When AR Encountered Data Center Operations and Maintenance, China Entercom and ASTRI Did This (Chinese only)

Media Coverage @ 至頂網報道

2020-12-04

當AR遇到數據中心運維中企通信與應科院做了這件事

如果我們將AR技術與遠程運維結合到一起會有怎樣的效果呢？近日，中信成員企業中企網絡通信技術有限公司（簡稱“中企通信”）與香港應用科技研究院有限公司（簡稱“應科院”）便進行了這樣的創新實踐。

在眾多人機交互技術中，增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）是一種實時地計算攝影機影像的位置及角度並加上相應圖像的技術，是一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術，這種技術的目標是在屏幕上把虛擬世界疊加在現實世界並進行互動。

自2009年以來，AR已經很普遍，但比較多的是和遊戲、休閒等消費級應用場景相關，比如說Pokemon Go、Snapchat、Animoji等等。但隨著AR技術的演進，以及5G和無線技術的發展，企業AR應用越來越受到重視。所以，AR的研發正在結合5G、AI、IoT等技術來開創不同的企業應用場景。

When AR Encountered Data Center Operations and Maintenance, China Entercom and ASTRI Did This (Chinese only)

（左）中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」遠程運維服務

不確定時刻的遠程運維挑戰

數據中心是企業數字化轉型最關鍵的數據載體。隨著企業推動業務跨區域經營和不斷迭加的業務需求，加上信息科技設備種類多、型號廣、更新快，大大增加了企業日常信息科技運營和維護管理的困難和挑戰。

例如面對大量且複雜的設備環境，網絡安全、服務器、存儲、數據庫、各種網絡的連接等等，無法快速地對現場環境進行一個判別、配置和操作。當面對更為複雜的環境時，企業需要和外部的工程師溝通，傳統的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題描述的語言傳達方面，容易造成前後端聯動的巨大問題。

過去傳統進行維護需要專業人員現場檢修，通過現場查勘，了解故障問題所在，才可以提出維護方案。但專家數量有限，外包人員經驗和水平參差，若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場，或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或已被調至新崗位等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對企業運作造成高風險影響。

尤其是在一些特殊情況下，例如疫情持續期間，企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備，對於數據中心裡面的設備、服務器性能、網絡配置，無法進行快速、及時且敏捷的調節，這對企業業務的連續性造成極大影響。

針對這樣的情況，去年6月，中企通信與應科院宣布正式啟動AR千里眼項目，在成都、廣州，及香港都設立了研發團隊，雙方合作研發利用AR技術及智能眼鏡應用的AR現場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。

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中企通信總裁李炳智先生致辭

中企通信總裁李炳智表示，其實在疫情之前，雙方就一直保持著緊密合作。應科院有專業的人才和強大的團隊，中企通信熟悉客戶應用場景，了解客戶需求，兩者可以實現協同創新。 “當時我們是想做一個用於內部工程師到客戶現場安裝和調配設備的系統。但是疫情發生之後，很多IT人員無法進入數據中心現場進行維護，如何給客戶提供更好的服務成為我們思考的重點，'AR千里眼'遠程運維服務便由此而生。”

經過一年的努力，中企通信與應科院一起正式推出基於AR技術結合數據中心場景而誕生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，快速響應客戶需求。 “今天發布的AR項目，也只是我們的第一步，我們期望可以集合更多創新思維、更多應用場景，開拓更多創新服務，幫助企業重塑新的運營模式和商機。”李炳智說。

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香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生致辭

香港應用科技研究院行政總裁周憲本表示，透過與業界合作、研發、應用科技，為民眾生活帶來便利，協助業界提升競爭力，推動社會和經濟發展，一直以來都是應科院的使命。如今，全球各地受到疫情的影響，而數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，能夠真正讓工作人員和客戶體驗到遠程、安全的工作。 “十分感謝中企通信讓我們有機會發揮創意，把研究成果落地，體現科研的力量。”

當AR遇到數據中心運維

雖然現在AR的應用也在湧現，但是市場上也沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環境。企業不僅需要自行開發AR應用程序，還需要自行開發後端系統，內容生成工具以及與現有系統的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

