CITIC Telecom CPC and ASTRI together research and develop AR Glasses to assist technical support and maintenance (Chinese version only)

Media Coverage @ IT Square

2019-06-12

中信國際電訊CPC行政總裁何偉中(右)與應科院行政總裁周憲本宣佈合作，共同研究和開發採用擴增實境（AR）智能眼鏡的新一代操作及維護技術。

電訊業務最重要一環為服務交付（Service delivery），指電訊服務如何確保一致可靠的服務交付，幾乎是所有業者考驗。

近年業內有大量托管式服務，電訊商部署大量設備在客戶數據中心，經常須要維護，一旦遇上故障，如何減少系統的停頓，提昇服務品質，電訊商可謂費煞思量。

中信國際電訊CPC與香港應用科技研究院宣佈，共同研究和開發採用擴增實境（AR）智能眼鏡，簡化前線人員安裝和維護過程。

電訊業涉及多種技術服務，其中有不同設備和系統的整合，甚至多地和國家同時交付，多地同時協作，幾乎是家常便飯，交付過程甚至為複雜費時。

雖然，Google放棄了開發智能眼鏡，擴增實境（AR）或混合實境（MR）眼鏡繼續不斷發展。蘋果和華為亦先後傳出智能眼鏡計畫，有望明年推出產品，可見有關產品應用，愈來愈廣。

智能眼鏡可用於消費或遊戲，甚至是教育上，但亦有專業應用出現；尤其技術支援服務方面。不少工業支援，包括波音和空中巴士公司，都利用智能眼鏡在飛機裝配線上。

電訊業的前線人員，以往多使用智能電話及手提電腦等溝通，協助系統安裝、維護及故障排除等工作。電訊業全球化經營，方案可能在不同國家開發，然後多地同時部署。前線人員可能未必是電訊商的人員，甚至是外判服務商派出；而遣派的工程人員，更可能從未到過現場，也未必清晰技術內容。

前線人員要兼顧多種設備，已耗用大量精神時間，如果再操作電話和電腦，更無法專注。現場引入AR眼鏡，實時訊息可從後台系統、傳送故障排除記錄、圖像、遠端連線狀態，前線工程師隨時查看各項資料。

此方案的優勢一旦遇上複雜工程，或者排除故障，就更為明顯，總部的運營中心或其他地區的資深人員，透過AR控制台，觀看前線人員從AR眼鏡傳送的實時影像，系統的錯誤訊息。智能眼鏡可作視像會議，傳回現場畫面，為前線工作人員提供協助，前線人員亦可專注於工作，毋須再手持通訊設備，就與多方保持溝通，集思廣益加快完工。

CITIC Telecom CPC and ASTRI together research and develop AR Glasses to assist technical support and maintenance (Chinese version only)

中信國際電訊CPC行政總裁何偉中說：AR/VR是未來數碼化顛覆性技術之一

Hololens 2開發

中信國際電訊CPC首席信息及創新總裁鄺偉基說，不少電訊服務都是屬於廣域通訊，跨越不同時區。技術人員設定和維護設備，以往多靠手提電話或者是電腦，多向進行溝通，甚至透過手機拍照來互通，情況不太理想。

「部分設備可能位於歐洲或者南美等國家，加上語言障礙，雙方溝通已花去不少時間。」AR眼鏡視像會議，可作多媒體通訊，甚至標示設備位置，發現接線和其他現場的問題，可以討論和馬上糾正，縮短系統完工，提昇效率達50%。

鄺偉基說，中信國際電訊CPC與應科院共同研究AR眼鏡，也方便前線人員專注工作。

「技術人員在客戶數據中心，靠手機支援效果不甚理想。利用AR技術可手勢控制，技術人員可專注於工作。智能眼鏡亦可辨別物件，與內部系統聯繫，至知道設備各項細節，例如是維護歷史、甚至是設備溫度、處理器和記憶使用率、溫度和兼容版本等各項可能問題。」

現時，中信國際電訊CPC工程師已經可利用流動設備，讀取安裝和技術文件，未來會整合到AR眼鏡。

今次的合作開發，中信國際電訊CPC採用了微軟第二代Hololens 2開發，原因是具備了TOF深度鏡頭，可應測物件的距離，具備更廣闊的視野和解像。Hololens 2的感應器和鏡頭更多，體積重量亦較大（566g），不過新設計的重心往後移，亦改善了用戶配戴舒適度。

