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客户服务

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+为什么有时候备份速度会很慢?
因为SmartCLOUDTM EPS是异地备份解决方案,备份速度取决于客户办公室的互联网带宽或VPN带宽。可以根据数据量和带宽粗略估计备份时间,例如:
通过100Mbps的互联网线路来备份300GB的数据:
300 GB*8=2400 GB=2400000 Mb
2400000 Mb/100mbps=24000秒=6.67小时
+用户能在SmartCLOUD™ EPS Web管理界面执行什么操作?
用戶可以在SmartCLOUDTM EPS Web管理界面中執行以下常見任務:
a. 管理所有的備份用戶;
b. 管理組策略;
c. 管理所有備份任務;
d. 查看系統日誌、備份任務日誌和恢復日誌;
e. 執行在線備份和在線恢復。
其他管理任務請參考《SmartCLOUDTM EPS管理員指南》。
+客户能通过邮件获取备份工作的状态吗?
支持。用户可以通过邮件收取备份工作的状态。当用户在SmartCLOUDTM EPS管理门户中创建备份用户时,可以指定该用户的电子邮件地址,详细操作步骤请参考《SmartCLOUDTM EPS管理员指南》。
+用户能自己进行数据备份和恢复吗?还是需要通知中信國際電訊CPC进行操作?
SmartCLOUDTM EPS是一个完全自管理的服务。用户可以自己创建/管理/删除所有备份用户,也可以在任何时间、任何地点执行备份和恢复。
+备份数据在SmartCLOUDTM EPS平台上安全吗?如果SmartCLOUDTM EPS平台宕机,还能恢复备份数据吗?
SmartCLOUDTM EPS平台是建立在经ISO认证的CEC数据中心,具有高可用性保护。
+备份数据通过互联网传输时是否安全?
SmartCLOUDTM EPS已经採用双重数据保护机制。首先, 它只支持Https传输 ,比普通Http更安全; 其次,支持用户自定义密码加密保护,用户使用自定义的密码加密备份数据,即使加密备份数据被第三方获取,没有加密密码也无法进行解密查看数据。
+备份数据是通过互联网传输的吗? 能利用中信国际电讯CPC的MPLS网络来传输备份数据吗?
默认情况下,备份数据是通过互联网传输的。但是,如果客户已经是中信国际电讯CPC的MPLS客户,可以利用MPLS VPN线路来传输备份数据;如果客户不是中信国际电讯CPC的MPLS客户,可以购买中信国际电讯CPC的MPLS服务来传输备份数据。
+SmartCLOUD™ EPS支持哪些备份类型?OBM和ACB之间的区别是什麽?
SmartCLOUDTM EPS ACB仅支持文件级备份。 SmartCLOUDTM EPS OBM支持各种类型的备份,包括:文件级备份/系统映像备份/数据库备份/交换数据库备份/Exchange邮箱备份/Lotus Domino备份/Lotus Notes备份/VMware备份/Hyper-V备份。
+需要在备份机器上安装SmartCLOUD™ EPS的客户端软件吗? 中信国际电讯CPC能帮忙安装吗?
每台备份机器上都需要安装SmartCLOUDTM EPS客户端软件,安装程序可以从中信国际电讯CPC网站下载。 中信国际电讯CPC的专业CS工程师可以帮助进行远程安装,但需要额外的费用。
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