Data Center has a Magic Door, China Entercom Launches DataHOUSE AR Remote Hand Service (Chinese only)

Media Coverage @ 中國IDC圈

2020-12-10

數據中心有了任意門中企通信推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務

童年時候，很多人最羨慕動畫片裡的大雄，打開小叮噹的任意門就能到任何想去的地方。全球疫情持續背景下，眾多需要到場的跨區域跨國業務受到影響，以數據中心為例，用戶如果去海外數據中心機房，單防疫隔離時間可能就要28天，“如果擁有任意門”成為很多同業的戲謔。

近日，中企網絡通信技術有限公司與香港應用科技研究院有限公司共同研發推出的——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand），讓筆者發現了“任意門”居然真的在數據中心行業出現，通過“AR千里眼”中企通信幫助客戶實現了“親臨現場”的遠程運維管理。

Data Center has a Magic Door, China Entercom Launches DataHOUSE AR Remote Hand Service (Chinese only)

(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」遠程運維服務

成本高效率低疫情下IDC現場運維難上難

即使非疫情期間，數據中心的運維管理也一直是“十級難”問題。近年來，隨著數據中心業務需求不斷疊加，IT設備種類和型號越來越多，客戶和現場工程師面臨的運維管理和故障解決難度也越來越大。

展開細說，當前多區域經營的企業使用數據中心往往採取多地部署，譬如金融行業的“兩地三中心”。那麼，客戶需要去IDC機房進行設備安裝或解決故障時，總共需要幾步？

第一，出差去對應數據中心所在地；第二，向IDC運營商申請進入數據中心；第三，操作手冊等技術文檔輔助下，管理複雜的設備和現場服務流程；第四，如果問題複雜，現場需要與後台支持團隊聯繫，通過電子郵件以文字、圖像或視頻形式，調取歷史記錄、進行技術討論和故障處理；第五，工作完成後離開數據中心；第六，返回所在地。

當面臨疫情這類突發情況時，用戶運維難度更是直線上升：除了疫情防控隔離要求外，有的數據中心在年初時謝絕客戶進入，有的即使允許進入客戶也要先通過耗時久、手續多的防疫審批。

在此過程中，差旅交通、查找操作手冊、語音描述交流消耗了大部分時間與金錢，造成業務恢復的效率低、難度高、成本高，對於著急進行運維或故障處理的企業來說，往往帶來巨大損失。

ICT+AR:為客戶打開數據中心的“任意門”

中企通信聯合母公司中信國際電訊CPC在全球範圍內擁有超過30座數據中心，其中6座分佈在北上廣一線城市。了解到IDC客戶面臨的上述難題後，中企通信與香港應科院一起經過合作研發，推出了基於AR技術結合數據中心場景的“DataHOUSE AR Remote Hand”——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務。疫情期間，該服務快速響應和解決了客戶對數據中心運維及現場技術支持的迫切需求，幫助客戶實現降本增效的遠程運維“零”距離。

為什麼筆者將“AR千里眼”遠程運維服務形容成“為使用中企通信數據中心的用戶打開一扇任意門”？它真的像任意門使用那樣方便嗎？實際應用效果如何？

在中企通信舉行的多地線上媒體溝通會上，中企通信數據科學與創新副總監詹東東對此做了詳細介紹和解答。

Data Center has a Magic Door, China Entercom Launches DataHOUSE AR Remote Hand Service (Chinese only)

中企通信數據科學與創新副總監詹東東

具體來說，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務首先需要由中企通信數據中心的工程師佩戴AR眼鏡，掃描自動派單系統二維碼，完成工程師、AR眼鏡、待操作的現場設備的聯接，此時客戶系統中呈現的，是與現場工程師同一視角觀看相同的畫面。

Data Center has a Magic Door, China Entercom Launches DataHOUSE AR Remote Hand Service (Chinese only)

溝通會現場演示“AR千里眼”遠程運維服務的操作過程

對於客戶來說，“AR千里眼”遠程運維服務操作十分簡單，無論在全球何地，只需要登錄系統，就可以如同打開任意門“進入”數據中心，通過現場工程師的AR眼鏡看到現場，進行及時的運維和故障處理。

“AR千里眼”遠程運維服務演示畫面

對於現場工程師來說，需要進行故障判斷和處理時，後台的歷史數據和設備狀態都可以在AR眼鏡界面調出和立體呈現，幫助他快速檢索故障原因；需要進行操作時，後台的操作指引、操作手冊以及當前任務的相應指引，同樣可以調出，並一步一步地指導他完成操作流程。