中企通信數據科學與創新副總監詹東東先生與香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士做項目介紹

香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士表示，應科院在有關的技術範疇如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數據分析等都有專業知識，可以用來研發AR的實時智能。另外，應科院也擁有豐富的跨域技術集成研發經驗，能提供可以滿足本地行業需求的優化解決方案。 “AR技術最重要的就是場景問題，此次應科院與中企通信共同開發的AR智能運維解決方案，就是應用到數據中心領域。”

具體到數據中心運維領域，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand）利用AR技術大幅提升了現場分析處理與後端支援調度能力，可以解決“距離”及“語言”障礙，為企業帶來變革性體驗，享受更高效、更智能的現場服務輔助能力。在非常時期，更可以實現遠程運維“零”距離，保障員工安全之餘，也可確保客戶的業務經營順暢，降低疫情對數據中心運行的影響。

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中企通信數據科學與創新副總監詹東東先生答記者問

中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示，客戶需要用數據中心支持數字化建設，而我們使用AR的數字化能力，反過來支持數據中心數字化的發展和支撐。將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景中。客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室裡，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心內部裡面。 “我們在數據中心裡面的工程師，戴上AR智能眼鏡，可以充當客戶的眼睛，替代客戶在現場進行精細化操作，這個也是我們這項服務的最大的初衷。”

數據中心“AR千里眼”實現了操作流程的三維可視化指引與輔助，利用實時空間感知，瞬時疊加後台系統分析數據，虛實融合。前後端同一視角分析，以手勢、語音、現實識別與定位，達到如臨實境的效果，徹底解決了企業跨區經營、設備複雜多樣、現場部署不便等挑戰，避免了大量檢索文檔、連接後台數據、溝通傳遞失真等問題。

通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進行專業操作，數據中心“AR千里眼”將現場實時環境、信息、圖像，以加密數據傳送給用戶，實現高效精準的前後端定位協同，用戶即可在全球任何位置輕鬆享有數字化延伸的運維場所。專業人員現場及時敏捷的運維服務，使響應運營更敏捷，通過高效協作釋放更大生產力與創造力，有效避免企業運作處於高風險影響。

詹東東還談到了一個具體的客戶案例，這家企業是一家全球家電生產企業，在疫情的期間需要進行在線營銷系統的擴容，這涉及兩個操作，一是位於華東數據中心的服務器擴容，二是華南數據中心需要對供應鏈的系統進行網絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯調。由於疫情期間無法進入到系統數據中心進行操作，這其實是不可能完成的任務。

當客戶了解到中企通信的“AR千里眼”服務之後，就申請了相關的服務支持，客戶在上海的辦公室和家中，實時聯動中企通信在上海數據中心的AR工程師，幫他完成了設備的上架。而中企通信在廣州數據中心的AR工程師，也跟客戶內部的廣州同事進行聯動，完成了系統的割接，整個過程只用了三天時間，這在以前是不可想像的。

當前企業對於數據安全非常重視，數據中心“AR千里眼”足夠安全嗎？詹東東表示，中企通信對於數據安全有著非常的高要求，在ISO、GDPR，以及國內的網絡安全法、數據安全保護法等方面都遵循合規管理。另外，中企通信本身也是信息安全管理服務商，提供TrustCSI信息安全管理服務，貫穿了企業客戶在ICT或數字化轉型過程中，從接入側、網絡側到數據側、應用側和系統側，能夠保障端到端的數據安全。 “AR千里眼在技術層面，我們所看到的畫面在傳輸過程中是加密的，所以這個數據並不會落地。把數據調到眼前來的這個過程，是通過AR技術，把存在於後台運維管理中心的信息呈現在眼前。所以在數據管理層面，不論是在合規管理、技術控制，還是傳輸過程，我們都能夠將數據安全控制得很好。”

疫情為全球帶來巨大衝擊，而與此同時也推動了大量創新技術的應用和“新常態”的業務模式。數字化轉型已經成為企業發展的關鍵。眾多企業積極利用科技力量加速業務數字化，進而對ICT服務有更高的要求。中企通信配合創新科技推出與之相對應的ICT 方案，例如AR/VR、AI、區塊鏈、5G＋等等應用，希望可以幫助更多客戶實現數字化轉型。

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