應科院主任工程師（智能系統與系統）倪一翔說，今次系統設計要整合中信國際電訊CPC技術支援系統，辨認物件須非常凖確，難度較高，算法亦要創新。工程人員亦可利用智能眼鏡，掃描網絡設備上條碼，從總部資產管理數據庫，獲悉該設備各項資訊，包括取得技術手冊。

服務品質成關鍵

電訊商產品愈來愈多，除了廣域連線以外，亦有形形色色托管式服務，從托算運算至災難復原的各種服務，提昇客戶服務品質，成為電訊商的競爭關鍵。

中信國際電訊CPC向企業推出的數碼服務，可追溯自2001年始，全球推出IP-VPN網絡為基礎TruConnect虛擬網絡、以後有托管式企業安全的TrustCSI、以VMware為基礎的私有雲托管SmartCLOUD、2015年再邁進Internet+，推出雲數據中心DataHOUSE，目前進入Digitalization+旅程，推出多項ICT方案，類似數據備份、IoT及SD-WAN等等。

中信國際電訊CPC行政總裁何偉中說：AR/VR是未來數碼化顛覆性技術之一，以AR技術為基礎的智能眼鏡，有利於未來交付更多ICT方案。中信國際電訊CPC亦同時在四川成都，建立研發大數據研究中心，利用國內數學人材，開發出數學模型，改善客戶服務的問題。

三大科研助客戶體驗

中信國際電訊CPC了三大科研計劃，利用人工智能（AI）技術以加速業務發展，提升客戶體驗，貫徹「創新‧不斷」理念，正開發三種人工智能的研究，其中包括: 推薦系統方案（Recommender System）、預測性維護方案（AI-powered Predictive Maintenance）及擴增操作方案（Augmented Operation Initiative），以提升客戶體驗。

中信國際電訊CPC從以往服務客戶，累積了大量數據，再通過機器學習，以統計學建立數學模型，從而可作預測性分析，有時未卜先知，準確預測客戶的問題。

而推薦系統方案的數據原則，則類似電子商貿，從客戶過往行為，自動建議客戶可能感興趣，甚至相關的產品。Amazon和Netfix均大量投資推薦引擎，獲得商業成功，Amazon的Item-based Collaborative Filtering甚至成為其中的模範教材。

而推薦引擎算法，一般用於電子商貿網站，中信國際電訊CPC則轉用於電訊行業。預測性維護方案也是利用歷史數據，從以往相關的數據，推算出設備損壞或出現問題的機率，預先作維護，減少非計畫系統停頓。

擴增操作方案則以AR技術，從中央遠程支援，加快訓練前線人員，以解決支援人手長期不足的挑戰。

何偉中表示：「開發糅合AR眼鏡的新一代操作及維護技術後，中信國際電訊CPC希望研發成果，可為現場操作及維護帶來顛覆性變革，為客戶提升生產力及創造更大的優勢及價值。」

應科院行政總裁周憲本說：「應科院全力支持各行業；藉擴增實境、機器視覺、機械人及人工智能等技術，提供更佳的客戶體驗，以創新帶動業務增長。」

根據合作協議，應科院將發揮世界級的軟件開發能力，中信國際電訊CPC 則會運用該公司電訊行業應用經驗，與服務不同行業所累積的豐富知識和實踐，根據現實業務上所接觸到的客戶要求、現場遇到的不同情況和技術因素，提供一系列複雜的場景，以確保該方案涵蓋更接近現實發生的情況。

合作除了提升客戶體驗，亦能改善整體操作及維護的品質，生產力預計躍升50%。解決方案發展成熟後，預期將可在不同的行業推出，例如建築及建造業，提高現場工作效率與效益。

應科院由香港特區政府於2000年成立，其使命為協助發展以科技為基礎的行業，藉此提升香港的競爭力。應科院研發領域包括智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術及專用集成電路。

中信國際電訊CPC與應科院擁推動創新。雙方是次合作共同推進AR應用科研技術，未來亦可惠及廣泛的各行各業。應科院研發完成後，亦可以授權方式，助其他行業解決相同的挑戰。

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