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2015-06-19

CITIC Telecom CPC received the Distinguished Salesperson Award due to their conscientious service (Chinese version only)

Media Coverage @ Hong Kong Economic Times

中信國際電訊CPC

中港員工同獲獎 良心服務創良機

常言道:有競爭才有進步!致力為客戶提供優質的信息技術解決方案及卓越服務的中信國際電訊CPC對此深 信不疑。置身於電訊業競爭日趨白熱化的今天,更激發公司上下力求進步,持續構思新產品及優化服務,因而贏 得眾多客戶投以信心一票,在業務上屢創佳績。今年,該公司再有多名本港以至內地員工在「傑出推銷員獎」中 脫穎而出,彰顯銷售團隊的專業表現廣受認可。

企業客戶對電訊服務素具嚴格要求,中信國際電訊CPC客戶經理 謝允翔指出,現今商業世界講求分秒必爭,企業必需時刻與客 戶及業務夥伴保持緊密聯繫以配合市場需求,故他會用心了解 客戶的業務背景及切實需要,同時因應市場趨勢,為他們帶來合適的產 品和解決方案,全面提升企業競爭力。

「優質銷售首重勤奮、專業與責任感,配合公司良好的管理文化, 才可取信於客戶,並在同業間建立信譽。」謝允翔認為,「傑出推銷員 獎」對銷售人員而言好比會計行業的專業考試,而獲獎是對個人銷售專 業的一份肯定,冀將這份喜悅與同事及客戶分享,並以更佳表現回報公 司的栽培。

及時協助贏信任

正如今屆賽事的主題「以良基.創良機」,入職兩年的中信國際電 訊CPC客戶經理葉沛茜深信,「良基」不但涵蓋銷售技巧、口才佳及 以誠待客等銷售人員必備的基本條件,更具有良心銷售的含義,這正是 她最為重視的銷售理念,亦與中信國際電訊CPC同出一 轍,以此與客戶建立長遠的互信關係,令工作變得更具 意義。

「在眾多客戶中,印象較深有一間剛簽約半年的馬 來西亞公司,因遇上連場大雨導致伺服器斷綫,我在凌 晨兩點接到對方的求助電話,遂即時尋求同事協助。」 葉沛茜憶述,最終成功處理事件,客戶對中信國際電訊 CPC的應變效率甚為滿意,及後更將東南亞區內7個辦公 地點的電訊網絡,全交由中信國際電訊CPC負責,令她 更體會到只要用心服務客戶,他們必然感受得到。 

將心比己收穫豐

電訊科技日新月異,客戶的知識同樣與日俱增,中信國際電訊CPC 客戶經理洪盈盈直言,銷售人員是公司與客戶之間的橋樑,往往可影響 他們對公司的印象。因此,日常除熟悉公司與競爭對手的產品及服務資 訊,以便向客戶隨時作出精準分析外,更應耐心聆聽及解答他們的疑 問,以拉近與客戶的距離,並為他們帶來最佳的服務體驗。

「因此,我認為從事電訊銷售,市場觸覺必不可少,更要具備同理 心,想客戶所想,而非只以完成銷售為目標,由此才可成為傑出的銷售 人員。」入職不足兩年的洪盈盈補充,很高興可加入重視 員工培訓及提倡用心服務每名客戶的中信國際電訊CPC, 並透過今次參賽,令她掌握正確的銷售態度,獲益良多。 

應變迅速受推崇

中信國際電訊CPC客戶經理余志浩引述自身經驗稱, 現今的銷售人員應肩負起通訊顧問的角色,為客戶準確分 析電訊市場的潮流趨勢,更要洞悉其行業發展現況,藉此 因時制宜地推介一些相關的新產品及解決方案,助他們的 業務增值。

「有一次,客戶的數據伺服器出現故障,他大為緊 張,並多次來電投訴,我即時聯絡技術部同事協助解決, 令伺服器很快恢復運作。」余志浩坦言,當時心急如焚的 客戶,對其迅速及認真的處理手法大表欣賞,其後因而選 擇與中信國際電訊CPC合作發展另一電訊項目,為公司帶 來更大商機,反映良好的應變能力很重要,可化危為機。

成功非僥倖,中信國際電訊CPC已是連續十二年獲得 「傑出推銷員獎」。今年4名得獎的本港員工提及致勝關鍵 時,不約而同歸功於公司的持續培訓及支援,令他們得以 不斷提升專業水平,精益求精。而他們亦會將這次參賽所 得的寶貴經驗,與公司同事分享,並鼓勵他們接受挑戰, 提高銷售技術。

優質銷售跨地域 團隊合作創佳績

中信集團旗下的子公司,中企網絡通 信技術有限公司(「中企通信」) 亦派出5名來自北京、上海及廣東地區的 銷售精英,角逐應屆「傑出推銷員獎」, 並全體獲獎,所得佳績有目共睹。

中企通信客戶經理王耀龍認為,市 場上的電訊產品及服務大同小異,致勝 關鍵往往在於「人」這個因素。「電訊銷售理所當然要與 『專業』劃上等號,而在與客戶溝通時,銷售員更應細心 傾聽客戶的要求,從客戶的言談間,抓住一些隱藏信息, 洞悉客戶目前面對的困難,以便即時作出應對或提供解決 方案,較競爭對手更勝一籌。」

面對業界激烈競爭,客戶經理曹駿指 出,部分同業推出減價戰搶客,確實為 堅守產品及服務質素多年的中企通信帶來 挑戰。惟他接觸過不少優質的企業,發現 其共通點是重視電訊產品的品質及售後服 務多於價錢,單以減價作招徠,難以取得 這些企業的信任。「我們素以服務質素取 勝,未來會繼續維持此優勢,盡應客戶所需。」

客戶經理萬榮華認為,相對其他銷售行業,電訊業的 銷售人員與客戶關係較長久,蓋因對企業客戶而言,電訊 服務有舉足輕重的影響,在選擇時會格 外審慎,而轉換電訊供應商更屬重大決 定。因此,銷售人員給予客戶的第一印象 十分重要,配合完善的售後服務及保持緊 密溝通,便可與客戶建立持久而穩固的合 作關係。

準備充足添商機

電訊服務對企業至關重要,客戶經理陸睿超強調,維 護通訊及網絡服務的安全,亦是值得關注的重點。作為銷 售人員,對有關產品及技術,理應有一定 認識,這也是從事電訊行業的一大考驗。 「為提升專業銷售質素,我們必須與時並 進,掌握最新的電訊發展及技術,才能讓 客戶倍感放心。」

機會永遠留給有準備的人,客戶經理 陳汝茂分享銷售心得時指出,在銷售產 品的過程中,會設身處地從客戶的角度 思考,以體察對方的真正需要,讓他們 不只得到合適的產品和服務,更能提升 工作成效,解決業務上的疑難。長遠來 說,客戶在業務發展上有任何電訊產品 和服務需要時,也會與他聯繫,為他與 公司帶來更多商機。

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