“AR千里眼”遠程運維服務演示畫面

在此之前，當客戶或技術專家希望對工程師給出操作指引時，需要藉助電話、郵件、視頻和語音方式模糊交流，例如“這個？”“不對，往下”“這個？”“有問題嗎？”“近點，看不清”“插那個，錯了，插旁邊那個位置”“好了嗎？拍個照片我再看看”……

採用“AR千里眼”後，這類連蒙帶猜型對話將不復存在。客戶、技術專家、後台運營團隊不止能在電腦上直接看到工程師眼前的現場環境，還可利用POI這一專業的3D技術進行物理位置標註，傳輸數據、圖片和文檔到工程師眼前，給出更直接的操作指引，大大提升操作的準確性和安全性。

成效顯著大獲讚賞

中企通信推出“AR千里眼”遠程運維服務的最終目的，是為客戶創造價值，降本增效。

傳統方式下，客戶去數據中心運維需要六步，有了“AR千里眼”後只需三步：第一，向中企通信提出“AR千里眼”遠程運維服務申請；第二；遠程實時查看、指導現場工程師操作；第三步，完成。原有的差旅交通、（防疫隔離）、手續申請全部省去，降低了現場運維成本和響應時間，故障判斷和處理的準確度大大提高。

服務介紹再詳盡，終究要落到實際應用，客戶反饋永遠最有說服力。

詹東東自信地表示，在疫情這一特殊時期，“AR千里眼”遠程運維服務的的成效尤為顯著，有效幫助客戶減免了衝擊和風險。他以一家全球家電生產企業客戶舉例，上半年疫情期間，該客戶需要做在線營銷系統擴容，既需要到位於上海的中企通信華東數據中心的服務器擴容，還需要在位於廣州的中企通信華南數據中心對供應鏈的系統進行網絡割接。無法進入數據中心操作，涉及三個地方的同時聯調，疫情期間這一客戶需求似乎是“不可能完成的任務”。

“AR千里眼”遠程運維服務，讓不可能變為可能。在申請該服務後，客戶相關員工全程位於辦公室和家中，與上海、廣州多地聯動，由中企通信華東數據中心的工程師佩戴AR眼鏡，幫助客戶完成設備上架，由廣州數據中心工程師佩戴AR眼鏡，與客戶聯動完成系統割接，整個過程僅耗時三天，與傳統現場運維模式耗時產生了極大對比。

“任意門”的評價，也來自於中企通信一個客戶體驗後的感慨，客戶形容，該服務就像叮噹貓的任意門，只需在用戶界面輸入用戶名和密碼，就可以“推開”數據中心的大門。

中企通信緣何領先？

經營數據中心業務的企業數量甚多，從事IDC運維技術和設備研發的公司為數不少，近年來AR技術在工業和消費領域也有落地，緣何中企通信率先想到將AR技術和ICT服務融合，成功推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務？

中企通信涵蓋甚廣的ICT業務和對應能力與此密不可分：雲數據中心業務帶來了發現用戶運維痛點的契機，在AR技術落地到IDC時提供應用場景和技術；雲計算業務為將整套AR服務平台部署在雲端提供有利條件；無論是畫面在傳輸過程中的加密，還是調用後台運維管理中心的信息，信息安全管理能力貫穿始終。

除業務和能力外，創新理念和機制是該服務落地的又一有力保障。中企通信總裁李炳智介紹，“中企通信一直秉承創新不斷的理念，致力提升客戶體驗”，公司設置了專職創新研發的部門——數據科學及創新部門，做公司的創新驅動引擎，推動新方向新技術的嘗試，“AR千里眼”正是該團隊與應科院共同合作的成果。香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士介紹，此次合作中，應科院負責開發AR軟件平台並根據不同場景量身打造相關方案，中企通信主要負責IDC場景的研究。

今天，疫情為全球帶來巨大衝擊，同時也促進了像“AR千里眼”這樣創新技術的誕生和應用。李炳智指出，在後疫情時代，中企通信將不斷創新，配合AR、VR、AI、區塊鏈、5G +等創新科技，推出與之相對應的ICT 方案，開拓更多面向客戶的創新服務，為市場和業界創造更多可能。

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