中信国际电讯CPC 销售精英辈出 连续13年获奖
中信国际电讯CPC是「杰出推销员奖」的得奖常客,每年派出的员工均获奖而回。今年4名销 售精英——马泓康(Eddie)、潘政扬(James)、黄志文(Chris)及李维俊(Brian)亦不负所托,把 长胜纪录延续至第13年!
中信国际电讯CPC拥有一支专业且具有活力的销售队伍,历年在杰出推销员奖中战绩彪炳。今届
得奖者左起:李维俊(Brian)、马泓康(Eddie)、潘政扬(James)及黄志文(Chris)。
这次参赛的成员均为加入公司约1至3年的销售精英,参 赛并能够获奖,对他们来说是莫大鼓励,对继续于行业 内发展大有帮助。4人中最年轻的Brian,大学毕业后便 加入公司。他大学时修读电子工程,具备IT知识,故能有效地与 后勤同事沟通。「当客户对服务提出要求,我们须联络技术支援 部作相应安排。由于我较能理解他们的工作,尤其能体会难处所 在,故合作时更有效率。」
待客用心 赢客户信任
Brian曾跟进一名一直使用云运算及备份方案的长期客户,该 客户于过去4年内均未有意欲购买更多元化的解决方案。Brian耐 心地与客户建立关系,聆听客户的意见,并讲解市场和服务新趋 势,仔细分析升级服务带来的好处。半年后,该客户与Brian签下 新服务合约,费用由每月1万多元增至逾20万元!
加入公司两年的Chris,主要负责制造业 客户:「我日常接触的客户有不少是企业老 板,他们对成本相当重视,故销售时的难度 是如何证明我司的产品能为企业增值。我会着重为客户分析市场 趋势,剖析转用新服务或设备所带来的效益增长。专业知识、诚 恳态度和耐性在整个销售过程中缺一不可。」
对一名具经验的销售人员来说,遇到客户投诉,可能是「转 危为机」的机会。加入公司两年的Eddie,其中一名客户早前发现 设置在云运算平台上的应用程式突然陷入停顿,影响整个业务流 程,故此致电Eddie投诉。Eddie即时与技术支援部同事了解,发 现客户所选用的应用程式出现技术问题。虽然问题不在公司,但 Eddie仍多行一步,帮助客户与该供应商寻求解决办法,最终事 件迅速解决。Eddie用心服务令客户十分满意,及后更签了新的 服务合约。
多行一步 不计较得失
Eddie认为,即使客户提出的问题涉及其他供应商,也要尽 力提供全面协助或意见:「销售能否成功,很大程度取决于客户 对你有多信任。不诸多计较,凡事多行一步的服务态度,就是销 售人员应有的『修为』,亦是取得客户信任的『致胜』关键。」
从事销售8年的James,加入公司两年多,负责商务合作业 务,与不同的业务合作伙伴建立关系。「我们要与业务伙伴合 作,为他们的客户提供全面的专业意见,故不单要熟悉自己的产 品和服务,亦要了解不同业务伙伴的产品。当伙伴的客户对产品 有任何疑问时,定必会详细解答和提供协助。我亦会留意市场新 趋势,主动与客户分享,凭借专业知识和态度,令客户需要新产品配合业务发展时,都会想起中信国际电讯CPC。」
上下一心 参赛夺佳绩
谈到首次参与业界比赛的感受,Chris认为最大挑战 是要克服内心的恐惧:「参赛过程可说是心情起伏,记 得当获悉代表公司参赛时,内心既兴奋又害怕,幸好经 过长时间的训练和预备,大家最后成功通过考验,带给 我很大鼓舞和动力。」
获奖不只是参赛者的努力,背后团队亦功不可没。 Brian认为这次比赛令他们感受到公司的团体精神,特别 是一班资深同事的支持和帮助:「我入行年资较浅,参 赛是一项重大挑战,幸好有资深同事分享经验和比赛技 巧,令我顺利通过考验。」
Eddie坦言,训练令他比赛时更得心应手:「公司为 我们作出完善准备,安排赛前特训,不断模拟比赛,令 我更熟悉比赛流程,最终成功获奖,很感激公司的支持 和栽培。」
James则感谢同事利用公余时间陪伴练习:「多谢 上司及过往得奖同事的鼓励和指导,不厌其烦地指出不 足之处,大大加强了我们的销售技巧,同时让我对自己 的销售经验作一次完整检视。」
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