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2020-12-08

戴上AR眼镜就能开启智慧运维?携手中企通信,体验"AR千里眼"

媒体报导 @ 华为中国政企业务

精心挑选的衣服上身之后却是不忍直视的买家秀;热门展览一票难求,即使买到票也因为人员拥挤而影响参观体验;买给小朋友的书籍对他们来说太过抽象导致小朋友读不下去。这些难题有了AR(增强现实)的帮助都可以迎刃而解了。利用AR技术将虚拟图像与现实世界场景叠加,让消费者更方便地进行“试穿”,直观又省事;将AR技术应用到博物馆中,可以让参观者足不出户就近距离地观赏世界名画,很好地提升了体验感;AR书籍采用动态立体影像与文字结合的方式,在提升孩子阅读兴趣的同时也能快速掌握新的知识。


AR作为一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的技术,正在以前所未有的速度改变各行各业的业务体验。网络运维行业也不例外。

 

高速增长下的运维挑战

  

中企网络通信技术有限公司(简称“中企通信”)作为中信集团成员企业,致力为企业提供专用网络服务、信息安全服务、云计算服务、数据中心托管、SD-WAN服务、等保2.0认证服务等。中企通信联合母公司中信国际电讯CPC,在全球覆盖130多个国家和地区,布局有超过140个服务节点、超过30座数据中心、近20座云中心、近50个SD-WAN服务网关等优势资源。

 

但随着在网设备数量的高速增长,当前中企通信的网络运维模式也遇到了新的挑战:

 

偏远地区运维成本高:

 

中国地域辽阔,县城一带的网络运维一直是管理服务运营商的痛点,中企通信通过与当地代理商合作,由代理商的维护工程师上门为客户服务,但受限于县城缺少专业的网络运维工程师,经常需要工程师多次上门,导致维护成本升高。


高级专家资源不足:

 

战略客户的每次网络变更,中企通信都提供高级专家现场服务,但随着市场的快速增长,出现对高级专家资源抢占,提前预约等情况。而且今年由疫情带来的企业禁入、交通管制等措施更加剧了高级专家现场服务的困难。

 

智能IP网络“大脑”使能运维服务再升级

 

面对这些挑战,中企通信秉承“创新不断”的经营理念,创新性地推出“AR千里眼”运维服务。运维工程师在不亲临现场的情况下,依然可以远程协助和指导网络运维的开展。现场人员通过佩戴AR智能眼镜,即可从后台系统获取设备实时状态、故障排除记录、图像和数据,无需操作手机或笔记本,亦无需翻阅操作手册或咨询文件,大大提升工作效率,打造全新的企业网络运维体验。

 

在其背后,作为华为智能IP网络的大脑,iMaster NCE自动驾驶网络管理与控制系统是新运维服务模式中的关键一环。中企通信将NOC(网络运行中心)运维系统与华为iMaster NCE北向开放平台对接。区别于传统的网络数据对接,iMaster NCE可以将“分析结果”反馈给中企通信NOC运维平台,助力中企通信高级专家快速诊断,大幅提升自身运维效率,真正实现机器辅助运维,让远程运维更高效。

 


 

客户分支门店业务开通时,受限于每个门店的不同情况,有邮件、U盘、DHCP、注册中心多种开局方式,iMaster NCE基于客户视角推送最合适的开局导航,现场工程师可通过二维码对AR眼镜进行配对并登录运维系统,真正做到设备即插即用,分钟级上线。

 

在业务配置时,华为与中企通信正在进行SD-WAN领域自动驾驶网络联合创新,在智能策略推荐专题加强合作,客户只需要输入“质量优先、成本优先”等意图参数,系统基于网络现状推荐最优业务配置,客户决策一键下发,大大提升业务配置效率。

 

在日常运维时, iMaster NCE可将数字化大屏、45+敏捷报表通过AR眼镜推送给客户,客户可以通过AR眼镜实时获取设备的资源状态和接口流量数据,帮助客户实时评估网络健康度。针对典型故障分类,iMaster NCE提供智能分析能力,构建网络知识图谱,主动推荐故障处理预案,实现网络主动管理。

 

当问题仍然无法解决时,客户还可以开启远程协助,AR眼镜与后台的视频通信系统进行了对接,现场运维人员和后台专家共享一个AR视角开展运维,后台专家可与现场运维人员进行对话、标注、屏幕分享及文档上传等操作,从而实现如临实境的专家远程协助。

 


智能策略推荐

华为iMaster NCE助力中企通信“AR千里眼”为企业提供了“零接触、高质量”的创新型运维服务,为企业的网络运维方式创新探索出了新的可能性。华为作为网络运维行业的“懂行人”,致力于以领先的技术为运维服务创新助力,实现更好地服务客户、服务社会的使命。相信未来“懂行人”华为与中企通信会有更多、更深入的合作,一同为用户打造综合、优质、高效的ICT运维服务。


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