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客户服务

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+当我执行网络驱动器的排程备份时,为什么总是有一个错误指示“访问被拒绝”?
Windows不支持用于网络驱动器的卷影拷贝(VSS),所以SmartCLOUDTM EPS OBM无法备份正在被使用的文件。请在备份之前确保网络驱动器上的所有文件都是关闭的。
+当我执行网络驱动器的排程备份时,为什么总是出现错误指示“备份源不存在!”?
请确保网络驱动器在备份期间始终是可访问的,您可以执行以下操作:
1) 配置Windows服务“AutoUpdateAgent (SmartCLOUDTM EPS Online Backup Manager”和“Online Backup Scheduler (SmartCLOUDTM EPS Online Backup Manager”,以具有网络驱动器权限的用户运行。
2) 在备份开始之前,创建一个预备份命令(Net use…)强制映射网络驱动器。
+如果我的备份机器完全关闭,我的备份映像存储在SmartCLOUD™ EPS平台上,我能将我的机器恢复到SmartCLOUD™ EPS平台吗?
不能,SmartCLOUDTM EPS是备份方案而不是灾难恢复解决方案,您不能在SmartCLOUDTM EPS平台上恢复和启动您的机器,您必须在生产站点淮备一台新机器,然后从SmartCLOUDTM EPS平台将备份镜像恢复至新机器。
+SmartCLOUD™ EPS OBM 支持备份VMware的虚拟机吗?
支持,但是这个备份模块需要额外的费用,请联繫中信国际电讯CPC的客户经理以获取价格信息。
+SmartCLOUD™ EPS OBM 支持Microsoft Exchange Mailbox 级别的备份吗?
支持,但是这个备份模块需要额外的费用,请联繫中信国际电讯CPC的客户经理以获取价格信息。
+SmartCLOUD™ EPS OBM 支持 MAC OS吗?
不支持。
+SmartCLOUD™ EPS OBM 支持Linux OS吗?
不支持。
+我已经採购了远程安装服务,工程师会帮助我创建备份策略吗?
不会,中信国际电讯CPC工程师只会远程为客户安装SmartCLOUDTM EPS客户端软件,但不会创建任何备份策略。因为创建备份策略需要输入许多机密信息,出于安全原因,客户必须自己操作。
+加密密钥在后续能进行修改吗?
不能,您不能更改备份集的加密密码。您必须删除备份集中的所有备份数据,并使用新的加密密码重新创建一个备份集。
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