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客户服务

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+如未能成功连接访问某些网站,应该如何处理?
• 检查所有用户或个人用户是否遇到同样的访问连接问题
• 绕过所有内部网络设备,直接连接PC和路由器进行测试
• 确认来源和目的地圠IP地址或网站
• 如仍未能连接服务,请联络中信国际电讯CPC客户服务中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到互联网服务连接失败,应该如何处理?
  • 检查modem和路由器的连接线是否正常
  • 检查设备(调制解调器、路由器)之间的电缆连接
  • 关闭modem及路由器,在15秒后按照顺序,重启modem及路由器的电源
  • 如仍未能连接服务,请联络中信国际电讯CPC客户服务中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+可以管理自己公司TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服务的帐户吗?
可以的。作为公司TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服务的管理员,您可以透过启动SSL和已验证的网站来管理帐户(建立、删除及修改)。同时,帐户管理系统允许您透过简单易用的界面来管理远程用户。在服务限制允许的范围内,您可以建立多个帐户。您还可以删除用户帐户及修改用户的密码。
+使用哪个IP地址以连接TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服务?
您必须从整个TrueCONNECT™专用网络中分配一个专用IP地址块,以便中央网端向客户端动态分配IP地址。在所有TrueCONNECT™站点中,此IP地址块应该是唯一的,并且可以路由。例如,如果在两个TrueCONNECT™站点使用192.168.10.0/24和192.168.20.0/24,您可以为TrueCONNECT™ REMOTE IPSec / SSL服务分配192.168.50.0/24。该块优选为C类专用地址块(即255个IP地址),以便于识别。
+如果遇到TrueCONNECT™ Express虚拟专用网络(IP VPN)服务 连接失败,应该如何处理?
检查并确认路由器的电源连接
检查共确认互联网连接是否正常
关闭路由器的电源,15秒后重启电源
如仍未能连接服务,请联络中信国际电讯CPC客户服务中心www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到TrueCONNECT™ Premium服务问题(遗失数据包/不稳定或高延时/断续情况/出现错误),应该如何处理?
检查设备(modem/media covertor/路由器)之间的连接线
确认来源和目的地的IP地址
如仍未能连接服务,请联络中信国际电讯CPC客户服务中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
+如果遇到TrueCONNECT™ Premium连接失败,应该如何处理?
检查Modem、media convertor 或路由器的电源是否正常
检查设备(modem/media covertor/路由器)之间的连接线
关闭modem、media convertor以及路由器的电源并在15秒后顺序重启modem、media covertor及路由器的电源,
如仍未能连接服务,请联络中信国际电讯CPC客户服务中心http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-hotline
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