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2018-06-13

Blockchain 应用颠覆经济 — 金融科技蓄势待发

媒体报导 @ 星岛日报 - IT广场

零售业数码转型

基建应用相辅相成

零售业数码化转型,配合客户追求流动运算,以及全面整合的零售体验。零售从实店发展到网上,以至线上线下整合的O2O(Online To Offline)营销模式,再发展全渠道(Omni Channel)销售模式,顾客虽以不同方式接触商家,却仍享有完全一致的服务体验。

但数码化转型知易行难,零售业须具数码化平台,才可真正结合线上线下,扩大客户接触面,无缝结合店面网上购物,让顾客先到门市体验,再在网上下单,商品送到指定地点,毋须在门市结账,产生全新的客户体验,但前提需要有可靠基建和技术夥伴支持,方可达致成功。

此外,零售从传统演变,以往零售业只需把店铺大量资料,包括POS系统内客户和信用卡资料等敏感数据,传送至公司总部的伺服器作储存及分析,当中只要顾及可靠性和安全便可。但现今零售业转型,会加入更多不同技术,例如WiFI无线网络,可根据顾客店内的位置,实时推送产品讯息;以VR/AR技术,提供个人化的零售体验。零售技术也可追踪客户店内的活动,从大数据分析,获知客户感兴趣商品和关系,甚至以眼球追踪,知道客户关注那种商品;店内数字显示屏(Digital Signage)可随时改变优惠和产品讯息。超市和杂货以「电子价钱牌」(Digital Tags),甚至货架可感应存货和到期日,按市况和销情改变售价,再直接连到供应链,自动补货。网上销售则须确保流动体验,甚至跨地区用户,有流畅购物体验。上述零售技术落实,优良的整合ICT方案为先决条件。

为进一步了解零售业的最新发展趋势,中信国际电讯CPC联同合作伙伴Darktrace於早前举行行政午餐会,探讨零售业的新兴科技及促进数码化转型的解决方案,邀请到业界人士在场分享经验,吸引了不少零售企业参与。

零售业数码化转型需靠基建设计配合

中信国际电讯CPC技术及创新总裁邝伟基认为,近期零售业的急促转型,甚至运用到AR/VR等新兴技术,ICT服务供应商除了提供基本的云基建设施,以及能应付地区负载平衡的方案,以配合客户透过网上销售平台下单外,有关基建需要与网络及信息安全等方面的全面配合,才能使应用发挥预期功能。

邝伟基说,中信国际电讯CPC一直是不少零售企业的ICT服务供应商;透过整合的ICT管理服务及方案,包括TrueCONNECT™专用网络丶TrustCSI™信息安全,SmartCLOUD™云运算,以及DataHOUSE™云数据中心四大核心服务,为零售业提供最可靠稳健的基建及解决方案。

邝伟基在活动中分享一位在台湾从事饮食行业的客户个案,该客户转型发展网上销售平台,为其消费者提供线上商品资讯及查询,并实行线上丶线下及实体店流通管理,实时掌握销售状况丶库存管理,及其他一切销售资讯。

「我们了解到客户销售情况受季节及地区影响,因此为客户建立可弹性调整资源的云平台,并设置负载平衡器以分散网络流量,确保用户体验,以应付季节性高流量的需求;并利用专用网络连接客户各地区的零售店铺丶物流仓库及云数据中心,以确保日常业务数据传输可靠顺畅。」

方案亦提供信息安全服务,云备份及灾难备援以保障客户的企业资料可用性及企业连续性,并提供7 x 24小时的全天候监察,以及各地区的当地服务及支援,让客户成功数码化转型。在会上,有一家在中国提供一站式家装产品和室内装潢装修服务的零售业客户强调,在“互联网+”的时代下,零售业以消费者为中心,企业不仅需要稳定的私人网络作实时营运,更需要为跨区零售店部署无线网络,进行线上线下全管道丶一体化的基础布局以支援店内各类型的应用,以满足消费者多触点丶跨场景的体验与购买需求。故此网络和资讯安全便成为重中之重。他们的门店在2016年已经使用中信国际电讯CPC网络安全优化服务,不仅可以主动监控客户使用无线频宽流量,也可以对企业无线网络提供防护安全,令消费者在畅享“线下门店购物丶线上电商下单”的便捷服务的同时,进一步保障了消费者上网体验,优化了门店客户O2O体验。

打入国内票务行业需靠稳定网络

此外本港就有票务解决方案企业,透过中信国际电讯CPC服务,跨地区提供购票服务。

购票通(Cityline)总经理李天洛说,Cityline从售卖戏院门票,开始进入票务行业。以往戏院现场排队买票有长长人龙,90年代初,Cityline以互动语音系统(Interactive Voice Response System, IVRS)透过电话售票,观众到戏院以信用卡取票,在当时来说非常创新;1997年再设立网站,提供实时座位选择购票功能。

Cityline除了售卖戏票,又扩展至多种票务系统;包括演唱会和主题公园门票,规模亦远较以往为大。为抓紧近年倍增的内地旅客所带来的商机, Cityline为本港两大主题公园提供B2B (Business to Business)及B2C (Business to Consumer) 票务系统服务,以便内地的旅行社及游客订购门票,及简化取票程序,衍生出多种数码功能;客户於交易完成後更可用手机上或预先列印之二维码(QR Code)进场,甚至用同一个QR Code换领已预先购买之餐饮及纪念品等,方便顾客享用主题公园内之服务。

李天洛说,票务行业数码化急促转型,票务系统提供OTA (Online Travel Agency)服务,内地的旅行社以API或网上平台实时连接到Cityline B2B系统进行交易并取得QR Code,其客户之後可凭该QR Code直接入场,当中若连接不稳定,可能会影响旅客体验和行程,所以网络的可靠性和低延迟性极为重要;Cityline夥拍中信国际电讯CPC,有助解决网络不稳定的难题。

「OTA首先通往中信国际电讯CPC位於国内的云服务中心平台,再经由Cityline B2B系统连接至香港主题公园服务平台,现时客户相当满意服务的可靠性。」李天洛说。

除了网络和运算能力外,资讯安全对零售业来说也至关重要。零售企业需要储存客户敏感资料,一旦被窃後果不堪设想。网上网下整合的营运模式,加上API接驳不同业务夥伴,外部连系成为弱点。另外,门市也往往加装大量感应器和设备,如监察镜头,也一并成为攻击目标。

有见及此,中信国际电讯CPC亦於活动中分享结合了Darktrace 领先的「企业免疫系统」(Enterprise Immune System)科技推出的TrustCSI™ Secure AI解决方案。此解决方案的技术是透过模仿人体免疫系统的自我学习能力自动进行资料探勘,记录所有用户和装置的「使用模式」,从设备所有的数据中作出分析,建构自我的防护免疫系统,实时辨识潜在网络威胁并迅速自动回应。企业免疫系统科技加强了对网络数据的分析,再加上安全信息及事件管理(SIEM)和安全运作中心的专业团队,可帮助零售企业更及时发现内部漏洞和违规行为,应付愈来愈复杂及多样化的网络攻击。

中信国际电讯CPC凭着对零售市场的丰富经验及了解,为零售企业度身订制的整合ICT管理方案,能全面协助零售行业进行数码化转型,尽享全渠道销售模式的优势。


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