中信國際電訊CPC
上下同心 延續11年獲獎佳績
中信國際電訊CPC成功建立一支表現優秀的獲獎銷售隊伍,為客戶提供專業稱心的銷售服務。左起:陶振聲、方蕙芬、黃麗冰及鄧詩樂。
中信國際電訊CPC每次派出員工競逐傑出推 銷員獎(DSA),均能滿載而歸。今屆的4名銷 售精英—陶振聲(Jerry)、鄧詩樂(Wil)、 方蕙芬(Candy)及黃麗冰(Joyce)亦不負眾 望,把公司的連續獲獎紀錄延續至第11年。
今屆參賽的中信國際電訊CPC員工,共通點是 加入公司的時間都較短,年資由1年至3年不 等,當中Candy和Joyce更分別只有1年和1 年3個月。對於在短時間內取得銷售成績,兩人均表 示公司的入職培訓有很大幫助。「我沒有從事過銷 售行業,起初對接觸客戶感到戰戰競競,但藉着全 面和嚴謹的入職培訓,讓我在短時間內獲得行業和 公司技術解決方案的專業知識,大大增加我在這一 行發展的信心。」Candy說。
修讀工程學的Joyce主要負責銷售雲端方案。由 於雲端應用講求整合性,需要全面了解客戶公司業 中信國際電訊CPC成功建立一支表現優秀的獲獎銷售隊 蕙芬、黃麗冰及鄧詩樂。 伍,為客戶提供專業稱心的銷售服務。左起:陶振聲、方 務性質,傾聽客戶需要,再建議適合的方案。「很多時 客戶心目中未必有一個特定的方案,故我會主動分享一 些實際使用的例子,令對方對雲端方案的優點有更具體 了解,從而釐定最合適的方案。」
態度專業 持續增值
Jerry和Wil從事銷售行業已有10年,他們均表示成功
銷售的關鍵往往不在於價錢,而是銷售人員的專業態度,
那是與客戶建立信賴關係的最重要因素。Jerry強調,銷
售的其中一項原則是不要批評競爭對手的產品或服務:
「以不斷批評競爭對手的方式來銷售,豈不是間接批評客
戶選擇的眼光?所以我會集中介紹我司的方案所帶來的好
處。其實客戶都精於比較,對不同公司方案的優劣心裏有
數,銷售員不需要詆毀別人,抬高自己。」
Wil認為,與銷售其他產品或服務相比,電訊銷售的 最大分別在於不斷學習的過程:「電訊行業日新月異, 每天工作都在學習新的知識。我是負責將公司服務推銷 給零售業客戶,近年零售管理系統推陳出新,故我會留 意客戶使用的客戶關係管理(CRM)系統,以此展開話 題,再提出升級通訊服務的建議。」
團隊支持 增歸屬感
獲獎不只是參賽者的功勞,背後支援的團隊功不可
沒。Jerry指出,市場部為參賽者準備不同形式的道具,
讓比賽時如虎添翼。如在推銷視像會議方案時,Jerry利
用了一幅沙灘背景圖,將身處外地都能開會的休閒情況
描繪得更加傳神。Wil則感謝同事每周都利用公餘時間
陪伴他們練習:「背後團隊付出的努力絕不比我們少,
他們在特訓過程傳授的心得和經驗對日常工作也非常有
用。」
Candy和Joyce則坦言,這次參賽令她們深刻體會到 團隊精神,對公司更有歸屬感。Candy回想剛入職時, 正值每年最繁忙時期,幸得同事拔刀相助,協助她處理 客戶查詢,讓她盡快熟悉工作流程。「這次有幸參與 DSA這項業界奧斯卡,更成功獲獎,很感激公司的支持 和栽培。」
至於DSA帶給Joyce最大的體會,則是發現除了一同
「跑數」,參與DSA亦是一件令所有銷售同事聚在一起
奮鬥的事情。「代表公司參賽固然有壓力,準備過程亦
勞心勞力,但全公司上下一心,成功通過大考驗,令我
大受鼓舞。」
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