


「疫境底下無喜事」,可說是新冠肺炎疫情爆發後血淋淋的現實寫照,幾乎任何人也難以躲過疫情影響,零售、飲食、娛樂、交通運輸……各行各業的生意直插谷底,員工被裁員被停工,社會上一片愁雲慘霧。不過,佛系、怨天尤人式抗疫實在無助度過時艱,有本地企業就透過創新科技增加銷售額,收集重要大數據待疫情過後起飛;亦有本地機構急人之急,短時間內推出正念抗疫計劃,透過免費提供遙距工作安全工具及舉辦網絡分享會,助企業嚴密把關,避免於疫境再受網絡攻擊,傷上加傷。


疫情底下無好事?Fortinet 與中信國際電訊 CPC 合辦的疫境創新路網絡研討會,便邀請了善用創意與科技的本地企業,分享如何積極面對疫境。


全球疫情嚴峻,面對著每天數以萬宗新增個案,網絡上自然是負面消息氾濫。不過,上星期網絡安全服務供應商 Fortinet 及ICT服務供應商中信國際電訊CPC(以下簡稱 CPC),就攜手舉辦疫境創新路網絡研討會(Webinar)系列,一連三集,為大家分享以科技及創意抗疫的例子及相關訊息。頭炮邀請了本地珠寶商周大福,分享公司如何透過創新科技,與員工一起拓展電子商貿業務。


Fortinet 香港、澳門和蒙古區域總監Cherry Fung透露,在一連三集的網絡研討會中,除了Fortinet 及CPC 會以科技提供者身份分享抗疫期間科技小竅門,還請來3位出色的商業創新者 (business innovators ),分享他們如何在短時間內,就巿民的「新日常」,再研發他們營商模式,從而幫助市民繼續正常生活之餘,並為其業務創出機遇。Cherry 表示,「科技的發達,已能令我們足不出戶接觸到世界。是次網絡研究會系列是希望透過商業創意及科技小竅門交流,希望在疫情下,有更多人能夠找到自己的新出路。」


CPC 產品開發及管理部高級副總裁Taylor Lam 指出,CPC 與 Fortinet 已合作超過 10 年,雙方一直合作無間,團隊的專業性與獲得技術認證的水平極高,自然能推出更多創新的解決方案。而雙方提供的豐富產品線與一站式服務,向來深受客戶青睞及信賴,今次在疫情下,雙方亦希望能扶助更多創意市場策略成長。Taylor 表示現時環球情況與工作環境已與兩個月前大為不同,企業必須把握數碼轉型機遇,才能避免在電子商貿與網上銷售活動上落後他人, 而 CPC 與 Fortinet 在網絡基建與保安上的聯手,正可為業務發展打好基礎,令企業無後顧之憂。


周大福全員皆Sales 個人化在家購物體驗


零售業在疫情下的衝擊有多大?從剛發表的數據可以顯示,本港今年二月零售銷售按年跌44%,當中珠寶、鐘錶及名貴禮物更跌58.6%,屬零售分類之冠!


周大福珠寶集團可持續發展及創新中心辦公室高級經理  Jessica Tam 及集團電子商貿經理  Michael Yeung 均表示,由去年六月中開始,再加上今年新型冠狀疫情令港人不願外出,旅客大減,削弱了市場的消費意欲。不過,集團管理層並非靜待市況反彈,而是早於去年已開始構思創新方法拓展顧客群,將傳統等待客人上門光顧的消費模式,改為全員工參與的線上銷售。


周大福珠寶集團代表在研討會上,分享集團如何將傳統等待客人上門光顧的消費模式,改為全員工參與的線上銷售。

「雖然不少珠寶商都有網上平台供顧客購買,但相對上仍是等客上門;我們自家研發的線上銷售平台,可讓每位同事參與,只要同事在平台上揀選了一款產品,系統就會製作出一條屬於這位員工的推廣連結,員工就可以將連結經社交平台或即時通訊工具,發送給指定的親友,由於員工會較理解親友的喜好,所以更能吸引他們消費。變相為顧客提供了個人化的在家購物體驗(personalized shopping experience from home)。另外,公司亦可收集大數據,以規劃產品研發或推廣計劃之用」Jessica補充說無論是前線或後勤員工都可參與,一旦有顧客經員工的連結於平台購買任何產品,員工都可分得佣金,變相令員工更積極參與,出來的反應亦有驚喜,例如有客戶試過在凌晨三點購物,數據亦顯示熟悉產品的珠寶設計師有更佳的銷售成績,更能顯示這種新推廣模式不再受時、地、人限制,擺脫過往傳統零售的局限。配合限時優惠,Michael 透露,此推廣計劃在疫情下,電商的成績令人鼓舞。

