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客户服务

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+如果数据中心突然断电,是否有其他云端平台作支援?
如果客户购置香港的两个站点的云端平台,我们可以提供定制化的资料复原解决方案。资料复原平台可根据客户需求和应用性质设置爲负载平衡及冷点或热点备用。
+灾难恢复解决方案有哪些选择?
我们提供资料复原 (DR) 解决方案。客户需要在远程的云端平台上购置额外云资源。系统会在固定时间将数据複制备份至远程云端平台上。
每年可安排两次资料复原 (DR)故障转移测试
P2C、V2C和C2C三种複製方式可供选择:
- 实体至云端(P2C)複製 - 从客户实体操作複製至SmartCLOUDTM云端平台上
- 虚拟至云端(V2C) 複製-支援运作在客户端的云端平台上的虚拟机器複製至SmartCLOUD™ 云端平台上云端至云端(C2C) 複製 - 从一个SmartCLOUD™ 云端平台複製虚拟机器至另一个SmartCLOUD™ 云端平台上
详情可参考:
www.citictel-cpc.com/ZH/HK/Pages/product-services/smartcloud-brr

+可提供虚拟机使用的备份方案有哪些选择?
我们提供两种备份服务:1.现场备份;2.现场和异地备份。 客户需要购买额外的存储来进行备份。备份的时间及保留副本的数量可由客户提供和定制。
- 现场备份:资料备份于本地的云端上
- 现场和异地备份:资料备份于本地和远程的端上。换句话说,备份存储要求需增加一倍
+在虚拟服务器中,可设置最大的CPU、记忆体及硬碟空间是多少?
- vCPU:Linux:64GB,Windows:64 GB
- vMemory:只要作业系统能支援,并无限制;VMWare 的限制:1TB。
- 硬碟空间:只要作业系统能支援,并无限制。然而,作业系统安装的最低配置为:Linux 10G,Win2K8:40G,Win2K12:40G
+是否允许Direct SAN访问,以透过将LUN安装到作业系统
除非客户订购专用SAN存储或SmartCLOUDTM vONE专用私有云,否则,以安全性为理由,只能支援VMDK格式。
+是否允许原始装置对应 (Raw Disk Mapping)?
除非客户订购专用SAN存储或SmartCLOUDTM vONE专用私有云,否则,以安全性为理由,只能支援VMDK格式。
+标准购置存储量?
存储量最少配置为200Gigabyte,其后以100 Gigabyte为一单位。 意即:200 Gigabyte(最低购置量),依次可购置300/400/500/600 Gigabyte不等。
+如果需要更改域名记录配置,应该如何处理?
• 下载Multi-Service Order Form (MSOF)表格:http://www.citictel-cpc.com/EN/HK/Pages/customer-service-forms
• 填妥表格并盖上公司印章,提交至中信国际电讯CPC客户服务中心进行变更请求
+是否可以查看互联网服务的使用情况?
可以登入“互联网流量报告”:mc.citictel-cpc.com查看使用情况地
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