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2020-09-29

扩增实境工业 智能眼镜遥距维护

媒体报导 @ 星岛日报 - IT广场

中信國際電訊 CPC 行政總裁李炳智(左)、應科院行政總裁周憲本推出共同研發擴增實境(AR)方案「DataHOUSE AR 千里眼」遠程維護服務。


新科技速遞


去年,中信國際電訊CPC與香港應用科技研究院(應科院)合作以智能眼鏡和AR,用於協助前線工程師操作和維護流程,最終選用了Microsoft的HoloLens 2。


中信國際電訊CPC在全球多個地點向客戶提供Cloud Data House,包括了主機存放的服務。客戶有不少設備存放在數據中心,經常要升級或者維護,工程人員要長途跋涉,親身到數據中心工作。


今年初疫情爆發,數據中心服務需求上升,不少企業擴充容量,人員卻無法成行,上述方案大派用場,為不少客戶解決了燃眉之急。


擴增實境(AR)是利用了智能眼鏡作遠程連接,工程師可通過前線人員,以視像遠程參與遠方的工程,獲得即時數據。


HoloLens 2應用在工業設計和廠商的有不少案例;包括空中巴士和豐田汽車,都以HoloLens 2減少誤差,甚至自動監察錯誤裝配零件。本港亦開發智能眼鏡和AR作工業用途,中信國際電訊CPC與應科院推共同研發的AR方案「DataHOUSE AR 千里眼」遠程維護服務(「AR Remote Hand」),運用了HoloLens 2穿戴式配合AR,協助系統維護和排除故障。


數據中心保安嚴密,任何人進入數據中心,須經多重身份認證,加上設備繁多;每部設備維修程序各異。前線員工可能要經手機,才能與遠方工程人員協作。前線人員配戴的智能眼鏡,可將影像傳送至全球任何角落,資深工程人員猶如親身抵達現場,與前線人員一起解決問題。


(從左至右)中信國際電訊 CPC 首席信息及創新總裁鄺偉基、中信國際電訊 CPC 行政總裁李炳智 先生、香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生、及香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士 拍照慶賀策略合作和利用擴增實境技術的操作


智能眼鏡助診斷


應科院亦研究AR,AR千里眼服務透過HoloLens智能眼鏡,從中信國際電訊CPC後台系統把實時訊息、故障排除記錄、圖像及加密數據,串流予前線工程師,現場工程師毋須暫停手上的工作,或者以手機或手提電腦聯絡支援人員,或翻閱操作手冊,以手勢就可打開文件,以語音搜尋,加快工作的進程。


由於所有設備均有資產管理紀錄,HoloLens 2直接掃描設備上條碼,就馬上從系統,讀取有關設備的數據和操作手冊。AR千里眼也為前線工程師提供平視顯示系統,可在系統安裝、維護或排除故障時,看到實時遠程影像。


中信國際電訊CPC的DataHOUSE AR千里眼服務滿足客戶對託管服務需求,AR千里眼服務可讓遍佈各地前線工程師在複雜環境,克服多語言和技能挑戰,以更高效方式處理安裝和維護,提升客戶滿意度。


工程人員可翻查歷年記錄檢視及分析:以預設程序(例如手勢)檢視設備的歷年記錄(例如客戶網絡流量或雲端處理器的使用狀況),加快數據分析及故障排除速度,減少停機時間與成本。未來AR眼鏡中亦擬加入AI,前線工程師可透過AR智能眼鏡查看出現問題的設備狀況,顯示導致問題多個潛在原因,根據每個原因引發問題的機會,以百分率來評級。


疫情期間,中信國際電訊CPC已全球遠程支援,中國內地率先試用「DataHOUSE AR 千里眼」遠程維護,受到客戶歡迎,稍後推廣至東南亞和歐洲。


中信國際電訊 CPC 行政總裁李炳智說:「『DataHOUSE AR 千里眼』遠程維護服務為我們一系列的託管服務提升了客戶體驗。」


中信國際電訊 CPC 首席信息及創新總裁鄺偉基則指,應科院對於AR有深刻掌握,如HoloLens 2鎖定現場物品的Point of Interest,即使眼鏡位置移動;仍可凖確辨認現場物品,確保各方合作暢順。


「DataHOUSE AR 千里眼」管理數據中心複雜和多元化設備;讓遍佈世界各地的前線工程師在複雜技術環境中,克服要應對多種語言和技能需求挑戰


實時多媒體通訊


「DataHOUSE AR 千里眼」以公開標凖WebRTC技術廣播,身處多國工程團隊可一同視像「會診」,客戶登入之後,以瀏覽器或手機就可登入,甚至毋須安裝軟件。Google開源的WebRTC,為實時的多媒體通訊標凖,支援視像會議和多種通訊格式,已經成為業內的標凖,支援主流瀏覽器和手機。


客戶身處辦事處或其他地點,打開瀏覽器AR控制台,即可查看數據中心設備,向中信國際電訊 CPC 前線工程師發出指示。


以往工程師親身到數據中心,舟車勞頓,可能只解決很小問題。「DataHOUSE AR 千里眼」超越地域國界的限制,毋須透過電郵或電話,先聯絡後勤支援,描述故障實況,可更快解決問題。


應科院行政總裁周憲本說:「應科院與中信國際電訊CPC策略合作,是次科研成果為香港企業帶來智能方案。應科院也透過技術轉移和商業化,構建智能化香港。」


周憲本說,今年是應科院20周年紀念,推出了多項工業應用,包括為科學園TDK設計Digital Twin應用;以數碼化模擬現實場景。應科院也研究5G無線接入技術,以開放O-RAN架構為香港國際機場以建立5G園區網絡,以低廉工業標凖設備,建立私用5G的mmWave高速網絡,具高帶寬和低延遲性能。


香港國際機場正利用智能網聯汽車V2X技術實現無人駕駛技術。應科院擁有5G和C-V2X多項技術專利,為工廠自動化機械人,以5G和視覺運算技術操作,比上一代AGV機械人更加靈活,也減少了意外發生。


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