 

雙重防護減港企安全風險


有別於近來大家經常參與的產品介紹網絡研討會,由擁有創新思維的企業分享如何積極抗疫及開展新機遇,的確為「低氣壓」氛圍注入一口新鮮空氣。Cherry 談及為何會有這個「正念」構思,全因希望能發揮 Fortinet 及長期合作伙伴 CPC 所長,協助本地企業解憂減亂,而事實上,網絡研討會已是「正念抗疫」計劃的第二波。「今年農曆新年疫情剛在香港爆發時,我們第一時間已在思考有什麼可行辦法為本地企業出一分力。由於當時政府帶頭讓公務員在家工作,所以突然有很多企業查詢 Home Office 解決方案。」Taylor 亦指出有關遙距工作的查詢明顯大增,因為員工的個人設備或連接的無線網絡可能存在網絡威脅,「再加上如登入系統只靠單一密碼保護,便可以直接進入公司網絡,網絡安全風險便會大增。」

 

因此,Fortinet 與 CPC 商討後,便率先推出了一個雙重防禦系統免費試用計劃,為 100 間企業提升遙距工作的網絡安全防禦力,無論是否我們的客戶或任何行業,一樣可以登記免費使用 60 日,解決燃眉之急。Fortinet 香港、澳門及蒙古區網絡安全方案經理 Nick Ng 解釋,要即時保護員工與內部伺服器之間的數據傳輸,傳統的 VPN(Virtual Private Network)裝設需時,並非理想方法。「我們的 FortiGate VM02v Virtual Appliance 毋須加裝任何硬件,就可直接加在任何防護工具或雲端應用上啟用,企業的 IT 員工只須將我們提供的設定進行修改,最快一小時便可開啟防護。」而為了加強帳戶登入保護,另一項防禦系統 FortiToken Mobile,就可讓員工以流動設備收取有限時的雙重因素驗證碼(Two Factor Authentication, 2FA),防止黑客盜取基本密碼後偽冒登入。「搭通安全連線管道及提升登入防護後,基本上就滿足了遙距工作的安全需要,可說是最快且有效的解決方案。」抗疫計劃由二月初推出之今,Cherry 說反應踴躍,至今已為多間企業免費提供防護;考慮到疫情短期內難以減退,所以計劃的截止期限已延長至 6 月 30 日,希望可助更多企業度過難關。


離開公司的保護罩後,遙距工作模式可以存在大量網絡威脅,如沒有合適的工具保護,網絡安全風險便會大增。


疫情加速數碼轉型


疫情在香港爆發至今已數月,Taylor 說現時工作環境已有很大改變,他打趣說曾在社交平台看到一段文章,內容大約指是哪些因素加速企業數碼轉型?而答案竟是 COVID-19。「以往提到數碼轉型,企業會有很多掣肘,但現時為了 Work From Home ,企業大多持開放態度,積極實踐。」他說自 2 月疫情爆發,企業為應付遙距工作需要,對虛擬網絡和有關 IT 架構設定需求急增。當連接問題解決後,企業管理者亦進入「冷靜期」,更集中於關注網絡安全方面。中信國際 電訊 CPC 產品市場總監(銷售部)Henry Yeung 說現階段輪到「體檢」成為熱門服務,協助企業檢查IT架構部署有否出現漏洞。他以零售業為例,企業不單有各種管理系統,還有辦公室與各店舖的數據傳輸、店舖內的 POS 及自助付款系統等等,複雜的架構未必能是企業內的 IT 員工可以處理,所以會委託 CPC 進行一次詳細的檢查,以查找有可能出現的漏洞。Taylor 補充說客戶即使已經處理好各方面的安全配置及設定,但部分企業卻面對著缺乏管理新的架構及安全工具經驗的問題,於是會考慮將管理工作外判,這亦是現時全球企業的新取態,採用 Managed Security and Monitoring 託管服務。「我們會負責替客戶全天候監察網絡安全及數據流量等問題,再給予建議或直接為客人改善。」由於涉及各行各業,營運環境不同,所需要的工具亦有很大差異,我們豐富的產品線便可照顧各種需要,而且由同一服務商提供,還有整合簡單、管理清晰的優勢,有助掌握整體透明度,減少問題或漏洞出現的風險。」

 

完成今次網絡研討會後,Cherry 說正念抗疫工程還未完結,稍後還會舉辦兩次網絡研討會,繼續邀請擁有創新思維的企業客戶分享如何在疫境自強。


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