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客戶服務

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+如未能成功連接訪問某些網站,應該如何處理?
• 檢查所有用戶或個人用戶是否遇到同樣的訪問連接問題
• 繞過所有內部網絡設備,直接連接PC和路由器進行測試
• 確認來源和目的地圠IP地址或網站
• 如仍未能連接服務,請聯絡中信國際電訊CPC客戶服務中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到互聯網服務連接失敗,應該如何處理?
  • 檢查modem和路由器的連接線是否正常
  • 檢查設備(調制解調器、路由器)之間的電纜連接
  • 關閉modem及路由器,在15秒後按照順序,重啟modem及路由器的電源
  • 如仍未能連接服務,請聯絡中信國際電訊CPC客戶服務中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+可以管理自己公司TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服務的帳戶嗎?
可以的。作爲公司TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服務的管理員,您可以透過啓動SSL和已驗證的網站來管理帳戶(建立、删除及修改)。同時,帳戶管理系統允許您透過簡單易用的界面來管理遠程用戶。在服務限制允許的範圍內,您可以建立多個帳戶。您還可以删除用戶帳戶及修改用戶的密碼。
+使用哪個IP地址以連接TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服務?
您必須從整個TrueCONNECT™專用網絡中分配一個專用IP地址塊,以便中央網端向客戶端動態分配IP地址。在所有TrueCONNECT™站點中,此IP地址塊應該是唯一的,並且可以路由。例如,如果在兩個TrueCONNECT™站點使用192.168.10.0/24和192.168.20.0/24,您可以爲TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服務分配192.168.50.0/24。該塊優選爲C類專用地址塊(即255個IP地址),以便於識別。
+如果遇到TrueCONNECT™ Express虛擬專用網絡(IP VPN)服務 連接失敗,應該如何處理?
檢查並確認路由器的電源連接
檢查共確認互聯網連接是否正常
關閉路由器的電源,15秒後重啟電源
如仍未能連接服務,請聯絡中信國際電訊CPC客戶服務中心www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到TrueCONNECT™ Premium服務問題(遺失數據包/不穩定或高延時/斷續情況/出現錯誤),應該如何處理?
檢查設備(modem/media covertor/路由器)之間的連接綫
確認來源和目的地的IP地址
如仍未能連接服務,請聯絡中信國際電訊CPC客戶服務中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到TrueCONNECT™ Premium連接失敗,應該如何處理?
檢查Modem、media convertor 或路由器的電源是否正常
檢查設備(modem/media covertor/路由器)之間的連接線
關閉modem、media convertor以及路由器的電源並在15秒後順序重啓modem、media covertor及路由器的電源,
如仍未能連接服務,請聯絡中信國際電訊CPC客戶服務中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
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